IDC prevê aumento nos negócios de serviços gerenciados em 2024

De acordo com o banco de dados de contratos de serviços da International Data Corporation (IDC), cerca de 1,8 mil contratos de serviços gerenciados foram assinados em 2023, somando mais de US$ 100 bilhões em valor. Embora o número total de negócios tenha diminuído em comparação com 2022, o tamanho médio dos negócios permaneceu o mesmo.

Houve mais grandes negócios (com valor total de contrato (TCV) superior a US$ 100 milhões) assinados em 2023 do que em 2022. Como previsto, os gastos com TI pelas organizações estão aumentando constantemente com investimentos maiores em negócios de serviços gerenciados, como serviços de Nuvem e IA. Essa tendência continuará nos próximos anos, à medida que mais organizações experimentarem ou entrarem em operação com serviços habilitados para IA. Embora uma parte significativa dos gastos com TI seja centrada em IA, a tecnologia em Nuvem continuará impulsionando o mercado de TI.

Mais de 45% do TCV global foi assinado nos EUA, indicando aumento dos gastos com tecnologia na região. Vários contratos notáveis incluem: o acordo AT&T e Ericsson no valor de US$ 14 bilhões; o contrato da Verizon Business e da HCL Technologies no valor de mais de US$ 2 bilhões; e o negócio CoreLogic e Cognizant no valor de US$ 1 bilhão. A Europa Ocidental foi responsável por 42% do TCV global em 2023, o que é um aumento significativo em comparação com 2022. A região manteve um forte crescimento, apesar de várias incertezas econômicas e geopolíticas. Vários mega acordos no valor de bilhões de dólares em TCV foram assinados na região, que envolveram serviços alimentados por IA e melhorias de processos, incluindo o acordo Liberty Global e Infosys no valor de GBP 1,5 bilhão. Muitos dos grandes negócios foram assinados nos países nórdicos, incluindo o contrato Danske Bank e Infosys e o acordo LahiTapiola Mutual Insurance and CG, que alimentou ainda mais o crescimento na região.

O tamanho médio dos negócios relacionados à IA mais do que dobrou em 2023 em comparação com 2022. Embora as ofertas de IA sejam principalmente empacotadas com serviços gerenciados, estamos vendo níveis mais altos de implementações de IA nos principais setores, particularmente manufatura e serviços financeiros. Os principais provedores de serviços trabalharam vigorosamente na qualificação de sua força de trabalho para atender à próxima demanda por aplicativos de IA generativa, pois as organizações desejarão maior integração com seus aplicativos e processos existentes.

Projeta-se que os gastos com tecnologia cresçam em todas as regiões nos próximos anos. Apesar dos sinais mistos dos indicadores econômicos, a IDC espera um aumento no número de grandes contratos de serviços gerenciados em 2024 com um tamanho médio de negócios mais alto. Vários mega acordos, com TCV mais de US$ 500 milhões, já foram assinados no 1º trimestre de 2024. Cerca de 15% do TCV é de negócios envolvendo tecnologia de IA, e cerca de 60% do TCV é de negócios em Nuvem. E cerca de 3 mil contratos de serviços gerenciados no valor estimado de US$ 150 bilhões devem ser renovados em 2024, oferecendo ampla oportunidade para provedores de serviços. Estima-se que mais de 200 desses negócios tenham um TCV acima de US$ 100 milhões.

O banco de dados de contratos de serviços da IDC em todo o mundo fornece uma ferramenta abrangente para capacitação de vendas e inteligência competitiva no mercado de serviços corporativos e software. O banco de dados é atualizado em tempo real com as assinaturas de contratos de serviços mais recentes para cada país. O banco de dados inclui contratos de serviços de TI e de negócios por tamanho de negócio e taxa de execução (em USD), por setor comprador, geografia e tamanho, e por solução e tecnologia.