IA Agêntica está transformando a experiência do cliente em escala, aponta Nice

A Nice, empresa global em soluções de CX orientadas por IA, promoverá, de 8 a 10 de junho, no complexo Walt Disney World Swan and Dolphin, em Orlando (EUA), o NiCE World 2026.

Considerado um dos principais encontros globais sobre experiência do cliente e Inteligência Artificial, o evento reunirá mais de 2.500 executivos e especialistas em tecnologia e CX para discutir como as organizações estão avançando da experimentação para a adoção da IA em escala. A América Latina estará representada por uma delegação de mais de 70 participantes, reforçando o interesse crescente da região na aplicação estratégica dessas tecnologias.

A edição deste ano será marcada pela apresentação de novas funcionalidades da plataforma de CX baseada em IA da NiCE e pela evolução de seu portfólio de IA agêntica, abordagem que utiliza agentes inteligentes capazes de executar tarefas, tomar decisões e coordenar processos de forma autônoma.

Entre as empresas que compartilharão casos práticos de implementação estão Banco do Brasil, Citi, Hyatt, Aetna, British Telecom, Geico, Lowe’s, Nationwide e Fabletics, além de mais de 25 organizações globais. O evento também contará com a participação de parceiros estratégicos da NiCE, como Accenture, AWS, Concentrix, Deloitte, Pindrop, PwC, ServiceNow e Snowflake.

As apresentações mostrarão como a Inteligência Artificial está sendo aplicada para automatizar Canais de autoatendimento, orquestrar jornadas de clientes, aumentar a produtividade das equipes e impulsionar a eficiência operacional.

A programação contará com palestras de Scott Russell, CEO da NiCE; Jeff Comstock, presidente de Produto e Tecnologia; e Philipp Heltewig, diretor de IA da companhia. Os executivos apresentarão a visão estratégica da empresa para a próxima geração de experiências do cliente impulsionadas por Inteligência Artificial.

“O papel da IA vai muito além de complementar a experiência do cliente. Ela está se tornando o motor de inteligência por trás das operações de CX. O foco agora é transformar potencial em resultados concretos, com Governança, escala e impacto mensurável para os negócios”, afirma Scott Russell, CEO da NiCE.

Ao longo dos três dias, os participantes terão acesso a mais de 150 sessões técnicas e estratégicas, incluindo laboratórios práticos de IA, treinamentos especializados e uma área dedicada ao desenvolvimento de agentes inteligentes. Nela, os participantes poderão criar, testar e certificar um agente de IA funcional durante o evento.

As inscrições para o NiCE World 2026 estão abertas. Após a edição norte-americana, a NiCE realizará o NiCE World London 2026, nos dias 1º e 2 de julho, no Olympia London, em Kensington, que reunirá líderes europeus para discutir como a inteligência artificial está transformando a experiência do cliente em escala, redefinindo operações, atendimento e engajamento ao longo de toda a jornada do consumidor.