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A Nice, empresa global de Experiência do Cliente (CX) nativa da Nuvem, lançou o CXone Mpower SmartSpeak, uma solução inovadora com tecnologia de IA projetada para quebrar barreiras de idioma e permitir uma comunicação global sem esforço.
Projetado para aprimorar as experiências do cliente e do agente, o CXone Mpower SmartSpeak fornece interpretação de idiomas em tempo real para atendimento e interações de vendas. A solução capacita as organizações a expandirem seu alcance internacional sem a necessidade de suporte multilíngue suplementar.
Os clientes podem iniciar uma interação em seu idioma preferido enquanto o CXone Mpower SmartSpeak traduz instantaneamente para a língua de destino de um agente e vice-versa, em tempo real. A inovação da Nice, que conta com tecnologia OneMeta, elimina a necessidade de suporte de idioma de terceiros, agiliza as operações e melhora a eficiência da comunicação em bases de clientes internacionais. Disponível em quase 100 idiomas e dialetos, o CXone Mpower SmartSpeak permite que as empresas atendam clientes em todo o mundo com precisão e conveniência.
“Juntos, estamos redefinindo a comunicação global, oferecendo clareza e eficiência em cada interação”, disse Saul Leal, CEO da OneMeta. “Ao integrar nossa avançada tecnologia de tradução alimentada por IA com a inovação da Nice, capacitamos as empresas a superarem as barreiras de idioma e elevar a experiência do cliente. Esta união prepara o cenário para um mundo onde as empresas se comunicam sem esforço e prosperam globalmente, independentemente do idioma”, completou.
“Nós fornecemos às empresas todas as ferramentas de que elas precisam para ter sucesso em um mercado global cada vez mais interconectado. Esta solução revoluciona a maneira como as empresas vendem e dão suporte a seus clientes globais. Ao oferecer várias opções de idiomas alimentadas por recursos de IA, abrimos espaço para que as empresas forneçam um serviço excepcional a um público global. Liberamos as empresas das limitações das barreiras de idiomas.”, finalizou Barry Cooper, presidente da Divisão de CX da Nice .
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