Empresas investem em IA e SaaS para impulsionar serviços estratégicos de RH, diz ISG

Empresas, buscando modernizar sua tecnologia de recursos humanos, migraram decisivamente para o Software como Serviço (SaaS) e lançaram ferramentas de IA para RH, segundo os resultados de um novo relatório bienal divulgado pelo Information Services Group (ISG), uma empresa global de pesquisa e consultoria tecnológica centrada em IA.

O relatório ISG State of HR Technology and Service Delivery de 2025 constata que modelos SaaS ou Nuvem híbrida formam o núcleo da tecnologia de RH em 69% das organizações globalmente, marcando um ponto de virada na migração empresarial para a Nuvem para operações de RH. Os resultados da pesquisa indicam uma nova mudança nessa direção até o final de 2027, quando 83% das empresas afirmam ter migrado para abordagens SaaS ou Nuvem híbrida e metade usará soluções SaaS exclusivamente, substituindo núcleos legados por suítes unificadas ou ecossistemas de RH que integram RH, folha de pagamento e talentos.

“A modernização de RH entrou em um segundo ato, focado em maximizar o valor do negócio”, disse Stacey Cadigan, sócia da ISG Human Capital Management and Enterprise Transformation e coautora do estudo bienal. “Organizações líderes estão percebendo o potencial de novas tecnologias, especialmente IA, para eficiência, redução de custos e insights de negócios”, completou.

Mais da metade das empresas está realizando transformação de RH e cerca de um terço já a concluiu, mas nem todas se beneficiaram ainda, segundo a pesquisa. Apenas 52% das organizações veem valor quantificável na tecnologia de RH. Barreiras como restrições orçamentárias, complexidade de sistemas legados e lacunas na qualidade dos dados ainda impedem muitas empresas de aproveitar os sistemas de RH. No entanto, empresas que utilizam plataformas integradas de RH, finanças e planejamento de força de trabalho, que ajudam a liberar o poder da análise em toda a empresa, obtiveram aproximadamente o dobro do retorno sobre o investimento em relação a pares com sistemas isolados, diz o ISG.

As organizações também estão investindo agressivamente em IA para operações de RH, diz o relatório. Os orçamentos de IA para RH terão uma média de US$ 1,6 milhão em 2026, um aumento dez vezes maior desde a pesquisa de 2023. Mais de dois terços das empresas classificam a adoção da IA entre suas três principais prioridades de RH. A IA já está gerando ganhos de produtividade de 10% a 15% em processos selecionados. Os primeiros casos de uso incluem anúncios de emprego assistidos por IA, criação de documentos e automação de processos de integração, todos beneficiados de alta disponibilidade de dados e risco relativamente baixo. O uso de IA para aplicações como planejamento de força de trabalho e folha de pagamento se mostrou mais complexo.

“A pressão está sobre implementar IA em escala e alcançar resultados mensuráveis de RH”, disse Cadigan. “As organizações devem extrair valor dos investimentos atuais em tecnologia de RH e operacionalizar a IA enquanto navegam pela pressão persistente de custos e pelo aumento das expectativas de ROI”, comentou.

A adoção da IA está contribuindo para mudanças na forma como as empresas oferecem serviços de RH aos funcionários, diz o ISG. As empresas estão expandindo o uso de serviços compartilhados, aprimorando estratégias de terceirização e utilizando suporte habilitado por IA para permitir que os funcionários acessem ajuda pelos canais mais eficazes. A maioria das organizações está mudando seu modelo de prestação de serviços de RH de alguma forma, transferindo o trabalho para empresas terceirizadas, serviços compartilhados internos ou outro modelo. A pesquisa mostra que 84% muda o planejamento de sourcing nos próximos dois anos como parte dos esforços gerais de otimização de RH.

“A maioria das organizações de RH está fazendo algum nível de mudança em seu modelo de prestação de serviços de RH, refletindo como os funcionários acessam o suporte, o papel da IA, onde o trabalho deve ser realizado e como os processos se alinham com os resultados de negócio”, disse Stanton Jones, analista distinto, ISG e coautor do relatório. “As organizações mais bem-sucedidas usarão IA e investimentos em plataformas para um impacto empresarial repetível e escalável”, comentou.

A segurança e privacidade dos dados, o foco principal das empresas que avaliam novas soluções tecnológicas de RH em 2023, continuam sendo sua principal prioridade, mostra a pesquisa. A capacidade de integrar soluções em uma plataforma central ocupa o segundo lugar, sendo vista como um fator motriz no desempenho de RH. O custo de propriedade, a menor prioridade dos compradores há dois anos, subiu para o terceiro lugar em meio a crescentes pressões econômicas.

Serviço
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