CSPs apostam em agentes de IA para gerenciar operações de redes, diz Omdia

A IA agêntica está prestes a se tornar um dos principais motores das operações autônomas de rede, com 41% dos Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs) identificando a gestão de rede como sua área de impacto mais significativa, segundo o relatório Agentic AI: An Evolution with Transformative Potential for Telecom Operations, da Omdia.

A pesquisa destaca que essa mudança faz parte de uma transformação mais ampla liderada pela automação, que possibilita diagnósticos autônomos, otimização e resolução de falhas em larga escala. Enquanto 48% dos CSPs esperam que a IA agêntica melhore primeiro a experiência do cliente, o foco na gestão de rede entre 41% dos entrevistados sinaliza uma evolução mais fundamental, orientada pela infraestrutura.

“Embora o atendimento ao cliente seja um ponto de partida visível, os 41% dos CSPs que miram operações de rede estão sinalizando a verdadeira revolução. Essa mudança transforma o agente de de uma ferramenta de suporte voltada para fora, para o motor central do negócio, possibilitando as redes autônomas e autocurativas necessárias para gerenciar a complexidade futura dos serviços”, disse Roz Roseboro, analista principal sênior da Omdia.

A análise do relatório também conclui:

– Os CSPs permanecem cautelosamente otimistas, priorizando casos de uso de baixo risco enquanto enfatizam a importância da observabilidade, explicabilidade e governança nas primeiras implantações.

– A colaboração multiagente e protocolos emergentes como MCP e A2A estão impulsionando o desenvolvimento de ecossistemas escaláveis e interoperáveis que conectam fornecedores e plataformas em todo o cenário das telecomunicações.

– Principais fornecedores de TI em telecomunicações, incluindo Amdocs, Ericsson, Huawei, Nokia, Salesforce e ServiceNow, estão integrando capacidades agentes em suas plataformas, refletindo um impulso crescente em direção à automação e operações impulsionadas por IA.

Oferecendo uma análise abrangente de como a IA agêntica irá remodelar tanto as operações de rede quanto as de negócios, o relatório conclui que os CSPs devem começar a implementar soluções agênticas prontas para uso enquanto simultaneamente desenvolvem expertise interna para manter o controle sobre dados e desenvolvimento.

O estudo também aconselha que os fornecedores de telecomunicações priorizem transparência, flexibilidade e portabilidade em suas ofertas de agentes para fortalecer a confiança do cliente e a adoção a longo prazo.

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