A capacidade da IA de remodelar o trabalho está desafiando as organizações, diz Kyndryl

A Kyndryl, empresa global de serviços de tecnologia empresarial crítica, anunciou o lançamento de seu segundo Relatório Anual de Prontidão das Pessoas, um estudo global com 1,1 mil líderes seniores de negócios e tecnologia em oito países, revelando uma queda notável na prontidão da IA da força de trabalho e uma crescente diferença entre as expectativas e a execução da IA.

O relatório ilustra o que os líderes estão fazendo bem para aproveitar o surto da IA, e que o sucesso da IA não é impulsionado apenas por diferentes estratégias, casos de uso ou tecnologias – é determinado se as organizações redesenham o trabalho e gerenciam essas mudanças em toda a organização. Os dados também mostram que a confiança na IA pode ser construída por meio de mudanças deliberadas no modelo operacional e na governança.

As descobertas surgem à medida que as empresas aceleram a adoção da IA e investem pesadamente para alcançar valor em larga escala. O gasto mundial em IA deve totalizar US$ 2,52 trilhões em 2026, um aumento de 44% ano a ano, segundo o Gartner. “Este é um momento crítico para as empresas globais enquanto correm para adotar IA, redesenhar fluxos de trabalho e buscar inovação, mas estão percebendo que seus maiores ativos – suas pessoas – precisam de mais atenção”, disse Kim Basile, CIO da Kyndryl. “Os dados mostram que as organizações que investem em pessoas – seja repensando papéis e fluxos de trabalho, dedicando recursos para aprimoramento e requalificação, ou guiando funcionários em meio à mudança – estão experimentando resultados positivos em uma taxa muito maior”, afirmou.

“A capacidade da IA de remodelar o trabalho está desafiando as organizações a reformular sua força de trabalho mais rapidamente do que nunca”, disse Mark Paulek, diretor de Recursos Humanos da Kyndryl. “Os líderes que estão se destacando estão alinhando habilidades, papéis e decisões com a forma como o trabalho realmente está mudando. Quando as pessoas entendem seu papel nesse sistema, confiança e desempenho crescem juntos”, comentou.

De acordo com o estudo:

– 57% dizem que a IA está embutida nos processos centrais de negócios ou amplamente implantada em toda a empresa; no ano passado, 35% disseram que a IA estava totalmente integrada em suas organizações.

– Apenas 32% alcançaram pelo menos um dos seus dois principais objetivos de IA; apenas 11% conseguiram ambos.

O estudo identifica um grupo Pacesetters, os 9% das organizações que fizeram três coisas: redesenham funções em torno da IA, implementam gestão de mudanças para que a força de trabalho compreenda seu novo modelo operacional, tenha proteções e construa a prontidão da força de trabalho. Esses três comportamentos são as bases operacionais que distinguem consistentemente as organizações que alcançam os melhores resultados da IA. Ao fazerem essas coisas, em cada etapa estão construindo os importantes marcos de governança. Os que pionam têm aproximadamente o dobro da probabilidade de ter implementado totalmente todas as dimensões de governança medidas.

Os líderes são:

– 1,5 vezes mais chances de alcançar crescimento de receita relacionado à IA.

– 1,6 vezes mais propenso a relatar melhores inovações para produtos e serviços.

Líderes empresariais classificam consistentemente a prontidão da força de trabalho entre os aspectos mais desafiadores da adoção da IA:

– Apenas 23% das organizações acreditam que suas equipes estão totalmente preparadas para a IA, uma queda de seis pontos em relação ao ano passado.

– E 79% concordam que a velocidade da IA superará a força de trabalho, governança e modelos operacionais de suas organizações.

O risco de ficar para trás está aumentando à medida que mais organizações adotam agentes autônomos de IA.

– 81% das organizações esperam que agentes de IA tomem decisões impactantes para suas organizações dentro do próximo ano, mas hoje apenas 25% confiam completamente em sistemas de IA operando sem supervisão humana.

Preparando equipes para ambientes de trabalho habilitados por IA

O relatório identifica as ações que as organizações estão tomando para preparar suas equipes para um ambiente de trabalho habilitado por IA:

Redesenhando cargos para o futuro: 61% dizem que suas organizações já redesenharam funções, e 24% estão criando novos cargos focados em gestão de IA.

Enfrentando lacunas de habilidades: metade dos líderes (52%) diz que se tornou mais desafiador encontrar funcionários com as habilidades certas para avançar em sua estratégia de IA, e um terço implementou totalmente programas de treinamento focados em ajudar os funcionários a colaborar efetivamente com ferramentas de IA.

Construindo confiança por meio da governança: um terço das organizações (33%) afirma ter políticas claras sobre quais decisões a IA pode ou não pode tomar, e 27% estão usando um registro e capacidades de monitoramento para todos os seus sistemas de IA. Organizações com governança mais forte afirmam que suas equipes confiam mais na estratégia e execução de IA, e organizações de alta confiança têm significativamente mais probabilidade de relatar resultados transformadores de seus investimentos em IA.

Serviço
www.kyndryl.com