DXC Technology e ServiceNow impulsionam nova onda de transformação empresarial

A DXC Technology, empresa global de tecnologia e inovação empresarial, anunciou que firmou um acordo estratégico de longo prazo com a ServiceNow, plataforma de Inteligência Artificial voltada à transformação dos negócios. O objetivo é modernizar operações empresariais essenciais e acelerar a adoção de Inteligência Artificial (IA) em larga escala.

A iniciativa combina a expertise da DXC em otimização de ambientes corporativos com a plataforma de IA da ServiceNow, o que permite que empresas avancem da fase de experimentação para a execução prática da IA, especialmente em operações complexas e com múltiplos fornecedores. A expectativa é reduzir esforços manuais, aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade dos serviços em funções críticas.

Como parte do acordo, a DXC atua como “Customer Zero” da solução Core Business Suite da ServiceNow e se torna a primeira empresa global a implementar recursos de IA Agêntica em seu modelo de Global Business Services. Na prática, isso significa o uso de automação inteligente e fluxos de trabalho baseados em IA para reduzir tarefas operacionais, ampliar a visibilidade entre áreas e otimizar processos, com ganhos em velocidade, consistência e qualidade.

A partir dessa experiência, a companhia irá desenvolver um portfólio de casos de uso e modelos de automação validados, que poderão ser replicados por clientes ao redor do mundo, o que acelera o tempo de retorno sobre investimento em iniciativas de transformação digital.

A DXC também utilizará os recursos de IA da ServiceNow para criar uma experiência corporativa unificada em seus serviços globais. Com a adoção de fluxos de trabalho inteligentes, será possível automatizar processos com alto volume, melhorar a eficiência operacional e acelerar a tomada de decisão. Agentes digitais atuam no monitoramento contínuo de atividades, geram insights em tempo real e resolvem problemas de forma proativa, o que reduz o esforço manual e permite que equipes foquem em atividades estratégicas e de maior valor agregado.

“Empresas globais enfrentam uma pressão crescente para avançar da fase de experimentação para a de execução em IA, especialmente em ambientes operacionais complexos e fragmentados. A DXC decidiu liderar esse movimento. Ao adotar a solução internamente antes de levá-la ao mercado, a empresa demonstra, na prática, como a transformação em escala acontece”, afirma Josh Kahn, SVP e GM de Core Business Workflows da ServiceNow.

Com a implementação da Core Business Suite, a DXC passa a operar sob um modelo avançado de Global Business Services, que centraliza funções administrativas antes descentralizadas em uma estrutura global integrada. A parceria posiciona a empresa como uma das primeiras a validar, na prática, as capacidades de IA da plataforma, antes de disponibilizá-las como oferta ao mercado.

“Adotar a Core Business Suite dentro da DXC nos permite demonstrar, na prática, como operações orientadas por IA funcionam em ambientes complexos. Estamos simplificando processos, reduzindo tarefas manuais e melhorando a experiência dos nossos colaboradores. Isso gera impacto real nos negócios e libera nossas equipes para focar em inovação e no desenvolvimento de novas soluções com IA”, afirma Russell Jukes, Chief Digital Information Officer da DXC.

A colaboração amplia uma parceria de 17 anos entre as empresas e fortalece o trabalho conjunto no Centro de Excelência em Inovação com IA, criado em 2024. A iniciativa utiliza metodologias consolidadas, ativos industriais e frameworks de execução para acelerar a Transformação Digital dos clientes, com foco em uma adoção de IA responsável, escalável e centrada nas pessoas.

Como parceira Elite da ServiceNow, a DXC conta com mais de 1.800 especialistas na plataforma e já entregou soluções inovadoras com uso de IA para clientes em diversos mercados globais. A empresa atua no apoio a organizações para otimizar investimentos em tecnologia, superar desafios operacionais complexos e implementar IA de forma segura e eficiente.

Serviço
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