Centauro aposta em experiências omnichannel para aprimorar a jornada de compras

A Centauro, grande varejista de artigos esportivos da América Latina, foi eleita como uma das mais admiradas por consumidores e colaboradores pelo ranking Ibevar-FIA 2023 que avalia e reconhece os principais players do varejo brasileiro em diversas categorias e segmentos.
O reconhecimento é resultado de várias ações focadas na centralidade da experiência do cliente. Com 225 lojas distribuídas em 26 estados e mais de 100 cidades brasileiras e oferta de produtos das melhores marcas esportivas do mundo, a empresa tem se destacado como líder no setor de varejo esportivo, com o compromisso de melhor atender as necessidades do cliente em todos os seus pontos de contato, seja no mundo físico ou virtual.

As lojas físicas são uma das fortalezas da Centauro, sendo que cerca de 80% da receita da Centauro vem desse canal de venda. Buscando integrar cada vez mais a jornada de compra on e off, a empresa investe em aprimorar constantemente a experiência omnichannel, oferecendo o melhor serviço aos consumidores com o máximo de conveniência. A Centauro oferece a possibilidade comprar o produto na loja e levar para casa, fazer a compra online e retirar na loja; ou experimentar na loja, pagar e receber em casa. Também é possível comprar online, receber em casa e, se não gostar, trocar na loja.

Nesse movimento de transformação do varejo e da jornada de compra dos consumidores, as lojas, além da função transacional, ganharam o papel de espaço de entretenimento, oferecendo muito mais do que a experiência de compra. Por exemplo, a Centauro possui lojas no conceito de arena, como a unidade da Avenida Paulista (SP) e no Park Shopping Barigüi (PR) que são um ponto de encontro para quem ama esporte, por isso, oferecem atividades para incentivar a prática de exercícios no dia a dia, áreas para acompanhar competições de diversos esportes, espaço para realização de eventos, ativações de marcas parceiras etc.

Além disso, a Centauro possui uma casa do esporte, chamada Arena Centauro, localizada no Parque Ibirapuera. O espaço não é uma loja e sim um lugar de entretenimento e serviços para a comunidade. A Arena Centauro oferece exposições interativas sobre esporte, serviços gratuitos aos visitantes do parque, como empréstimo de equipamentos esportivos, aulas de dança e yoga, oficinas de reparos básicos em bicicleta, skate e patins, além de uma área com arquibancada para acompanhar eventos esportivos transmitidos ao vivo. A programação com toda agenda de atividades está disponível no site.

Serviço
www.centauro.com.br