Kyndryl lança gêmeo digital movido a IA para o ambiente de trabalho

A Kyndryl, empresa global de serviços tecnológicos corporativos críticos, anunciou o Kyndryl Digital Twin for the Workplace, uma nova capacidade movida a IA projetada para ajudar organizações a evitar interrupções no fluxo de trabalho antecipando e resolvendo questões tecnológicas. Construída sobre o Microsoft Foundry, a solução combina inteligência preditiva, automação e insights operacionais para enfrentar um dos desafios mais críticos do ambiente de trabalho digital — melhorar a experiência do funcionário por meio de operações automatizadas de serviços de TI.

Com o Kyndryl Digital Twin for the Workplace, as organizações podem detectar e resolver questões tecnológicas dos funcionários de forma proativa. A capacidade analisa continuamente sinais de dispositivos dos funcionários, aplicações e locais de trabalho dos funcionários. A solução então aciona automaticamente alertas, recomenda ações corretivas e despacha recursos de suporte antes que um sistema trave ou falhe. Ao resolver problemas nos bastidores, a solução ajuda a manter os funcionários produtivos e as operações funcionando sem problemas.

“Como empresa, estamos exatamente na interseção entre pessoas, lugares e tecnologia, onde o trabalho real acontece, não apenas os sistemas”, disse Michael Przytula, líder da prática de Digital Workplace da Kyndryl. “Na Kyndryl, estamos indo além do suporte reativo para a engenharia preditiva de experiências, transformando dados de experiência em previsão e impacto real nos negócios desde o primeiro dia. Não se trata apenas de otimizar ferramentas; trata-se de elevar o próprio trabalho humano, antecipar atritos antes que os usuários sintam, mobilizar insights para ação e desbloquear valor que transforme a forma como as organizações funcionam no mundo real”, afirmou.

As empresas de hoje enfrentam um desafio crescente do local de trabalho: a produtividade dos funcionários depende cada vez mais de tecnologias complexas e interconectadas, mas a maioria das organizações de TI ainda depende de modelos de suporte reativos e de break-fix. Os problemas geralmente só são descobertos após os funcionários serem impactados — levando à perda de produtividade, frustração dos trabalhadores e operações interrompidas.

Em ambientes críticos para a missão, como aeroportos, mesmo pequenas interrupções tecnológicas podem ter grandes efeitos a jusante. Por exemplo, uma estação de trabalho lenta ou instável para agentes de portão pode forçar os funcionários a mudarem de terminal para manter os voos dentro do cronograma — criando atritos tanto para funcionários quanto para clientes. Este exemplo reflete um desafio mais amplo enfrentado por organizações de diversos setores: como apoiar dinamicamente uma força de trabalho distribuída e dependente de tecnologia em larga escala, em vez de esperar para reparar sistemas após eles quebrarem.

O Kyndryl Digital Twin for the Workplace cria uma representação virtual de como o trabalho acontece em toda a organização. A visão unificada da saúde e desempenho no ambiente de trabalho permite que as equipes de TI vejam onde o trabalho está sendo desacelerado, o que está causando isso e como corrigir antes que os funcionários sejam afetados. Isso é feito usando personas simuladas de usuário e padrões agregados, não o rastreamento individual dos funcionários, permitindo privacidade desde o projeto.

Rodando no Microsoft Azure, o Kyndryl Digital Twin for the Workplace utiliza o Microsoft Foundry para orquestrar suas avançadas capacidades de IA. Ao combinar a profunda expertise da Kyndryl em operações de ambiente de trabalho digital com a plataforma de IA da Microsoft, as organizações podem ir além da experimentação para soluções de ambiente de trabalho baseadas em IA prontas para produção, incluindo:

Otimização por agentes de IA: agentes de IA identificam problemas de forma autônoma, recomendam correções e validam resultados;

Saúde do ambiente de trabalho consciente da localização: visibilidade em tempo real sobre o desempenho digital de escritórios ou regiões específicas;

Planejamento mais inteligente de ativos e logística: integra-se com sistemas de estoque e cadeia de suprimentos para prever as necessidades de atualização de hardware e otimizar a colocação dos estoques.

O lançamento se baseia em um ano de grande impulso para as ofertas de ambiente de trabalho digital da Kyndryl, incluindo o reconhecimento como Líder no Quadrante Mágico Gartner 2025 para Serviços de Digital Workplace terceirizado pela segunda vez. O Kyndryl Digital Twin for the Workplace também serve como a próxima evolução do Kyndryl Microsoft Acceleration Hub, lançado no final de 2025, estendendo as capacidades da Kyndryl com IA para transformar operações no ambiente de trabalho.

Serviço
www.kyndryl.com