Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma

A Tactium, provedora nacional de soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel, anunciou uma parceria estratégica com a Solusoft para incorporar o SuperBI à sua plataforma, ampliando a capacidade analítica e fortalecendo a oferta de gestão orientada por dados.

Com a iniciativa, a Tactium passa a oferecer o Tactium BI, um add-on que integra dashboards estratégicos, análises históricas e indicadores operacionais diretamente ao ambiente de gestão da operação. A nova camada analítica elimina a necessidade de exportação manual de relatórios para planilhas ou de integração com ferramentas externas de Business Intelligence (BI), reduzindo os riscos de inconsistências, retrabalho e custos adicionais.

Antes da incorporação do BI, clientes que desejavam consolidar dados da operação precisavam extrair informações da plataforma e estruturá-las em ambientes de análise paralelos. Com o Tactium BI, os dados passam a estar disponíveis de forma estruturada e consistente, com atualizações D-1 e M-1 no modelo implementado, além de recursos de drill-down que permitem o aprofundamento analítico diretamente no sistema.

A Solusoft atua como parceira estratégica de tecnologia, enquanto a Tactium desenvolve e entrega a solução analítica integrada à sua plataforma, direcionada às necessidades específicas de KPIs e métricas de Contact Centers, de operações de cobrança e de jornadas omnichannel.

Segundo Josie Picanço, CEO da Tactium, a incorporação do BI representa um avanço competitivo relevante para a empresa. “A gestão de contact centers está cada vez mais orientada por dados. Ao integrar inteligência analítica diretamente à nossa plataforma, damos um passo além da operação transacional e fortalecemos a capacidade estratégica dos nossos clientes. O objetivo é oferecer autonomia, clareza e agilidade na tomada de decisão, sem depender de ferramentas externas ou processos paralelos”, afirma.

A nova solução também se destaca pela relação custo-benefício e pela possibilidade de disponibilizar a aplicação em versão de visualização para um número ilimitado de usuários, ampliando o acesso à informação nas organizações e fortalecendo a cultura data-driven nas áreas operacionais e contratantes.

Para Leonardo Matt, diretor comercial do SuperBI, a parceria amplia o alcance da tecnologia desenvolvida pela Solusoft e fortalece o ecossistema nacional de inovação. “A integração com a Tactium demonstra como soluções brasileiras podem gerar alto impacto competitivo. O SuperBI foi concebido para oferecer robustez analítica, facilidade de incorporação e escalabilidade. Ao ser integrado a uma plataforma consolidada no mercado de contact center, amplia-se o potencial estratégico de uso dos dados e da Inteligência Artificial”, destaca.

Embora o foco inicial do Tactium BI esteja na análise descritiva e histórica de desempenho, o roadmap da solução prevê evolução para recursos preditivos e prescritivos, além da ampliação do uso de IA Generativa integrada a agentes licenciados pelos clientes.

No ano em que completa 30 anos de atuação, a Tactium reforça seu posicionamento como provedora de tecnologia integrada e competitiva, ampliando sua oferta para além da orquestração omnichannel e incorporando um componente estratégico de gestão baseada em dados. A parceria com a Solusoft consolida o movimento de fortalecimento da competitividade das empresas brasileiras no setor de tecnologia aplicada à experiência do cliente.

Serviço
www.tactium.com.br
www.solusoft.com