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Transformações reais na experiência do cliente com a migração de chatbots para agentes autônomos

Considerando a quantidade de inovações em IA disponíveis no mercado atualmente, é importante destacar quais delas estão realmente fazendo a diferença na experiência do cliente (CX)

Por Redação em 28 de março de 2026 - 9:00 am

Transformações reais na experiência do cliente com a migração de chatbots para agentes autônomos

À medida que a IA Agêntica se torna mais presente nas estratégias de CX corporativas, 91% dos líderes de CX acreditam que ela capacitará suas organizações a oferecerem um serviço mais rápido, eficaz e personalizado, de acordo com um estudo da Genesys. Isso significa que podemos esperar uma demanda crescente por informações sobre como a IA influenciará a forma como as organizações interagem com os consumidores.

Isso significa que podemos esperar uma demanda crescente por informações sobre como a IA influenciará a forma como as organizações interagem com os consumidores

Uma área que está sendo rapidamente transformada pela IA é a de chatbots e agentes virtuais. Embora os chatbots simples sejam ferramentas populares entre empresas de diversos setores, eles estão rapidamente cedendo espaço para agentes de IA Autônomos, que são mais precisos e inteligentes na resolução de solicitações de clientes. Em vez de se concentrarem apenas na geração de respostas conversacionais – tradicionalmente construídas com Large Language Models (LLMs) – os agentes construídos com Large Action Models (LAMs) são projetados para interpretar a intenção do cliente e executar ações definitivas e auditáveis dentro de uma lógica definida de negócios.

Essa transição remodela o papel das plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS), introduz a IA como um componente-chave de experiências orquestradas e sinaliza um movimento mais amplo do mercado, com chatbots que respondem a perguntas básicas para a Automação orientada a resultados com agentes virtuais.

Serviço
www.genesys.com/pt-br

. IA Agêntica Genesys large action models - LAMs Large Language Models (LLMs)migração de chatbots para agentes autônomos

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