Gartner revela que 45% dos gerentes de RH relatam que a IA atendeu às expectativas

De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Gartner, empresa global de insights de negócios e tecnologia, 45% dos gerentes afirmam que o uso de IA melhorou o trabalho de suas equipes tanto quanto esperavam. “Os diretores de RH estão sob pressão para garantir o uso eficaz de ferramentas de IA pela força de trabalho, mas têm se concentrado demais em capacitar os funcionários a explorar a IA por conta própria”, disse Carmen von Rohr, diretora sênior da área de RH do Gartner. “Até agora, o RH tem se concentrado principalmente em capacitar os funcionários a explorar, aprender e inovar com IA, negligenciando o papel do gestor em impulsionar o uso eficaz dessas ferramentas”, alertou.

A pesquisa realizada em julho de 2025 com 2.986 funcionários revelou que 46% dos gerentes estão experimentando IA para melhorar seu trabalho, em comparação com apenas 26% dos funcionários. Outra pesquisa da Gartner, também de julho de 2025, com 1.973 gerentes, constatou que apenas 14% afirmaram não enfrentar desafios para promover o uso eficaz da IA ​​em suas equipes.

O Gartner identificou três ações que os líderes de RH e suas equipes devem tomar para capacitar os gestores a utilizarem ferramentas de IA de forma eficaz :

1 – Prepare os gestores com um conjunto de ferramentas para integrar a IA no trabalho

Os gestores encontram-se numa posição privilegiada para apoiar a integração da IA ​​no trabalho dos colaboradores. Contudo, as necessidades de apoio dos gestores variam consoante a sua função, a composição da equipa e a proximidade da equipa à IA. Além disso, os gestores devem estar atentos à resistência operacional e emocional que a transformação pela IA pode gerar nos colaboradores.

“Os gestores precisam encontrar um equilíbrio – garantindo que não percam a confiança das suas equipes, ao mesmo tempo que traduzem os benefícios da IA ​​que observam em narrativas de valor que os líderes seniores e a empresa desejam”, disse von Rohr.

A implementação da IA ​​exige mais gestão de mudanças do que qualquer tecnologia anterior. Os diretores de Recursos Humanos (CHROs) e suas equipes podem apoiar os gestores na integração da IA ​​ao trabalho por meio de:

– Identificar as motivações, frustrações e desafios específicos de cada contexto das diferentes equipes para adaptar o treinamento e o suporte em IA.

– Preparar gestores para ajudar os funcionários a lidar com a resistência emocional à mudança em relação à IA.

– Capacitar gestores na comunicação eficaz do valor da IA ​​para os níveis superiores da hierarquia.

2 – Alinhar os gestores às expectativas organizacionais para uma utilização eficaz da IA

Embora muitas organizações incentivem os funcionários a utilizar a IA, poucas estabeleceram ou comunicaram expectativas explícitas sobre o uso eficaz e os resultados esperados.

Os CHROs e suas equipes precisam comunicar de forma transparente aos gestores as expectativas da organização quanto ao uso eficaz da IA ​​e quaisquer mudanças comportamentais necessárias. Por exemplo, os gestores podem ser solicitados a identificar e eliminar práticas organizacionais ineficazes, e os funcionários devem ser orientados a reduzir comportamentos individuais improdutivos.

3 – Capacitar os gestores para orientar a realocação dos funcionários no tempo economizado pela IA

“Atualmente, a maioria das organizações só vê os funcionários economizando pequenos e fragmentados períodos de tempo com o uso de IA”, disse Carmen. “Isso mudará conforme a tecnologia evoluir. Quando os funcionários estiverem economizando períodos significativos de tempo com o uso de IA, esse tempo economizado precisará ser realocado de forma eficaz.”

No entanto, outra pesquisa do Gartner de julho de 2025 com 114 líderes de RH revelou que apenas 7% das organizações fornecem diretrizes sobre como usar o tempo economizado pela IA. Para complicar ainda mais a situação, há uma falta de consenso sobre onde o tempo economizado deve ser realocado. A pesquisa revelou que 55% dos líderes de RH gostariam que os funcionários pudessem usar uma hipotética hora liberada pela IA para trabalhar em projetos especiais fora de suas funções principais; já uma pesquisa do Gartner com 1.973 gerentes constatou que apenas 28% priorizariam essa atividade.

Os CHROs devem ajudar os gestores a vincular as atividades ao impacto, a fim de orientar os funcionários sobre como realocar o tempo liberado pela IA. Os gestores, então, trabalham com os funcionários para identificar atividades específicas que impulsionem o crescimento e façam uso valioso do tempo economizado pela IA, perguntando:

– Quais são as atividades que agregam valor ao seu cargo/função, considerando os resultados humanos ou empresariais?

– Quais habilidades devem ser o foco do desenvolvimento ?

– Quais atividades que impulsionam o crescimento melhor se adequam às suas capacidades e aspirações?

Serviço
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