Nova solução da Vonage impulsiona canais de mensagens no Agentforce Marketing

A Vonage, parte da Ericsson, anunciou o lançamento do Vonage Conversations for Agentforce Marketing (anteriormente Marketing Cloud). Impulsionada pelas APIs da Vonage Communications, a nova solução incorpora canais de mensagens populares como SMS, WhatsApp e Rich Communication Services (RCS) diretamente na plataforma Salesforce, facilitando a conexão das empresas com os clientes por meio de seus canais preferidos.

As soluções de software da Vonage permitem que os usuários do Agentforce Marketing gerenciem conversas bidirecionais com clientes a partir de uma interface única e familiar, com comunicações personalizadas e inteligentes que aproveitam os ricos dados dos clientes já presentes no Salesforce. Simplificando os fluxos de trabalho, a integração significa que as empresas agora podem enviar mensagens relevantes e oportunas e automatizar interações com uma combinação de agentes ao vivo e IA Agêntica. A IA Agêntica transforma a experiência do cliente por meio da hiperpersonalização em escala, permitindo conversas autônomas e sempre ativas, e ao orquestrar jornadas proativas e omnichannel do cliente.

“O verdadeiro valor das comunicações programáveis é percebido quando elas estão incorporadas às plataformas que as empresas usam todos os dias”, disse Pamela Clark-Dickson, analista principal de Mensagens Empresariais do Mobile Ecosystem Forum. “Ao aproveitar APIs para incorporar conversas omnicanal alimentadas por IA no Marketing da Agentforce, a Vonage permite que as empresas engajem os clientes com mensagens ricas e bidirecionais, totalmente integradas aos seus fluxos de trabalho atuais. O resultado é uma execução mais rápida, personalização mais profunda e engajamento mais significativo do cliente”, comentou.

As APIs de comunicação baseadas em IA da Vonage também automatizam tarefas rotineiras, analisando dados dos clientes em tempo real para fornecer insights acionáveis e garantindo mensagens consistentes e personalizadas entre os canais. Como resultado, os usuários do Agentforce Marketing podem oferecer experiências ao cliente com um único compositor, aumentando o engajamento, cliques e conversões, ao mesmo tempo em que cumprem os requisitos de conformidade regulatória em todos os canais.

As APIs da Vonage são confiáveis por empresas de diversos setores, incluindo varejo, finanças e saúde. Eles utilizam o RCS, um canal de mensagens em rápido crescimento que torna as mensagens mais visuais e interativas – o tráfego global de RCS deve ultrapassar 200 bilhões de mensagens até 2029, oferecendo às empresas uma ferramenta poderosa para criar experiências de cliente mais envolventes.

Além do RCS, canais que não são SMS estão passando por um crescimento explosivo, com o WhatsApp emergindo como uma pedra angular da comunicação empresarial. Globalmente, 57% dos consumidores dependem do WhatsApp para interagir com empresas ou provedores de serviços, superando o uso de SMS na região EMEA com uma taxa de adoção de 59% contra 46% dos SMS, destacando a dominância do app no mercado. À medida que a adoção global do WhatsApp continua crescendo, ele continua sendo uma plataforma fundamental para promover um engajamento com o cliente fluido, eficiente e significativo.

“No mercado atual, não basta apenas enviar mensagens; as empresas devem criar conexões significativas em todos os pontos de contato com o cliente”, disse Christophe Van de Weyer, presidente e chefe da Unidade de Negócios de API da Vonage. “O portfólio de soluções de comunicação da Vonage foi construído para atender às demandas de alto volume das maiores marcas do mundo, entregando desempenho e confiabilidade incomparáveis. Com a integração de canais de mensagens ricos e bidirecionais como RCS, WhatsApp e SMS no Agentforce Marketing, a Vonage está levando essas capacidades de mensagens para empresas ao redor do mundo. A integração de nossas APIs com o Salesforce Marketing Cloud significa que os profissionais de marketing agora podem criar conversas personalizadas e com marca que fortalecem a fidelidade, impulsionam um engajamento ampliado e entregam experiências excepcionais ao cliente em larga escala”, completou.

Este lançamento faz parte do Vonage AI Hub, um portfólio de componentes programáveis com capacidade de IA, Low-code/No-code que aceleram a Transformação Digital das empresas e possibilitam conversas personalizadas em todos os pontos de contato dos clientes. Ele expande o serviço existente Vonage Conversations for Salesforce para unificar o engajamento do cliente em Marketing, Vendas e Serviço da Agentforce com integração cross-cloud, além de complementar as capacidades do Contact Center da Vonage para oferecer experiências de cliente integradas e sem interrupções.

Serviço
www.vonage.com