Evollo lança solução Inteligente para melhoria no atendimento ao cliente

A Evollo, startup brasileira de soluções de análises de relacionamento com o cliente, traz ao mercado o Quality Monitor, uma solução completa de monitoria de qualidade e comportamento totalmente digital, que tem como objetivo agilizar o processo de melhoria no atendimento ao cliente ao permitir que os gestores da área tenham acesso muito mais rápido às informações do comportamento do agente e do cliente nas interações  via telefone, e-mail e WhatsApp.

Com uso de Inteligência Artificial (IA), a ferramenta da Evollo identifica se o agente está atuando de acordo com os direcionamentos dados pela empresa (Comportamento e Performance), assim como a satisfação do cliente com esta atuação. Em posse destas informações, os gestores podem tomar decisões a fim de melhorar a qualidade no atendimento, corrigindo os agentes de forma rápida e mitigar possíveis impactos de clientes insatisfeitos (processos, reclamações no Procon etc.).

“Sejam próprios ou terceirizados, os call centers trabalham com milhões de atendimentos por mês. Este volume de informações dificulta o monitoramento com agilidade e impede percepções corretas sobre o que precisa ser feito para evoluir. Nossa solução foi pensada com foco no dinamismo que o mercado exige. Ela é simples, rápida e acessível, afirma Danilo Curti, fundador e diretor de Operações da Evollo.

Qualidade gera resultados

A solução de monitoria de qualidade reúne um conjunto de ações que irão avaliar continuamente a operação da área de relacionamento com o cliente e a qualidade das interações de cada agente. “Em um call center tradicional os gestores conseguem analisar, em média, cerca de quatro chamadas por mês por agente. Essa análise por amostragem é demorada e não permite um panorama real de como está a qualidade de atendimento ao cliente daquela empresa, muito menos o que cada agente precisa melhorar”, explica Curti.

O Quality Monitor permite o ganho de escala na gestão do call center por conseguir analisar grandes volumes de dados de forma muito rápida. Sua capacidade aproximada é de até 60 chamadas analisadas por minuto. Isso significa uma performance 240 vezes melhor do que uma pessoa realizando uma monitoria de forma manual. Durante um dia inteiro de trabalho, o Quality Monitor consegue analisar mais de 86 mil chamadas, podendo ser escalável. Este volume é suficiente para analisar 100% de grande parte das operações do Brasil.

Através de um cardápio de itens a serem analisados, o gestor da operação pode escolher o que deseja avaliar de cada chamada ou texto. Desde falta de respeito, passando pelo tempo ocioso até a empatia no atendimento ao cliente, tudo de forma digital. O processo foi feito para ser simples e rápido. Para avaliações customizadas, também é possível requisitar itens específicos para a operação do gestor.

Satisfação do cliente

Um obstáculo atualmente encontrado pelas empresas é a dificuldade de obterem respostas das pesquisas NPS. É cada vez mais difícil conseguir a atenção do cliente para responder uma pesquisa. Com a utilização de Inteligência Artificial o Quality Monitor consegue extrair o sentimento nas interações com o cliente sem deixar a empresa refém de pesquisas de satisfação. Isso permite gerar insights preciosos e inteligência para a tomada de decisão dos gestores”, explica Eduardo Ribeiro, sócio e Business Development da Evollo.

O colaborador que precisa de capacitação ou reciclagem não precisa deixar seu posto de trabalho para se direcionar a outro ambiente. A partir das análises das interações, são gerados relatórios qualificados sobre cada agente, indicando quais deles necessitam de treinamentos. Desta forma, o agente consegue acessar o sistema de Ensino à Distância (EAD) do Quality Monitor, realizando treinamentos direcionados de acordo com as suas necessidades específicas. Esse processo aumenta a velocidade de melhoria da operação e diminui o tempo necessário de criação e gestão dos treinamentos.

Investimento acessível

O Quality Monitor pode ser contratado em três pacotes de funcionalidades: Monitoria de Qualidade Digital, Monitoria de Performance de Custo e Análise de Sentimento do Cliente. Além do acesso à plataforma de treinamentos EAD, até 10 mil avaliações por mês o investimento será de R$ 10 mil mensais para planos de 12 meses.

“Já temos empresas utilizando o Quality Monitor e outras fazendo testes gratuitos. Estamos selecionando mais algumas empresas potenciais para estes testes que estarão liberados por um período limitado. Os interessados podem solicitá-lo pelo site da empresa ou pelos nossos agentes comerciais”, finaliza Curti.

Serviço
evollo.com.br