Soften Sistemas consolida fase com reestruturação e fortalecimento da operação

A Soften Sistemas, especialista em sistemas de gestão, vem conduzindo um amplo processo de reestruturação organizacional, com foco em eficiência operacional, fortalecimento de lideranças, integração entre áreas e preparação para novos ciclos de expansão.

O movimento, liderado pelo gerente de expansão Márcio Credi, ganhou intensidade ao longo do último ano e marca uma nova fase da empresa. Mais do que uma revisão estrutural, a iniciativa envolve mudanças culturais, adoção de Inteligência Artificial, implementação de indicadores estratégicos e reformulação de áreas consideradas críticas para a experiência do cliente.

“A Soften já vinha em um processo contínuo de evolução, mas entendemos que era o momento de profissionalizar ainda mais a operação, fortalecer processos, lideranças e integração entre os departamentos. O mercado de tecnologia exige empresas cada vez mais eficientes, inovadoras e preparadas para entregar uma experiência de alto nível aos clientes”, comenta Credi.

Jornada do cliente no centro da operação
Um dos pilares da transformação foi a criação de uma lógica integrada de jornada do cliente, baseada no conceito interno chamado de “passagem de bastão”. Na prática, cada área passa a ser responsável por entregar o cliente à próxima etapa com organização, contexto e continuidade operacional.

A jornada começa no marketing, responsável pela geração de leads qualificados, passa pela equipe comercial e segue para o onboarding, setor que passou por forte reestruturação para garantir implantações mais organizadas e maior preparo dos clientes no uso do ERP como ferramenta de gestão e tomada de decisão.

“O onboarding se tornou uma área central dentro da operação, já que é nesse momento que o cliente constrói a base do sucesso na utilização do sistema. Nosso foco é garantir que ele tenha conhecimento e organização suficientes para transformar o ERP em uma ferramenta estratégica para o negócio”, explica Credi.

Outra mudança importante foi a transformação da antiga área financeira de cobrança em uma estrutura de Customer Success. O setor passou a acompanhar a jornada dos clientes 90 dias durante e após a implantação, com o objetivo de identificar gargalos preventivamente, reduzir ruídos operacionais e fortalecer retenção e relacionamento.

A empresa também ampliou o uso de IA em processos internos, para analisar tickets, atendimentos e interações com clientes, permitindo identificar sinais de insatisfação antes que pequenos problemas se tornem impactos maiores.

A transformação atingiu ainda o modelo de gestão. Hoje, praticamente todos os departamentos operam com indicadores diários de desempenho, criando uma dinâmica mais rápida de acompanhamento operacional e tomada de decisão.

Cultura, pessoas e amadurecimento operacional
O processo incluiu também ajustes em pessoas, funções e lideranças, já que apesar da média de idade da equipe girar em torno de 23 anos, a companhia passou a investir em diversidade geracional, incorporando profissionais 50+ e 60+ para fortalecer maturidade operacional e troca de experiências.

Paralelamente, a Soften implementou programas internos de gamificação e integração para manter o engajamento das equipes durante o período de transformação. Segundo a empresa, as metas foram atingidas em 10 dos últimos 12 meses, com superação do objetivo consolidado no ano.

Para Guilherme Volpi, CEO da Soften, o processo representa uma mudança estrutural na forma como a empresa pretende crescer nos próximos anos. “Estamos construindo uma empresa mais preparada operacionalmente, mais tecnológica e muito mais estruturada para crescer de forma sustentável. Expansão, para nós, não significa apenas crescer em números, mas crescer com qualidade, retenção, experiência e relacionamento de longo prazo com os clientes”, afirma o CEO.

Próximos passos da expansão
A próxima etapa da reestruturação já está em andamento e envolve a integração de IA diretamente aos sistemas da empresa, além da ampliação de soluções voltadas para nichos específicos de mercado. Os primeiros resultados da transformação já aparecem também na área comercial, com melhora na eficiência dos investimentos em marketing e aumento da taxa de conversão de leads a partir da especialização da equipe de vendas.