Mitel lança Workflow Studio para automação de processos de comunicação

A Mitel, empresa global de comunicações empresariais, anunciou nesta quinta-feira (13/11) o lançamento global do Mitel Workflow Studio, uma plataforma de integração Low-code/No-code desenvolvida com GenAI. Construído em torno de uma experiência de usuário (UX) intuitiva de arrastar e soltar, ele permite que os usuários automatizem facilmente processos de comunicação avançados que conectam forças de trabalho, como roteamento de chamadas orientado por IA, localização de idioma em tempo real e registro automatizado de visitantes, sem a necessidade de codificação complexa.

Hoje, as empresas estão priorizando cada vez mais as implementações de comunicações híbridas, com 53% integrando a IA a esses sistemas, de acordo com um relatório recente da Techaisle. O Mitel Workflow Studio simplifica essa transição, oferecendo uma opção direta para implementar automação e ferramentas avançadas de IA que se tornam profundamente incorporadas aos processos de negócios, mantendo o controle, a segurança dos dados e a capacidade de escalar.

Diretamente integrados às soluções de UC da Mitel, os fluxos de trabalho podem ser orquestrados em aplicativos de terceiros, incluindo Microsoft 365, Zoom, Slack, Zendesk e Salesforce, enquanto aproveitam os principais modelos de GenAI, como ChatGPT, Google Gemini e Anthropic Claude. Isso permite que os funcionários se beneficiem de soluções práticas de IA, como atendentes automáticos, transcrição rápida e agendamento aprimorado de compromissos, que melhoram a eficiência operacional, aumentam o envolvimento do cliente e promovem uma colaboração mais forte da força de trabalho.

“O Mitel Workflow Studio remove os principais obstáculos, como a falta de acesso a ferramentas avançadas de GenAI ou a uma grande equipe de desenvolvimento, que muitas vezes impedem as organizações de utilizar totalmente fluxos de trabalho personalizados incorporados em processos críticos de negócios”, disse Martin Bitzinger, vice-presidente sênior de Gerenciamento de Produtos da Mitel. “No local de trabalho de hoje, a comunicação é mais importante do que nunca, pois as organizações buscam aumentar a satisfação do consumidor, conectar forças de trabalho e melhorar a produtividade dos funcionários. O Workflow Studio permite que as organizações gerenciem seus recursos de forma mais estratégica e eficaz, incentivando o aumento da produtividade e colaboração dos funcionários que, em última análise, beneficiam o cliente. Além disso, a nova plataforma da Mitel oferece às empresas a capacidade de permanecer ágeis e se adaptar rapidamente às condições de mercado em rápida mudança, sem a necessidade de investir em software complexo”, completou.

A plataforma Low-code/No-code permite que as empresas:

Ganhe eficiência por meio da automação: com a criação rápida e eficiente de fluxos de trabalho de comunicação, os clientes podem automatizar tarefas diárias, como roteamento de chamadas, envio de alertas ou atualização de registros de clientes, para economizar tempo e reduzir erros.
Acelere a inovação com GenAI: Isso aprimora as experiências de clientes e funcionários com fluxos de trabalho inteligentes personalizados alimentados por IA generativa, estrutura de API da Mitel e integrações com os principais provedores de IA

Combine processos de negócios: conecte aplicativos de software diferentes e tecnologias adjacentes, criando uma solução unificada com controle aprimorado e fluxos de trabalho personalizáveis e autogerenciados

Melhorar o desenvolvimento: reduza os ciclos de desenvolvimento e implante novas funcionalidades mais rapidamente com um designer visual intuitivo que capacita os usuários de negócios e a TI

O Mitel Workflow Studio está disponível globalmente e pode ser integrado com o Mitel CX, uma plataforma de gestão da experiência do cliente assistida por IA de última geração, ou usado de forma autônoma com as plataformas de comunicação da Mitel, incluindo as plataformas MiVoice e OpenScape (1º trimestre de 2026).

Serviço
www.mitel.com