Salesforce lança Agentforce Operations para resolver gargalos de back-office

As empresas usam agentes de IA para tornar a experiência de clientes e funcionários mais rápida e personalizada. Mas quando essas experiências rápidas e modernas atingem uma teia de processos manuais e desatualizados de back-office, tudo para. Os funcionários ficam presos alternando entre sistemas, colando dados em planilhas e procurando atualizações por e-mail. O que deveria levar horas leva dias ou semanas — desacelerando a produtividade, atrasando receita, aumentando custos e colocando compromissos em risco.

Para resolver isso, a Salesforce lançou o Agentforce Operations, uma solução que transforma processos manuais e desatualizados de back-office em um conjunto claro de tarefas, para que agentes especializados possam fazer o trabalho para o usuário — coordenação de processos, verificação de dados, aprovação de conformidade, busca de aprovações e muito mais. O resultado são tempos de ciclo reduzidos de 50% a 70%, melhor precisão com entrada manual de dados reduzida em 80%, visibilidade em todo o negócio e, no fim das contas, melhores experiências.

“À medida que as empresas aceleram a adoção da IA para se tornarem Agentic Enterprises, a maioria ainda está sobrecarregada por uma camada subjacente de processos manuais e fragmentados em cadeia de suprimentos, compras, finanças e o back office mais amplo. Isso desacelera silenciosamente as operações, aumenta custos e limita o crescimento. Com o Agentforce Operations, não estamos apenas digitalizando esses processos, mas repensando para o mundo da IA em primeiro lugar, otimizando como agentes e humanos trabalham juntos”, disse Aman Naimat, SVP & GM do Agentforce Operations.

O Agentforce Operations estende agentes de IA das experiências de front office para os processos e sistemas que operam o negócio — possibilitando a execução agente de ponta a ponta em todo o back office. Aqui está como ela se apresenta:

Para um fabricante, um negócio personalizado está fechado e pronto para ser construído e entregue. Com o Agentforce Operations, os agentes orquestram o processo de fulfillment de ponta a ponta nos bastidores — checando estoque, coordenando entre equipes e fornecedores, gerenciando aprovações entre sistemas e acionando proativamente os fluxos de trabalho do Field Service para agendar a instalação no local — entregando o produto no prazo e dando ao representante de vendas uma vantagem inicial no próximo negócio.

Para um banco, o cliente envia uma solicitação de empréstimo e espera uma decisão rápida. Com o Agentforce Operations, os agentes gerenciam o processo completo de análise de crédito — extraindo dados das declarações fiscais, buscando assinaturas faltantes e validando cada detalhe em relação às regras de conformidade de todos os sistemas — para que os agentes de crédito possam focar no cliente em vez da papelada.

Para uma seguradora, o cliente apresenta uma reclamação e espera uma resolução rápida e justa. Com o Agentforce Operations, os agentes coordenam o processo de captação e validação de sinistros nos bastidores — verificando detalhes, acompanhando informações ausentes e montando um arquivo completo e “em boa ordem” — acelerando o tratamento e a precisão das reivindicações, ao mesmo tempo em que evitam atrasos a jusante.

Para um agente de atendimento ao empregado, o funcionário solicita acesso à aplicação e espera um resultado imediato. Com o Agentforce Operations, os agentes do Agentforce IT Service realizam o processo completo de cumprimento nos bastidores — orquestrando múltiplos agentes de IA, verificando identidade, confirmando permissões e provisionando acesso em aplicativos, serviços e sistemas de terceiros — para que o funcionário receba resolução em tempo real, e os agentes humanos de TI possam focar em trabalhos de alto valor.

Novo modelo de execução

A automação de fluxos de trabalho existe há anos. Mas a maioria das plataformas legadas foi construída para coordenar etapas, não para completar trabalhos complexos de ponta a ponta. Eles podem rotear tarefas, gerenciar aprovações e melhorar a visibilidade — mas quando o trabalho depende de informações não estruturadas, abrange sistemas e muda constantemente, as equipes acabam dependendo de pessoas e especialistas técnicos para manter as operações em andamento. O resultado: automação frágil que quebra nos limites do sistema, gargalos que desaceleram as coisas e falha em escalar.

O Agentforce Operations introduz um novo modelo para execução de back-office: agentes de IA que fazem mais do que apenas orquestrar o trabalho — eles o completam, se adaptam conforme o negócio muda e coordenam com as pessoas apenas quando necessário. O resultado são processos de ponta a ponta que rodam mais rápido, exigem menos intervenção manual e permanecem precisos e auditáveis à medida que evoluem.

1) A Força de Operações Inteligentes coordena tarefas, prazos e logística entre agentes de IA que executam trabalho de forma autônoma e humanos quando necessário

Agentes especializados: realizam de forma autônoma trabalhos ocupados, como extrair dados de documentos complexos, executar cálculos, atualizar modelos de crédito e identificar lacunas de conformidade. O que antes levava quatro horas para uma equipe de auditores, agora leva minutos para um agente de IA — entregando resultados consistentes e de alta qualidade com uma trilha de auditoria completa.

Adoção contínua: as pessoas continuam trabalhando dentro de suas ferramentas existentes enquanto agentes de IA mantêm os processos em segundo plano. Seja você cliente, funcionário, corretor ou fornecedor, pode realizar tarefas diretamente por e-mail — assim como pelo Slack e Microsoft Teams — ambos em junho.

Resultados precisos em escala: processos críticos precisam estar corretos toda vez. Ao combinar o raciocínio do LLM com suas regras de negócios, os agentes interpretam informações complexas e desorganizadas e depois terminam cada etapa exatamente como você precisa — entregando resultados precisos e prontos para auditoria em escala.

2) Projetos Instantâneos

Agentes e humanos precisam de um conjunto claro de instruções para trabalharem juntos, mas converter documentos de processos bagunçados ou desenhos de quadro branco em um sistema funcional leva meses de codificação. A Agentforce Operations transforma documentos ou diagramas não estruturados em “projetos digitais” em minutos. Ou você pode usar mais de 30 projetos prontos para tarefas comuns como auditoria de faturas, integração e reagendamento de ordens de compra, com mais chegando em breve.

3) Adaptativo, transparente e sempre melhorando

A maioria dos processos automatizados falha porque alterá-los requer um exército de desenvolvedores. Com a Agentforce Operations, os líderes de negócios podem fazer suas próprias mudanças.

Atualizações em linguagem simples: se uma nova regulamentação for lançada, um gestor pode atualizar toda a operação simplesmente descrevendo a mudança em um e-mail; depois, ele é atualizado.

O motor Anti-Gargalo: os agentes sinalizam proativamente atrasos — como um atraso de três dias nas assinaturas — e sugerem correções antes que impactem o cliente.

Transparência radical: cada ação de IA é registrada e mapeada de volta ao blueprint digital, fornecendo uma trilha de auditoria permanente. Em vez de vasculhar arquivos meses depois para encontrar um erro, você tem uma rede de segurança ativa que mantém seu negócio organizado e pronto para auditoria.

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