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Evollo lança solução Inteligente para melhoria no atendimento ao cliente

Com uso de IA, a ferramenta identifica se o agente está atuando de acordo com os direcionamentos dados pela empresa, assim como a satisfação do cliente com esta atuação

Evollo lança solução Inteligente para melhoria no atendimento ao cliente

A Evollo, startup brasileira de soluções de análises de relacionamento com o cliente, traz ao mercado o Quality Monitor, uma solução completa de monitoria de qualidade e comportamento totalmente digital, que tem como objetivo agilizar o processo de melhoria no atendimento ao cliente ao permitir que os gestores da área tenham acesso muito mais rápido às informações do comportamento do agente e do cliente nas interações  via telefone, e-mail e WhatsApp.

Com uso de Inteligência Artificial (IA), a ferramenta da Evollo identifica se o agente está atuando de acordo com os direcionamentos dados pela empresa (Comportamento e Performance), assim como a satisfação do cliente com esta atuação. Em posse destas informações, os gestores podem tomar decisões a fim de melhorar a qualidade no atendimento, corrigindo os agentes de forma rápida e mitigar possíveis impactos de clientes insatisfeitos (processos, reclamações no Procon etc.).

Já temos empresas utilizando o Quality Monitor e outras fazendo testes gratuitos. Estamos selecionando mais algumas empresas potenciais para estes testes que estarão liberados por um período limitado

“Sejam próprios ou terceirizados, os call centers trabalham com milhões de atendimentos por mês. Este volume de informações dificulta o monitoramento com agilidade e impede percepções corretas sobre o que precisa ser feito para evoluir. Nossa solução foi pensada com foco no dinamismo que o mercado exige. Ela é simples, rápida e acessível, afirma Danilo Curti, fundador e diretor de Operações da Evollo.

Qualidade gera resultados

A solução de monitoria de qualidade reúne um conjunto de ações que irão avaliar continuamente a operação da área de relacionamento com o cliente e a qualidade das interações de cada agente. “Em um call center tradicional os gestores conseguem analisar, em média, cerca de quatro chamadas por mês por agente. Essa análise por amostragem é demorada e não permite um panorama real de como está a qualidade de atendimento ao cliente daquela empresa, muito menos o que cada agente precisa melhorar”, explica Curti.

O Quality Monitor permite o ganho de escala na gestão do call center por conseguir analisar grandes volumes de dados de forma muito rápida. Sua capacidade aproximada é de até 60 chamadas analisadas por minuto. Isso significa uma performance 240 vezes melhor do que uma pessoa realizando uma monitoria de forma manual. Durante um dia inteiro de trabalho, o Quality Monitor consegue analisar mais de 86 mil chamadas, podendo ser escalável. Este volume é suficiente para analisar 100% de grande parte das operações do Brasil.

Através de um cardápio de itens a serem analisados, o gestor da operação pode escolher o que deseja avaliar de cada chamada ou texto. Desde falta de respeito, passando pelo tempo ocioso até a empatia no atendimento ao cliente, tudo de forma digital. O processo foi feito para ser simples e rápido. Para avaliações customizadas, também é possível requisitar itens específicos para a operação do gestor.

Satisfação do cliente

Um obstáculo atualmente encontrado pelas empresas é a dificuldade de obterem respostas das pesquisas NPS. É cada vez mais difícil conseguir a atenção do cliente para responder uma pesquisa. Com a utilização de Inteligência Artificial o Quality Monitor consegue extrair o sentimento nas interações com o cliente sem deixar a empresa refém de pesquisas de satisfação. Isso permite gerar insights preciosos e inteligência para a tomada de decisão dos gestores”, explica Eduardo Ribeiro, sócio e Business Development da Evollo.

O colaborador que precisa de capacitação ou reciclagem não precisa deixar seu posto de trabalho para se direcionar a outro ambiente. A partir das análises das interações, são gerados relatórios qualificados sobre cada agente, indicando quais deles necessitam de treinamentos. Desta forma, o agente consegue acessar o sistema de Ensino à Distância (EAD) do Quality Monitor, realizando treinamentos direcionados de acordo com as suas necessidades específicas. Esse processo aumenta a velocidade de melhoria da operação e diminui o tempo necessário de criação e gestão dos treinamentos.

Investimento acessível

O Quality Monitor pode ser contratado em três pacotes de funcionalidades: Monitoria de Qualidade Digital, Monitoria de Performance de Custo e Análise de Sentimento do Cliente. Além do acesso à plataforma de treinamentos EAD, até 10 mil avaliações por mês o investimento será de R$ 10 mil mensais para planos de 12 meses.

“Já temos empresas utilizando o Quality Monitor e outras fazendo testes gratuitos. Estamos selecionando mais algumas empresas potenciais para estes testes que estarão liberados por um período limitado. Os interessados podem solicitá-lo pelo site da empresa ou pelos nossos agentes comerciais”, finaliza Curti.

Serviço
evollo.com.br

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