Com crescimento abaixo de 2%, operadoras de telecom recorrem à IA para reduzir custos

Os gastos mundiais com serviços de telecomunicações e TV paga chegarão a US$ 1,53 bilhão em 2025, representando um aumento de 1,7% em relação ao ano anterior, de acordo com o estudo Worldwide Semiannual Telecom Services Tracker da IDC. A última previsão é um pouco mais otimista em comparação com a previsão publicada no início deste ano, pois pressupõe um crescimento 0,1 ponto percentual maior do valor total de mercado.

“A dinâmica regional permanece mista, com efeitos inflacionários, concorrência e tendências de receita média por usuário (ARPU) desempenhando um papel central na formação das trajetórias do mercado”, diz Kresimir Alic, diretor de Pesquisa de Serviços Mundiais de Telecomunicações da IDC.

A divisão por tipo de serviço de telecomunicações confirma que as tendências estabelecidas permanecem intactas, apesar dos ajustes nas previsões gerais do mercado. O celular continua a dominar, impulsionado pelo aumento do consumo de dados e pela expansão dos aplicativos M2M (Machine to Machine), que estão compensando os declínios nas receitas tradicionais de voz e mensagens.

Os serviços de dados fixos também devem crescer de forma constante, alimentados pela crescente demanda por conectividade de alta largura de banda. Em contraste, os gastos com serviços de voz fixa continuarão a diminuir, já que as perdas na voz TDM legada não estão sendo compensadas por ganhos na voz IP.

Embora o segmento tradicional de TV paga deva se contrair ligeiramente devido ao aumento das plataformas VoD e OTT, esses serviços ainda desempenharão um papel fundamental nas ofertas agrupadas de provedores de telecomunicações em todo o mundo.

O mercado global de serviços de conectividade está projetado para crescer a uma taxa anual composta de 1,5% nos próximos cinco anos, mantendo uma perspectiva cautelosamente otimista. Tal como salientado pelas recentes previsões do FMI, espera-se que o ambiente global do mercado seja menos estimulante do que nos anos anteriores, moldado pelo aumento do protecionismo e pela persistente incerteza económica em regiões-chave.

Embora a queda da inflação possa aliviar as pressões de custos, também é provável que reduza o aumento dos gastos com serviços de telecomunicações impulsionado pela inflação observado nos últimos ciclos. A instabilidade política em áreas como a Europa Oriental e o Oriente Médio adiciona mais complexidade ao cenário de crescimento. Mais notavelmente, a saturação nos mercados de telecomunicações maduros continua a ser a principal restrição à expansão, limitando o potencial de alta nos segmentos de serviços tradicionais.

“Nossas perspectivas para o mercado de telecomunicações da Ásia-Pacífico foram modestamente rebaixadas, refletindo a incerteza econômica em países-chave como China, Japão e Indonésia”, afirma Alic. “Por outro lado, a Índia continua a ter um desempenho superior, com um crescimento excepcional em ARPUs móveis, empurrando o mercado para uma expansão de dois dígitos e ajudando a compensar a erosão do valor regional. Nas Américas, as expectativas para a parte norte permanecem praticamente inalteradas, com ligeiras revisões para cima nos principais mercados latino-americanos. A região EMEA viu apenas ajustes marginais de previsão para baixo, mas ainda está projetada para superar outras regiões – impulsionada principalmente pela hiperinflação em mercados como Turquia, Egito e Nigéria, onde as taxas de crescimento nominal estão na casa dos dois dígitos”, comenta Alic.

Nesse ambiente, espera-se que as operadoras mudem o foco para a melhoria da margem, eficiência operacional e monetização de tecnologias emergentes para sustentar o valor para os acionistas. As principais empresas de telecomunicações estão, portanto, implementando IA em operações de rede, atendimento ao cliente e prevenção de fraudes para aumentar a eficiência e reduzir custos.

Essas iniciativas já estão contribuindo para ganhos de margem EBITDA, com manutenção preditiva e sistemas de suporte automatizados liderando o caminho. A IA também permite ofertas personalizadas e preços dinâmicos, aumentando o ARPU e reduzindo a rotatividade. Os sistemas de detecção de fraudes aprimorados pela IA estão ajudando a reduzir perdas, reforçando a confiança do cliente e a conformidade regulatória.

Com a IA acelerando o tempo de lançamento no mercado de novos serviços, as telecomunicações podem monetizar melhor as tecnologias emergentes, como 5G e computação de Borda. A longo prazo, à medida que a IA continua a evoluir, ela será cada vez mais reconhecida não como um mero aprimoramento tecnológico, mas como um facilitador estratégico pronto para impulsionar o crescimento sustentável das operadoras de telecomunicações.

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