ServiceNow coloca a IA em ação em toda a cadeia de valor da manufatura

A ServiceNow, empresa global de automação e IA, apresentou soluções nativas de IA que conectam a cadeia de valor da manufatura, desde qualidade e garantia até pedidos e cotações, em uma única plataforma. A empresa também lançou o Industrial Connected Workforce e o ServiceNow EmployeeWorks para fabricantes.

Os fabricantes aceleraram o investimento em IA nos últimos dois anos, mas a adoção continua fragmentada. Dados de qualidade, reclamações de garantia, operações de pedidos e processos no chão de fábrica estão espalhados por sistemas desconectados. As capacidades de manufatura da ServiceNow unificam dados, fluxos de trabalho e governança em toda a cadeia de valor em uma única plataforma, permitindo que a IA opere de ponta a ponta, em vez de isolar-se.

“A promessa da IA na manufatura não se realiza quando os dados são dispersos por sistemas isolados”, disse Abhi Rele, chefe de Produtos de Manufatura da ServiceNow. “O ServiceNow conecta esses sistemas, dando à IA o contexto e a governança necessários para passar da automação isolada para a execução de ponta a ponta”, completou.

As novas capacidades estendem a mesma abordagem de plataforma única que a ServiceNow utiliza para unificar TI, CRM, RH e segurança no domínio manufaturador. Como resultado, reivindicações de garantia, exceções de pedido, solicitações de configuração e tarefas de equipe fluem por uma única plataforma, com IA embutida em cada fluxo de trabalho e governança aplicada em todas elas.

Gestão de Questões de Qualidade: unifica todo o ciclo de vida das questões de qualidade que impactam o cliente, desde os relatórios até a investigação e resolução, para que os fabricantes possam reduzir o custo de qualidade, diminuir as taxas de defeitos e proteger a confiança do cliente. A IA acelera a captura de problemas e apoia metodologias padrão da indústria, como a análise de Oito Disciplinas (8D) e 5 Porquês.

Reclamações de Garantia com Detecção de Fraudes por IA: substituem o processo de revisão manual que permite que vazamentos de garantia passem despercebidos. O fluxo de trabalho de sinistros de ponta a ponta cobre reparos, recalls e outros tipos de sinistros, enquanto a detecção de anomalias alimentada por IA identifica padrões irregulares e reduz fraudes em reivindicações de garantia antes que elas corram as margens.

Operações de Pedidos com Agentes de IA por Voz: reduz os formulários rígidos e as chamadas de suporte lentas que os clientes de manufatura enfrentam para disputas de faturas, exceções de pedidos e devoluções de produtos.

Configure-Price-Quote (CPQ) com o Agent de IA para Configuração: permite que representantes de vendas configurem produtos manufaturados complexos descrevendo os requisitos dos clientes em linguagem simples, em vez de navegar por centenas de campos. Projetado especificamente para complexidade de fabricação, ele gerencia listas de materiais em milhares de itens e elimina gargalos de configuração que atrasam negócios.

Field Service Management Management com o Agente de IA de Gestão de Peças: automatiza uma das etapas mais propensas a erros do serviço de campo: a reconciliação de peças no fechamento do trabalho. Quando um técnico conclui um trabalho, o agente valida o que foi usado, removido e não utilizado contra a ordem de trabalho, produzindo um resumo de peças rastreável que ajuda a evitar vazamento de receita e garante faturamento preciso em um único fluxo de trabalho governado.

Fechando a lacuna de conhecimento no chão de fábrica

A força de trabalho da manufatura está passando por uma mudança geracional. À medida que trabalhadores experientes se aposentam, levam décadas de conhecimento institucional, incluindo as correções não documentadas, os ajustes específicos de cada máquina e as decisões judiciais que mantêm as linhas de produção funcionando. Quando uma linha cai do ar, o custo é imediato, incluindo perda de capacidade, entregas perdidas e um supervisor de turno parado em uma máquina sem registro digital do que foi feito da última vez. As ferramentas disponíveis para os líderes de operações não foram projetadas para o chão de fábrica.

O ServiceNow Industrial Connected Workforce foi projetado para substituir o papel, ferramentas desconectadas e o conhecimento da comunidade por uma única plataforma de IA projetada para como a manufatura realmente funciona. A IA digitaliza procedimentos operacionais padrão em tarefas guiadas passo a passo, atribui tarefas com base no papel e localização, e fornece conhecimento contextual no ponto da necessidade. Engenheiros de qualidade recebem análises de causas raiz baseadas em IA que podem ajudar a transformar cada incidente em aprendizado organizacional.

À medida que trabalhadores experientes se aposentam, a plataforma ajuda a capturar o conhecimento institucional deles e o entrega a cada membro da equipe no momento da necessidade, para que o próximo operador não comece do zero. Ao contrário de soluções pontuais fragmentadas, o valor se acumula: fluxos de trabalho, tarefas e insights tornam as operações mais inteligentes.

ServiceNow EmployeeWorks se reúne com equipes de manufatura onde trabalham — por meio do Teams, Slack, um navegador de estação de trabalho compartilhada ou um quiosque no chão da fábrica — para que possam resolver problemas de TI, enviar solicitações ao RH ou sinalizar um problema de instalações a partir de uma única interface conversacional. Por trás dela, a plataforma completa de IA do ServiceNow gerencia roteamentos, aprovações e trilhas de auditoria entre departamentos sem precisar de filas alternadas.

Serviço
www.servicenow.com