Salesforce redesenha sistemas para que agentes de IA tenham acesso direto

A Salesforce revelou um pacote de soluções projetadas para dar a empresas e desenvolvedores o poder de construir e expandir soluções de IA que são independentes, seguras e totalmente conectadas aos seus sistemas. O futuro que se desenha é um onde a IA não apenas ajuda, mas coordena tarefas complexas com inteligência e autonomia.

Para que a próxima geração de sistemas com IA funcione de forma autônoma, a Salesforce apresentou o Salesforce Headless 360. Essa solução permite que cada função da plataforma Salesforce seja acessada diretamente por agentes de IA, como se fossem “comandos” que eles podem usar para gerenciar o ambiente de forma autônoma. Imagine que a IA pode operar a Salesforce diretamente, sem precisar de uma tela ou de cliques humanos.

Tudo isso, claro, mantendo a segurança e as permissões de acesso que a empresa já utiliza. As ferramentas permitem criar esses agentes e gerenciar como eles interagem em diferentes canais, como Slack, chamadas de voz e WhatsApp, além de controlar seu comportamento antes, durante e após o lançamento serem colocados em produção.

O Agentforce Vibes 2.0 agora faz parte da plataforma Salesforce. Com ele, os agentes de IA entendem a fundo o dia a dia da empresa, seu contexto e suas regras de negócio – e não apenas o código. A plataforma é flexível, suportando os principais modelos de IA do mercado (como Claude Sonnet e GPT-5, por exemplo), e funciona como um copiloto para desenvolvedores, ajudando a criar soluções de IA com total clareza sobre o código e as necessidades do negócio.

Simplificando o acesso e a colaboração no fluxo de trabalho

A busca e gestão de soluções de IA ficou mais fácil com o novo AgentExchange. Unindo os ecossistemas de aplicativos da Salesforce (AppExchange), do Slack e do Agentforce, este mercado centralizado é o local ideal para encontrar, comprar, ativar e gerenciar soluções de IA com a segurança e a conformidade que as empresas exigem. “Agora é possível encontrar e integrar agentes e ferramentas de terceiros com poucos cliques, diretamente na área de construção de agentes e no AgentExchange dentro do Slack, com a possibilidade de comprar e ativar automaticamente”, explica Joe Inzerillo, presidente de Tecnologia Empresarial e de IA na Salesforce.

O Slack segue evoluindo como um centro de colaboração para as empresas, e as novas ferramentas para desenvolvedores levam essa capacidade a um novo patamar. O Slackbot, por exemplo, se transforma em um assistente de equipe, capaz de ouvir, agir e direcionar pedidos por todos os sistemas da empresa. Com o Slack Agent Kit, desenvolvedores podem criar um agente funcional para o Slack em questão de minutos, a partir de um comando simples. Ele exibe respostas em tempo real e mostra um ‘indicador de pensamento’ enquanto processa as informações.

Para líderes de TI que precisam gerenciar e expandir soluções de IA de diversos fornecedores, o Agent Fabric oferece um centro de controle unificado. “Aprovações de tarefas de alto risco feitas pelo celular garantem que todas as ações importantes sejam verificadas e registradas para auditoria. Isso resolve a ‘explosão de agentes’ ao conectar agentes de diferentes sistemas em uma rede segura, com regras claras para dados sensíveis (PII) e controle de custos”, destaca Inzerillo.

Desde setembro de 2025, o Agent Fabric já gerencia milhares de operações para empresas líderes de mercado.

Serviço
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