Empresas buscam soluções de IA de provedores de terceirização financeira e contábil, diz ISG

As empresas começaram a implementar recursos baseados em IA de provedores de terceirização financeira e contábil (FAO) e estão obtendo benefícios comerciais mensuráveis, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG), uma empresa global de consultoria e pesquisa de tecnologia centrada em IA.

O relatório global ISG Provider Lens Finance and Accounting Outsourcing (FAO) Services de 2025 conclui que, desde 2024, o uso de IA, IA generativa (GenAI) e análises avançadas pelos provedores mudou de pilotos e provas de conceito em estágio inicial para ambientes de produção. Essa evolução está ocorrendo à medida que as organizações começam a adotar finanças autônomas, nas quais sistemas inteligentes orquestram fluxos de trabalho e permitem que especialistas humanos se concentrem em análises e tomadas de decisão de alto valor.

“A FAO está mudando de uma ferramenta de economia de custos para um facilitador estratégico”, disse Robert Stapleton, sócio de Serviços de Terceirização de Negócios da ISG. “As empresas estão procurando provedores para liderar uma transformação de finanças e contabilidade, em vez de simplesmente realizar tarefas”, completou.

À medida que seu papel se expande, a FAO geralmente incorpora estratégia de finanças digitais, gerenciamento de riscos corporativos, supervisão de conformidade e criação de valor, diz o relatório. Os provedores se envolvem mais cedo na Transformação Digital, moldando modelos operacionais, recomendando tecnologias e projetando estruturas de governança antes de começarem a fornecer serviços gerenciados.

As organizações estão adotando plataformas unificadas e nativas da Nuvem de provedores da FAO que incorporam automação, análise e gerenciamento de fluxo de trabalho, com IA como componente central, diz o relatório do ISG. IA e GenAI estão sendo implementados em modelos de entrega ao vivo para casos de uso, incluindo detecção de anomalias, reconciliações e previsão de fluxo de caixa. Os provedores estão vinculando a GenAI à orquestração de processos, permitindo que os insights de IA acionem ações sem intervenção manual.

A IA agêntica, que pode executar fluxos de trabalho de várias etapas de forma autônoma, raciocinando sobre os dados, está entrando em cena por meio de implementações iniciais de produção, diz o relatório. Os agentes de IA podem iniciar ações por conta própria dentro de proteções predefinidas. Os casos de uso iniciais incluem aplicação de caixa de ponta a ponta, orquestração de conformidade fiscal e sequenciamento de fechamento financeiro e consolidação. No entanto, os provedores ainda estão determinando como alinhar os preços dos agentes de IA com seus benefícios tangíveis, diz o ISG.

As empresas estão adotando cada vez mais modelos de IA específicos do setor e plataformas verticais da FAO, buscando modelos pré-configurados que agreguem valor rapidamente, diz o relatório. Os provedores estão lançando soluções voltadas para setores como bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), saúde, manufatura e produtos químicos.

“As empresas que procuram fornecedores da FAO agora estão focadas na execução”, disse Gaurang Pagdi, analista da ISG Provider Lens Research e autor do relatório. “Eles querem ganhos de produtividade de IA e melhorias de desempenho sustentáveis mais do que projetos-piloto. Os provedores se diferenciam entregando valor real”, finalizou.