Totvs disponibiliza agentes digitais para todos ganharem produtividade com IA

Um novo ecossistema baseado em agentes de Inteligência Artificial e no conceito de TaaS (Task as a Service), que promete democratizar o uso da IA no ambiente empresarial, foi o eixo da apresentação Decifrando a IA, na abertura do Universo Totvs 2025. A proposta é simplificar a interação dos usuários com os sistemas, permitindo a execução de processos por comandos em linguagem natural e oferecendo uma biblioteca de agentes especializados que automatizam tarefas, realizam análises em tempo real e aumentam a produtividade. As soluções estão disponíveis na Nuvem proprietária da Totvs.

Dennis Herszkowicz, CEO da Totvs, enfatiza a força da base de conhecimento acumulada pela companhia: “Com quatro décadas de atuação, 25% do PIB e clientes de diferentes regiões, setores e portes, temos uma base de conhecimento dos processos empresariais, que permite a criação de agentes naturalmente alinhados às formas de trabalho”, argumenta.

O executivo avalia que, em vez de “substituir” funcionários, os agentes de IA livram as pessoas de tarefas acessórias, que muitas vezes geram um trabalho oculto e de baixo reconhecimento. Assim, os profissionais podem focar nas competências que justificam seu valor às organizações.

Entre as médias e pequenas empresas, mais de 50% já usam GenAI, mas apenas 6,5% conseguem extrair valor. “Esse evento tem como objetivo equilibrar esses índices”, diz Herszkowicz.

Biblioteca de competências
Herszkowicz apresentou também a proposta de TaaS – Task as a Service, uma nova sigla acrescentada à “sopa de letras” do mundo da tecnologia. Na prática, a TaaS funciona como uma biblioteca de agentes de IA com especialidades diversas. Essas competências podem incluir tarefas operacionais repetitivas, como transcrever Dados de uma imagem ou de um áudio, ou atividades analíticas específicas, como localizar inconformidades em um documento.

O executivo explica que, diferente do SaaS (Software como Serviço), em que o usuário acessa ferramentas e funcionalidades para cumprir suas tarefas, com a TaaS é possível solicitar a execução de todo um processo. Em vez de buscar as funcionalidades no menu do software e realizar as operações, basta descrever, em linguagem natural, o que deve ser feito e o agente “dá um jeito” de entregar o resultado.

“Do mesmo modo em que temos hoje o SaaS e o licenciamento tradicional convivendo, também teremos uma combinação de humanos e agentes de IA operando as aplicações”, compara. O CEO reforça que a proposta não é criar rupturas no uso das interfaces. “Não queremos ser disruptivos com as interfaces. Vamos dar opções para que cada usuário vá ajustando a forma de trabalho que lhe seja mais produtiva”, esclarece Marcelo Cosentino, vice-presidente de Negócios e Clientes Setoriais.

A Totvs já disponibiliza um ecossistema de agentes na T-Cloud, a Nuvem proprietária daempresa. Além do marketplace de agentes especializados, Herszkowicz apresentou o DTA Studio, um painel de controle para criar os “Agentes Digitais Confiáveis” (Digital Trust Agents), que interagem com as aplicações Totvs. O modelo permite, por exemplo, “pedir” o cadastro de um cliente via áudio no WhatsApp, sem a necessidade de navegar pelos comandos e campos do CRM.

Superpoderes na Nuvem
Os recursos de assistência por agentes de IA são exclusivos para os usuários da solução em Nuvem da Totvs. Além de centralizar a segurança e a governança dos Dados, a agilidade de “contratar” um agente e criar os fluxos de tarefas se deve ao uso de serviços nativos da Nuvem, prontos para serem acoplados em cada caso de uso. “A ideia é dar superpoderes para o usuário consumir”, define Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas e TI.

Para Gustavo Avelar, vice-presidente de Performance de Negócios e responsável pelas operações da RD Station, a Inteligência Artificial tem o potencial de tornar todos os profissionais usuários avançados das plataformas. “Tipicamente, os ganhos de produtividade com as ferramentas eram proporcionais às habilidades do usuário com o software. A IA tem o potencial de transformar todos os profissionais em usuários avançados”, resume.

Além da automação de tarefas operacionais, Avelar destaca que os agentes de IA podem fornecer análises e inferências em tempo real. “O agente pode ouvir a conversa com um cliente ou fornecedor e recomendar ações”, exemplifica.

Alexandre Apendino, vice-presidente de Atendimento e Relacionamento, lembra que 20% da base de clientes ainda precisa atualizar a versão do ERP, e cerca de metade já migrou para a plataforma em Nuvem. “Quem não estiver em Nuvem não conta com a opção de acoplar agentes em seus processos de trabalho”, enfatiza. Ele acrescenta que a T-CLoud concilia agilidade no acesso a novas aplicações e funcionalidades com a estabilidade do planejamento financeiro, uma vez que a Nuvem proprietária da Totvs é tarifada em reais.

No novo cenário, é possível imaginar organogramas corporativos que, sob as funções e cargos tradicionais, listam agentes de IA especializados determinadas competências. No portal de TaaS, os conceitos de app store e agências de body shop (mão de obra terceirizada) se combinam. Na prática, há um diretório com a descrição de competências e a possibilidade de “contratação” dos agentes de IA sob demanda.