Pegasystems lança Pega Infinity 25 para oferecer agentes de IA confiáveis

A Pegasystems, empresa global de transformação empresarial, anunciou a disponibilidade geral do Pega Infinity ’25, uma plataforma de transformação empresarial agêntica, que fornece agentes de IA confiáveis e previsíveis em escala. Os novos recursos capacitam as organizações a reimaginarem sistemas legados, automatizar o trabalho com agentes de IA confiáveis e aumentar a produtividade.

Os líderes empresariais que modernizam sistemas legados com IA estão descobrindo que a maioria das soluções de IA agêntica fica aquém, com uma nova pesquisa do MIT revelando que 85% das iniciativas corporativas de IA falham. O Pega Infinity adota uma abordagem fundamentalmente diferente, aproveitando o potencial criativo da IA e promovendo uma execução confiável para confiabilidade de nível empresarial.

O Pega Infinity se baseia na arquitetura exclusiva da Pega para fornecer o tipo certo de IA no momento certo, desde o aproveitamento da IA de raciocínio durante o tempo de design para gerar ideias criativas durante o design do fluxo de trabalho, até a IA semântica durante o tempo de execução para ajudar a garantir agentes previsíveis e confiáveis regidos por esses fluxos de trabalho. Essa abordagem mais inteligente e estratégica permite que as empresas liberem o poder dos agentes sem sacrificar a confiabilidade.

Esta abordagem abrangente apresenta Pega Agentic Process Fabric, anunciado no PegaWorld 2025, que orquestra perfeitamente agentes e sistemas de IA para trabalharem juntos, independentemente de sua origem ou de quem os criou. As organizações obtêm controle unificado sobre seus agentes por meio de uma única interface de conversação que encaminha de forma inteligente as solicitações em toda a empresa para obter resultados significativos.

Recursos inovadores para a transformação empresarial

O Pega Infinity ’25 inclui atualizações para ajudar as organizações a se transformarem com mais rapidez e eficiência, incluindo:

Pega Blueprint: os aprimoramentos incluem agentes que permitem que as empresas extraiam insights de ativos de sistema legados existentes, incluindo vídeos, documentos, imagens, diagramas de processo, arquivos de dados e integração e análise de código-fonte. O Pega Blueprint analisa esses ativos e apresenta insights, dados, tipos de casos, personas e integrações necessárias para transferir a funcionalidade principal e reimaginar um aplicativo de fluxo de trabalho aprimorado e pronto para a Nuvem.

Colaboração aprimorada entre negócios e TI: as equipes de negócios e de TI podem colaborar nos requisitos de fluxo de trabalho e aplicativos no Pega Blueprint, incluindo campos de atribuição, referências de casos e dados, estágios alternativos, modelos de dados em nível de campo e controles de acesso baseados em persona. Os usuários agora podem controlar a versão de seus Blueprints, criando snapshots que podem ser restaurados conforme necessário.

Agentes de design para criação de fluxo de trabalho criativo: os agentes de design do Pega Blueprint propõem e refinam fluxos de trabalho em todos os domínios, com supervisão especializada e auditabilidade. Eles combinam experiência no setor, conhecimento corporativo e visão humana para fornecer rapidamente processos governados e de alto impacto.
Agentes de tempo de execução para execução: Os agentes de tempo de execução usam IA semântica para entender as solicitações e, em seguida, encontrar e executar o fluxo de trabalho certo passo a passo. Isso ajuda a garantir resultados consistentes, previsíveis e auditáveis, mantendo a conformidade com os requisitos de governança corporativa.

Recursos para agentes de IA mais confiáveis e eficazes

Agente de IA previsível da Pega: ao exportar um Blueprint para criar um novo aplicativo, um agente de IA governado é gerado automaticamente para fazer a triagem de solicitações de clientes e funcionários e orientá-las passo a passo.

Etapas do agente: incorpore agentes em fluxos de trabalho como etapas específicas para aumentar a automação e a produtividade. Os agentes podem ser configurados para executar tarefas como resumo, análise de documentos, pesquisa automatizada e extração de dados.

