Algar atinge marca de 100 robôs desenvolvidos

A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia a marca de 100 robôs/agentes e automações desenvolvidas, como parte de sua estratégia de Transformação Digital e uso intensivo de Inteligência Artificial (IA). O marco reforça seu compromisso de otimizar operações e, principalmente, aprimorar a jornada do cliente por meio de soluções tecnológicas eficientes e escaláveis. Em menos de dois anos, são mais de 100 agentes de IA ativos, além de mais de 150 conteúdos sobre IA apresentados, capacitando uma média de 1.500 associados.

Em relação à carteira de robôs, a empresa abrange desde ferramentas de Automação de Processos (RPA) que operam internamente até soluções mais complexas que impactam diretamente o serviço final. Muitas dessas automações, embora não sejam visíveis ao público, são fundamentais para garantir agilidade, reduzir erros e permitir que as equipes se concentrem em atividades estratégicas. O resultado é uma operação mais eficiente e uma melhor tomada de decisão, que se reflete em um atendimento mais rápido e preciso.

Um exemplo de destaque é o TAOS (Triagem Automática de Ordens de Serviço), uma solução de IA que revolucionou a gestão de serviços de campo. Em apenas sete meses de operação, o TAOS evitou cerca de 30 mil visitas técnicas ao realizar diagnósticos e correções remotas na rede de fibra óptica, gerando uma economia superior a R$ 4 milhões para a companhia e agilizando a resolução de problemas para os clientes. O sucesso de ferramentas como essa, inclusive, já rendeu prêmios de inovação à Algar.

Outra solução inovadora da companhia é a Ana, IA que transformou o atendimento a clientes B2B via WhatsApp, com mais praticidade, agilidade e uma experiência mais fluida e eficiente. Como resultado, reduziu 75% dos custos operacionais da empresa e 30% do tempo médio de atendimento. Outra tecnologia de destaque é a IA Sales Co-pilot, um impulsionador digital que apoia o time de vendas com informações estratégicas, feedbacks e capacitação contínua. A ferramenta ajuda a potencializar a performance nas vendas B2B, que reduziu em 50% o tempo de treinamento das equipes e levou a um aumento de 19% na conversão de vendas.

A conquista dos 100 robôs é um reflexo da estratégia consolidada da empresa em Inteligência Artificial, liderada pelo Centro de Excelência (CoE) de Automação e IA. A companhia investe na criação de algoritmos hiperpersonalizados para diversas áreas, desde a otimização de redes até a segurança e a oferta de serviços em nuvem.

“Atingir essa marca é uma confirmação do nosso amadurecimento na jornada da Automação Inteligente e do nosso foco constante na eficiência e na experiência do cliente”, afirma Zaima Milazzo, diretora de Produtos e Tecnologia da Algar. “Para nós, não se trata apenas de tecnologia, mas de redesenhar processos para sermos mais ágeis e precisos. Cada automação, seja ela interna ou externa, nos permite liberar nossas equipes para focarem no que mais importa: inovar e entregar valor real aos nossos clientes, consolidando um serviço de alta qualidade e confiabilidade.”