ServiceNow oferece uma experiência nativa de IA em todos os seus produtos

A ServiceNow anunciou que todo o seu portfólio de produtos passará a ser habilitado por IA. Agora, cada produto da empresa inclui IA, conectividade de dados, execução de workflows, segurança e governança integradas. Essa mudança permite que as organizações acelerem suas ambições em IA e garantam maior geração de valor ao reunir os componentes essenciais para implementação em escala empresarial: uma interface conversacional de entrada (EmployeeWorks), dados conectados para contexto corporativo integrado (Workflow Data Fabric), visibilidade e governança (AI Control Tower) e workflows autônomos capazes de evoluir de apoio às pessoas para atuação em seu nome.

A empresa também apresentou o Context Engine, uma solução de contexto empresarial que conecta relações, políticas e histórico de decisões por trás de cada decisão de agentes de IA, além das novas habilidades Build Agent da companhia, que abrem a plataforma para que desenvolvedores criem a partir de qualquer ferramenta que já utilizam e implementem diretamente na ServiceNow.

Segundo informações, o cenário de software corporativo enfrenta um problema de fragmentações. Em média, uma empresa utiliza centenas de aplicações, cada uma com seu próprio modelo de dados, perímetro de segurança e lógica de governança. Muitos fornecedores agravam esse cenário ao adicionar inteligência a sistemas desconectados como um “sidecar”, incapaz de operar em toda a empresa com contexto real ou responsabilidade. A ServiceNow está indo além desse modelo fragmentado de complementos de IA, avançando para uma plataforma unificada que combina inteligência capaz de compreender o contexto com workflows que podem agir com base nele.

“A maioria das organizações passa meses reunindo peças para IA corporativa e, quando estão prontas, o cenário já mudou. A ServiceNow reúne tudo isso, permitindo que os clientes comecem com uma experiência completa nativa em IA em todos os produtos e pacotes, e não com um projeto de aquisição”, diz Amit Zavery, presidente, chief product officer e chief operating officer da ServiceNow. “A ServiceNow está redefinindo como as empresas capturam valor com IA, com capacidades necessárias para escala empresarial. Do Context Engine, com inteligência empresarial, à conectividade de dados, governança e execução, tudo está contemplado por padrão, operando dentro do fluxo de trabalho e aberto às ferramentas que os desenvolvedores já utilizam.”

Context Engine: contexto empresarial para cada decisão de IA

Todo agente de IA é tão eficaz quanto o contexto em que opera. O Context Engine fornece à IA e aos workflows da ServiceNow o contexto necessário para entender o que está acontecendo na empresa, decidir o melhor curso de ação, agir com precisão e governar cada resultado com responsabilidade. Ele identifica, por exemplo, qual ativo está vinculado a um processo regulado, qual cadeia de aprovação se aplica a determinado limite de custo e qual histórico de fornecedor deve orientar o tratamento de uma solicitação.

Com 85 bilhões de workflows e 7 trilhões de transações, a ServiceNow está em posição única para fundamentar modelos de linguagem (LLMs) na estratégia específica de cada organização e aprimorar a tomada de decisão com IA. O Context Engine acumula inteligência a cada decisão tomada por humanos e agentes, tornando-se mais inteligente sobre o funcionamento do negócio, e não apenas sobre linguagem. Construído sobre o Service Graph, Knowledge Graph e o inventário de dados da empresa, o Context Engine utiliza uma ampla gama de sinais corporativos, incluindo relações de identidade, dependências de ativos, inteligência de negócios e linhagem de dados consultados em tempo real pela IA.

ServiceNow SDK e Build Agent abrem a plataforma para qualquer desenvolvedor

A partir de 15 de abril, desenvolvedores poderão criar usando qualquer ferramenta que já utilizam — incluindo Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf, Antigravity e outras — e implementar diretamente na plataforma de IA da companhia. O ServiceNow SDK e as novas habilidades Build Agent funcionam em todos os principais ambientes de desenvolvimento de IA, permitindo que desenvolvedores permaneçam em seus ambientes de desenvolvimento integrados preferidos, enquanto desenvolvedores cidadãos descrevem workflows em linguagem natural. O resultado é um aplicativo funcional na ServiceNow em minutos, baseado em cenários de teste.

Para equipes que desenvolvem sobre os aplicativos pré-construídos da empresa, o ServiceNow Studio com Build Agent incorporado oferece a experiência mais avançada de desenvolvimento nativo em IA em uma única plataforma. Totalmente conectado às instâncias, ele compreende modelos de dados em tempo real, escopos ativos, relações entre tabelas e regras de negócio, permitindo sugerir campos, dependências e pontos de extensão adequados durante o desenvolvimento.

Cada aplicativo personalizado e agente de IA é governado pelo AI Control Tower e pelo App Engine Management Center, herdando o mesmo framework de identidade. Para começar, os clientes receberão 100 chamadas gratuitas do Build Agent, e instâncias pessoais de desenvolvedor incluirão 25 chamadas gratuitas.

IA, dados, segurança e governança agora em todas as ofertas para clientes de qualquer porte

A ServiceNow está lançando um modelo de ofertas em camadas que abrange assistência por IA, automação e operações totalmente autônomas em todo o portfólio. Para empresas de médio porte que precisam de gestão de serviços em nível corporativo sem implementações longas, a ServiceNow apresenta o Enterprise Service Management (ESM) Foundation. O ESM Foundation reúne TI, RH, jurídico, finanças, compras e serviços de workplace na plataforma de IA da ServiceNow, podendo entrar em operação em poucas semanas. Com configuração orientada por IA, assistência aos colaboradores e automação para melhorar o desempenho das equipes de serviço, as organizações obtêm retorno rápido sobre o investimento em uma base escalável.

Agora, todo cliente da ServiceNow começa com um pacote completo de IA — sem necessidade de compra separada, projeto de aquisição ou integração. Desde automação baseada em IA até recursos mais avançados de IA Agêntica, os clientes podem escolher o nível adequado às suas necessidades. A ServiceNow é, por design, agnóstica em relação a modelos, oferecendo flexibilidade para utilizar o provedor de preferência. A inteligência tende a se tornar cada vez mais acessível; a execução confiável tende a se tornar cada vez mais valiosa.

Serviço
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