Fluxos de trabalho ad hoc criados por agentes: os usuários autorizados do tempo de execução podem desenvolver planos para trabalhos ad hoc especializados descrevendo seu trabalho a um agente de design da Pega Platform para criar, validar e executar instantaneamente um fluxo de trabalho. Cada interação é rastreada, auditada e sujeita a aprovações autorizadas.

Rastreador de agente: os agentes de IA são rastreáveis, auditáveis e explicáveis para solução rápida de problemas para identificar problemas rapidamente, validar ações do agente, impor conformidade e aprimorar a experiência do cliente com automação confiável.

Recursos aprimorados de modernização e análise de processos

Migração de dados para a Nuvem mais fácil: os usuários podem migrar facilmente os dados para a nuvem com um modelo de dados gerado automaticamente; um novo gerenciador de registros para gerenciar dados do sistema de registro (SOR); conexões nativas prontas para uso para AWS Redshift e Google BigQuery; e virtualizar dados para dar suporte ao processamento e análise transacional.

Entrega acelerada de aplicativos a partir de designs do Pega Blueprint: quando os desenvolvedores importam um Blueprint para o Pega App Studio, novos recursos geram componentes automaticamente, incluindo um agente de controle de aplicativos, fluxos de trabalho, visualizações de experiência do usuário, modelos de dados, gerenciador de registros, relatórios e dados simulados para testes instantâneos.

Agentes que orientam os desenvolvedores de forma inteligente: um assistente sempre ativo ajuda os desenvolvedores a entender melhor seus aplicativos, solucionar problemas, acessar informações recentes e começar rapidamente o desenvolvimento rápido de componentes. Os desenvolvedores podem aproveitar o assistente para transformar os conceitos do Pega Blueprint em aplicativos totalmente operacionais e prontos para produção com velocidade e precisão.

Mineração otimizada de tarefas e processos: o Pega Task Mining agora está totalmente integrado ao Pega Process Mining para uma visão completa de como o trabalho corporativo é feito, desde tarefas de desktop até processos de negócios em grande escala. Ao combinar cliques e pressionamentos de tecla do usuário com insights no nível do sistema, as equipes podem analisar os padrões de trabalho atuais para melhorar a experiência do usuário, descobrir ineficiências e identificar oportunidades de automação, alimentadas diretamente no Pega Blueprint para acelerar a transformação.

Pega Customer Decision Hub: oferece uma nova ferramenta de criação de e-mail com edição de arrastar e soltar, modelos profissionais e suporte integrado a imagens via Message Stream. O gerenciamento simultâneo de alterações no Operations Manager 1:1 fornece colaboração perfeita, enquanto a análise de ação avançada fornece insights mais profundos sobre as próximas melhores ações e os resultados do programa. A integração com o Google Cloud Platform permite a ativação de dados segura e acelerada, com suporte da autenticação de nível empresarial por meio do Workload Identity Federation.

Atendimento ao cliente da Pega: oferece melhor suporte por meio de agentes de autoatendimento com inteligência artificial que fornecem experiências de conversação em todos os canais usando os mesmos fluxos de trabalho inteligentes que os representantes de atendimento ao cliente (CSRs), enquanto os agentes de e-mail permitem automação contextual e personalizada que mantém os humanos informados. Um simulador de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial acelera a integração de RSC, enquanto o rastreamento de desempenho com análise de conversação e pesquisas pós-interação oferece melhoria contínua de RSC.

Pega Sales Automation: capacita os vendedores com um assistente com inteligência artificial que prioriza ações, automatiza o agendamento e as comunicações e fornece sugestões para aumentar o desempenho. Novas atualizações aprimoram a colaboração por meio da integração do Microsoft Teams e permitem a venda com um clique por meio de um widget de bate-papo multiexperiência que incorpora formulários e fluxos de trabalho diretamente nas interações de bate-papo e chatbot.