Taking e Desk Manager se unem para mais eficiência operacional e gestão de serviços com IA

O Grupo Taking, empresa especialista em soluções digitais e de negócios, anuncia uma parceria estratégica com a Desk Manager, plataforma de gestão de serviços e processos baseada em Inteligência Artificial. A iniciativa tem como objetivo ampliar a eficiência operacional de empresas, com foco especial em pequenas e médias empresas (PMEs), por meio da combinação entre tecnologia e execução especializada.

A parceria nasce da complementaridade entre as empresas. Enquanto a Desk Manager concentra sua atuação no licenciamento, implantação e suporte da plataforma, a Taking passa a atuar na execução de serviços, projetos e expansão do uso da solução dentro dos clientes. “Já conhecíamos a Desk Manager e acompanhávamos a recomendação positiva do mercado. É uma ferramenta robusta, que se destaca frente a outras opções e permite uma aplicação prática em diferentes áreas da empresa”, afirma Marco Romero, CEO do Grupo Taking. Com a parceria, a estratégia é ampliar o alcance do nosso ecossistema end-to-end de soluções e atender o cliente em todas as suas demandas de tecnologia.

A solução oferece uma plataforma completa de Enterprise Service Management (ESM), capaz de gerenciar processos de TI e de outras áreas do negócio, como RH, compras e operações. Entre as funcionalidades estão a gestão de requisições de serviço, incidentes, problemas, mudanças, SLAs, ativos, projetos e base de conhecimento, com possibilidade de aplicação transversal em toda a organização, além do Maestro, módulo nativo de orquestração e Automação de processos dentro da própria plataforma, que permite integrar fluxos e aumentar a eficiência operacional, e da aderência às melhores práticas de ITIL, com certificação de 12 processos/práticas pela PeopleCert.

“A parceria com a Taking nasceu muito de uma sinergia de valores. Sempre nos chamou a atenção a capacidade técnica da empresa toda para elaboração de projetos complexos e de alto valor agregado. Estamos muito animados com essa parceria e o que ela irá transformar no mercado”, destaca Matheus Emboava, sócio e diretor de Parcerias da Desk Manager.

Com a parceria, as empresas buscam resolver um dos principais desafios enfrentados pelas organizações: a falta de visibilidade e controle sobre processos, ativos e demandas internas. A proposta é centralizar a gestão de chamados e operações, oferecendo dados estruturados, histórico completo e capacidade analítica para tomada de decisão.

Entre os ganhos esperados estão a redução de custos operacionais, otimização de tempo e recursos, automação de processos e maior previsibilidade na gestão de serviços. A plataforma também permite acompanhar indicadores de desempenho, mapear falhas recorrentes e antecipar problemas com base em Dados. “A tecnologia só faz sentido quando melhora a operação de verdade. O que estamos construindo aqui é uma forma de dar mais controle, eficiência e inteligência para as empresas no dia a dia”, completa Romero.

A iniciativa faz parte de um movimento de posicionamento estratégico da Taking, que busca ampliar sua atuação em serviços e consolidar sua presença em soluções que conectam tecnologia, operação e resultado.