Empresas brasileiras modernizam cadeias de suprimentos com IA, aponta ISG

As empresas no Brasil estão integrando a IA em suas operações de cadeia de suprimentos (Supply Chain) para aumentar a eficiência, agilidade e visibilidade em toda a produção e logística, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado nesta terça-feira (4/11) pelo Information Services Group (ISG), uma empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia centrada em IA.

O relatório ISG Provider Lens Supply Chain Services 2025 para o Brasil conclui que as organizações brasileiras estão implementando rapidamente uma série de ferramentas digitais emergentes, muitas vezes incluindo IA generativa (GenAI), para modernizar os processos de planejamento, aquisição e logística. Essa tendência reflete um esforço mais amplo para integrar o gerenciamento tradicional da cadeia de suprimentos com soluções digitais integradas que permitem a tomada de decisões em tempo real e a otimização do desempenho.

“As empresas brasileiras estão passando de operações fragmentadas da cadeia de suprimentos para ecossistemas de cadeia totalmente digitais”, disse Bob Krohn, sócio do ISG para Manufatura. “Eles querem sistemas flexíveis que combinem insights GenAI com execução prática para melhorar a capacidade de resposta e reduzir custos”, completou.

Empresas em todo o Brasil estão incorporando a GenAI ao gerenciamento da cadeia de suprimentos para tornar as previsões mais precisas, automatizar fluxos de trabalho de rotina e melhorar o controle de estoque, diz o relatório. Essas tecnologias estão sendo aplicadas a áreas como planejamento de demanda, compras ágeis, análise de manufatura e coordenação de logística, ajudando as organizações a fornecer resultados mais rápidos e mais precisos. Como resultado, os projetos estão alcançando taxas de sucesso de implementação mais altas e ciclos de entrega mais curtos, contribuindo para ganhos operacionais mensuráveis.

A modernização das operações da cadeia de suprimentos requer cada vez mais roteiros digitais abrangentes que unifiquem a estratégia tradicional com novas estruturas de tecnologia, diz o ISG. As empresas estão adotando abordagens digitais integradas de cadeia de suprimentos que fornecem maior eficiência, insights mais profundos e melhor colaboração com fornecedores. Essa mudança exigiu investimentos em gerenciamento de mudanças e preparação da força de trabalho, à medida que as organizações trabalham para alinhar sua cultura e habilidades com ferramentas modernas.

As empresas no Brasil se concentraram mais em práticas circulares de cadeia de suprimentos no ano passado, aumentando a demanda por serviços relacionados, diz o relatório. Eventos locais e globais, como a próxima conferência sobre mudanças climáticas COP30 no Brasil, contribuem para essa crescente conscientização e desejo dos fornecedores de promover as melhores práticas para o mercado. A convergência de conceitos de cadeia de suprimentos circular e metas ambientais, sociais e de governança (ESG) está adicionando impulso a esse movimento. As empresas brasileiras também estão implementando soluções de gerenciamento de transporte em escala crescente, especialmente à medida que essas plataformas se tornam mais robustas, confiáveis e integradas aos sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP), diz o ISG.

“As empresas de sucesso no Brasil estão reconhecendo que a tecnologia por si só não é suficiente para tornar as cadeias de suprimentos mais eficientes e resilientes”, disse Sidney Corrêa Nobre, principal autor do relatório. “Eles estão trabalhando com provedores de serviços para combinar soluções digitais maduras com profissionais experientes que podem sustentar a inovação da cadeia de suprimentos”, comentou.

O relatório também explora outras tendências que afetam o mercado de cadeia de suprimentos do Brasil, incluindo a expansão dos portfólios de serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) da cadeia de suprimentos e o crescente interesse em metodologias como a cadeia de suprimentos integrada digital.

Avaliação de fornecedores

O relatório ISG Provider Lens Supply Chain Services 2025 para o Brasil avalia as capacidades de 39 provedores em quatro quadrantes: Serviços de Modernização de Operações de Cadeia de Suprimentos, Serviços de BPO de Cadeia de Suprimentos, Serviços de Cadeia de Suprimentos Circular e Serviços de Implementação de TMS de Cadeia de Suprimentos. ®

O relatório nomeia a Accenture e a Deloitte como líderes em todos os quatro quadrantes. Ele nomeia a EY e a Peers como Líderes em três quadrantes cada e a Exed Consulting e a TCS como Líderes em dois quadrantes cada. IBM, ILOS, Sequor e Stefanini como Líderes em um quadrante cada.

Além disso, Alvarez & Marsal, Exed Consulting, ILOS, Peloton, TCS, Wipro e Xcelis Solutions são nomeadas como Rising Stars – empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG – em um quadrante cada.

Na área de Experiência do Cliente (CX), a Wipro é nomeada a ISG CX Star Performer global para 2025 entre os Serviços da Cadeia de Suprimentos. A Wipro obteve as pontuações mais altas de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer do ISG, que faz parte do programa ISG Star of Excellence, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.