Avaya e Post-Quantum unem esforços por IDaaS

A Avaya Holdings e a Post-Quantum, especialista em identidade e segurança cibernética, anunciam colaboração mútua das empresas em soluções de Identity-as-a-Service (IDaaS) com o objetivo de transformar e melhorar a segurança de dados em contact centers. A IDaaS inicialmente será oferecida como serviço de identidade e autenticação do Avaya Mobile Experience.

“Proteger os dados pessoais e verificar a identidade são dois desafios principais para os contact centers. Esse é um dos principais focos da Avaya, e vemos uma ótima oportunidade para o uso de tecnologias emergentes, como blockchain, para atender a uma verdadeira necessidade de negócios. Agora temos a capacidade de ter identidades verificadas e atreladas às ações subsequentes. Incorporar isso ao Avaya Mobile Experience é apenas o começo do que podemos fazer com identidades confiáveis e teremos cada vez mais relevância em uma infinidade de aplicações empresariais”, afirmou Laurent Philonenko, vice-presidente sênior e general manager de Soluções e Tecnologia da Avaya.

“Estamos muito satisfeitos em firmar essa parceria com a Avaya, que compartilha nossa visão de soluções de proteção para o futuro. A confiança na identidade tornou-se central para a realização de negócios e, como isso significa lidar com dados pessoais sensíveis – que têm uma longa vida útil -, é essencial protegê-los contra ameaças atuais e futuras”, complementou Andersen Cheng, CEO da Post-Quantum.

A IDaaS usa tecnologias emergentes para reduzir o risco de fraude de identidade, que custou aos consumidores, segundo estudo da Javelin Strategy & Research,  cerca de US$ 16 bilhões em 2016. A ameaça para contact centers é dupla: eles são alvo para quem deseja extrair dados pessoais que podem ser explorados em outros lugares e estão sujeitos a tentativas fraudulentas de acesso à conta.

A colaboração entre a Avaya e a Post-Quantum foca na criação de um sistema de identidade soberano, pelo qual os indivíduos mantêm o controle direto de seus próprios atributos e credenciais de identidade. A IDaaS mobile-first incorpora a biometria líder do setor para autenticar usuários de dispositivos móveis. Ela desbloqueia dados confidenciais e usa blockchain para permitir que os contact centers autentiquem a identidade e os dados do cliente.

Uma vez que a segurança dos dados é essencial para esta colaboração, todas as informações no sistema serão protegidas por criptografia quantum-resistant para garantir o mais alto nível de segurança cibernética. Os dados sensíveis são armazenados em um cofre protegido por tokenização completa e criptografia que pode suportar ataques de computadores quânticos, garantindo dados armazenados hoje contra futuras ameaças. Este cofre só pode ser acessado quando várias partes dão sua aprovação, impedindo o acesso não autorizado pela equipe do data center.

O produto também usa a tecnologia blockchain para registrar as interações do contact center, aumentando a transparência e a auditabilidade. Desta forma, por exemplo, diferentes partes podem autenticar completamente uma chamada de forma consistente e altamente confiável. Para o contact center, isso pode potencialmente reduzir o tempo de conversação do agente em até 45 segundos. Também pode eliminar um considerável atrito com o usuário e resultar em uma melhor experiência do cliente.

A expectativa é que a IDaaS esteja disponível no final de 2018, momento em que ele irá rodar perfeitamente no Avaya Mobile Experience para, posteriormente, ser disponibilizado como um serviço autônomo para clientes atuais e novos.

Avaya Mobile Experience

O Avaya Mobile Experience é um serviço único lançado pela Avaya para acelerar o processo de transformação digital dos contact centers, aumentando a precisão das informações contextuais e aprimorando a experiência do cliente para um número cada vez maior de usuários de dispositivos móveis. A solução, estruturada em nuvem, identifica quando uma chamada recebida é originária de um dispositivo móvel, envia informações contextuais do usuário para o contact center e permite que as chamadas selecionadas sejam desviadas para a web mobile para uma experiência de atendimento digital enriquecedora.

Com este novo serviço, os contact centers ganham flexibilidade, agilidade e simplicidade, para melhorar a capacidade de resposta ao cliente diante da mudança de requisitos de negócios. O Aaya Mobile Experience se integra facilmente com a tecnologia de qualquer fornecedor, permitindo que os contact centers mantenham sua infraestrutura existente. As organizações com contact centers baseados em tecnologia Avaya também podem aproveitar os Snap-ins do Avaya Breeze para adicionar aprimoramentos de serviços, como webRTC e co-navegação.