Adobe expande ecossistema de parceiros para facilitar fluxos de trabalho

A Adobe, empresa global de tecnologia que libera criatividade, produtividade e experiências do cliente por meio de ferramentas e plataformas, anunciou uma grande expansão de seu ecossistema de parceiros em empresas de tecnologia, agências e integradores de sistemas para escalar fluxos de trabalho agêntico em toda a empresa. Isso capacitará profissionais criativos e de marketing com insights e automação baseados em IA para oferecer experiências personalizadas ao cliente em larga escala.

Essas integrações com parceiros fazem parte do Adobe CX Enterprise, um novo sistema de IA Agêntica de ponta a ponta que simplificará a forma como as empresas gerenciam todo o ciclo de vida dos clientes. Mais de 20 mil marcas globais construíram seus negócios na Adobe, e a CX Enterprise é fundamentada em décadas de expertise em dados, conteúdo e jornadas do cliente — um pilar para agentes confiáveis, auditáveis e capazes de entender o contexto. Isso inclui o novo Adobe CX Enterprise Coworker, que será projetado para executar tarefas com base em objetivos de negócios definidos.

À medida que as empresas adotam agentes de IA para reformular a Orquestração da Experiência do Cliente (CXO), há uma fragmentação crescente entre modelos, plataformas e fluxos de trabalho. Para obter valor, as empresas precisam de ecossistemas abertos, interoperáveis e projetados em torno de fluxos de trabalho reais, em vez de ferramentas isoladas ou sistemas fechados.

“Os profissionais de marketing não deveriam precisar escolher entre as ferramentas de IA de suas organizações e as capacidades de marketing necessárias para gerar resultados impactantes, uma lacuna que estamos preenchendo ao expandir nosso ecossistema de parceiros e criar integrações altamente personalizadas para o Adobe CX Enterprise”, disse Amit Ahuja, SVP de Produto, Orquestração de Experiência do Cliente da Adobe. “Estamos oferecendo flexibilidade e escolha às empresas, capacitando as equipes a tomar decisões mais inteligentes e rápidas, mantendo o contexto, a confiança e a governança em escala empresarial”, afirmou.

A Adobe redefine o futuro do CXO na era da IA Agêntica com soluções abrangentes que abrangem engajamento do cliente, cadeia de suprimentos de conteúdo e fluxos de trabalho de visibilidade de marca. Ao automatizar tarefas repetitivas e revelar insights impulsionados por IA, a solução de orquestração multiagente da Adobe supera a interoperabilidade limitada. A Adobe conecta a CX Enterprise com parceiros em meio a agentes, habilidades e servidores do Model Context Protocol (MCP), para que as equipes possam agir mais rápido e agir com precisão, mantendo a integridade e a governança da marca.

Otimização dos fluxos de trabalho de marketing

A Adobe entrega inteligência de experiência do cliente (insights de desempenho, público-alvo e jornadas) em superfícies que as empresas estão implementando — naturalmente no fluxo de trabalho — para otimizar tarefas críticas como otimização de jornadas e análise de desempenho de campanhas. O Adobe Marketing Agent agora está geralmente disponível no Microsoft 365 Copilot e em versão beta na Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise e IBM Watsonx Orchestrate, estendendo a inteligência de experiência do cliente da Adobe para equipes onde quer que trabalhem. Baseado em dados e conteúdos confiáveis e de primeira mão da Adobe Experience Platform — uma plataforma amplamente adotada para engajamento digital do cliente — o agente pode destacar insights acionáveis ou sinalizar questões críticas para supervisão humana, garantindo que cada decisão seja orientada por dados e alinhada com os objetivos.

Integração perfeita entre plataformas empresariais

A abordagem da Adobe para agentes de IA prioriza a execução e a extensibilidade, encaixando-se naturalmente nas plataformas das quais as equipes dependem diariamente. Ao conectar habilidades de agentes e ferramentas de desenvolvedor, a Adobe impulsiona fluxos de trabalho agentivos em múltiplas etapas que são extensíveis em várias interfaces, dando às organizações acesso à inteligência da Adobe dentro de suas ferramentas e pilhas tecnológicas existentes:

Agentes de IA, habilidades e ferramentas para desenvolvedores da Adobe estarão disponíveis em ofertas da Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft e OpenAI, permitindo uma conexão perfeita com as capacidades CXO da Adobe diretamente nas ferramentas usadas diariamente por equipes de marketing e criação, acelerando a realização de valor a partir da IA Agêntica.

– A Adobe está fazendo parceria com a Nvidia para desenvolver o CX Enterprise Coworker usando o software Nvidia Agent Toolkit, permitindo que as marcas implantem a inteligência de experiência do cliente da Adobe em um runtime seguro e governado por políticas, o NVIDIA OpenShell, disponível localmente ou na Nuvem.

– Dentro dos aplicativos da Adobe, novas integrações com Acxiom, Demandbase, Genesys, RainFocus e SAP permitirão que as equipes analisem dados, resolvam problemas de fluxo de trabalho e ajam em um único fluxo contínuo, sem necessidade de troca de ferramentas.

– A Adobe está expandindo seu ecossistema de parceiros para o Brand Concierge (uma solução conversacional movida a IA) para unificar pontos de contato entre descoberta, busca, suporte e fidelidade de produtos. Parcerias com [24]7.ai, Algolia e Netomi entregarão IA agente governada que conecta a Adobe e agentes parceiros, permitindo interações consistentes e personalizadas com os clientes que constroem confiança, impulsionam engajamento e promovem lealdade de longo prazo.

À medida que a Adobe traz capacidades de transação para interações baseadas em agentes, parcerias com Adyen, PayPal e Stripe ajudarão a garantir experiências de checkout sem falhas.
Transformando parcerias entre agências e integradores de sistemas para a era dos agentes
A Adobe está expandindo seu modelo de entrada no mercado para IA agente. Agências globais líderes, incluindo Dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell e WPP, estão padronizando o CX Enterprise, aproveitando suas capacidades baseadas em IA com sua propriedade intelectual única e expertise no setor para co-desenvolver soluções inovadoras e diferenciadas para clientes conjuntos — estabelecendo novos padrões para uma experiência do cliente orientada a resultados em larga escala. Essas parcerias elevam o padrão do que as empresas podem alcançar em casos de engajamento do cliente, cadeia de suprimentos de conteúdo e visibilidade da marca, proporcionando novos níveis de criatividade, conteúdo alinhado à marca e orquestração de experiências.

Além disso, integradores de sistemas líderes, incluindo Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC e TCS, estão aproveitando as capacidades agenticas da Adobe para empacotar soluções agenticas para setores estratégicos do setor, permitindo que os clientes modernizem sua pilha tecnológica e reduzam o tempo de retorno ao valor.

Serviço
www.adobe.com