Estudo da EY aponta os desafios culturais para adoção da IA agêntica

Os funcionários estão prontos e ansiosos para adotar a IA agêntica, mas as organizações estão atrapalhando os fundamentos da estratégia, treinamento e comunicação, de acordo com uma nova pesquisa da Ernst & Young LLP (EY US). A pesquisa EY Agentic AI in the Workplace revela um paradoxo: embora o otimismo da IA agêntica seja alto, a confusão e a ansiedade ameaçam paralisar esse período transformador no futuro do trabalho. A pesquisa também descobriu como as diferenças geracionais estão criando uma ampla divisão gerencial sobre como liderar essas novas equipes híbridas de IA e humanos.

A pesquisa, que entrevistou mais de 1.100 funcionários em seis setores de empresas com receitas acima de US$ 1 bilhão nos EUA, e descobriu que 84% dos funcionários estão ansiosos para adotar a IA agêntica em suas funções, antecipando impactos positivos na produtividade, eficiência e experiência de trabalho. No entanto, mais da metade (56%) se preocupa simultaneamente com a segurança de seu próprio emprego trabalhando ao lado de agentes de IA, e 51% temem que a IA agêntica torne seu trabalho obsoleto.

Essa contradição empolgação/ansiedade é agravada pela falta de orientação da liderança, e essa tensão é ainda mais acentuada entre os gerentes que não são de pessoas, 65% dos quais se preocupam com sua própria segurança no emprego trabalhando ao lado da IA agêntica em comparação com 48% dos gerentes de pessoas. Em meio à falta de treinamento adequado, 85% dos funcionários de mesa estão aprendendo a trabalhar ao lado de agentes de IA fora do trabalho e 83% dizem que a maior parte do que sabem sobre como trabalhar com IA agêntica é autodidata.

“A IA agêntica nos leva além de simples prompts para tarefas autônomas de várias etapas, mas nossos dados revelam uma ameaça crítica: a má comunicação gera incerteza operacional e inércia”, diz Dan Diasio, líder de IA de Consultoria Global da EY. As organizações devem articular seu roteiro completo de IA, abrangendo tudo, desde proteções éticas até treinamento abrangente, para aproveitar o entusiasmo dos funcionários e impulsionar o desempenho. Quando os líderes são transparentes, os funcionários se inclinam e o desempenho segue”, afirma.

A lacuna de prontidão humana: o entusiasmo encontra uma força de trabalho sobrecarregada

A IA agêntica já está agregando valor tangível, com 86% dos funcionários relatando que trabalhar com agentes de IA teve um impacto positivo na produtividade de sua equipe. Esse sucesso comprovado gera confiança em toda a força de trabalho: a grande maioria (90%) dos funcionários de mesa que já usam IA agêntica está confiante em suas habilidades de usar agentes de IA hoje.

Apesar desses ganhos no mundo real, a pesquisa da EY US destaca obstáculos internos persistentes:

Ansiedade de lacuna de habilidades: apesar do entusiasmo generalizado, 54% dos funcionários sentem que estão ficando para trás em relação aos seus colegas no uso de IA no trabalho. Esse sentimento de ser ultrapassado é amplificado entre os gerentes que não são de pessoas, onde 61% sentem que estão ficando para trás de seus pares, em comparação com 48% dos gerentes de pessoas.

Influxo de informações: a maioria dos funcionários de mesa se sente sobrecarregada com o fluxo constante de novas informações de IA agêntica (61%). Aqueles que usam IA agêntica ficam impressionados com a quantidade de novas ferramentas de IA agêntica que estão sendo introduzidas em seu local de trabalho (64%).

Crise de confiança gerencial: a falta de clareza dos principais líderes está afetando trabalhadores de todos os níveis, com 53% dos gerentes de pessoas preocupados com a possibilidade de não serem bons em supervisionar equipes aprimoradas por IA e 82% acreditando que o gerenciamento de agentes de IA tornará sua experiência como gerente de pessoas mais desafiadora. Além disso, 63% dos gerentes que não são gerentes de pessoas hesitam em exercer funções de gerente de pessoas devido a preocupações com o gerenciamento de equipes aumentadas por IA.

“Nossos dados reforçam que, embora a força de trabalho esteja comprovadamente pronta para mudanças alimentadas pela inovação, esse valioso entusiasmo pela IA é ameaçado por ansiedades subjacentes”, diz Kim Billeter, líder global de Consultoria de Pessoas da EY. “Estamos em um momento crítico em que os líderes devem fornecer treinamento estruturado e abrangente. Este não é apenas um lançamento de tecnologia; é uma transformação humana que requer apoio intencional para redefinir a parceria entre as pessoas e a IA”, comenta.

O novo mapa gerencial: mapeando as diferenças geracionais na preparação para a IA

A nova pesquisa da EY US revela como os desafios de liderar equipes híbridas de IA humana são percebidos de forma diferente entre as gerações e os níveis de experiência do trabalhador, intensificados por uma crescente divisão geracional entre os gerentes de pessoas sobre o sentimento e a percepção em torno da IA agente:

Geração Z: os gerentes de pessoas da Geração Z exibem uma mistura de otimismo e ansiedade, pois eles (88%) são mais propensos do que os gerentes de pessoas da geração do milênio (77%) a acreditar que seu papel em sua organização mudará completamente com a introdução da IA agencial. Enquanto 88% dos gerentes de pessoas da Geração Z também acreditam que a IA agêntica terá um impacto positivo na atração dos melhores talentos para sua organização, 55% daqueles que usam IA agêntica mostram maior hesitação em usar ferramentas de IA agênticas introduzidas em sua organização em comparação com os gerentes de pessoas da geração baby boomer (33%).

Millennials: os gerentes de pessoas da Geração Millennials expressam o mais alto nível de preocupação, com 72% preocupados com os desafios de gerenciar uma força de trabalho cada vez mais dependente de IA, uma porcentagem maior do que todas as outras gerações. No entanto, os gerentes de pessoas da geração do milênio estão ansiosos para aprender, com notáveis 88% afirmando que a maior parte de seu conhecimento de trabalho com IA agêntica é autodidata.

Geração X: os gerentes de pessoas da Geração X demonstram alta confiança em modelos colaborativos, com 93% concordando que supervisionar uma equipe aumentada por IA incorporará “o melhor dos dois mundos”. Eles também priorizam o incentivo à colaboração entre humanos e agentes de IA como uma etapa necessária para o sucesso de nível básico em um futuro com integração de IA agêntica em grande escala.

Baby Boomers: os gerentes de pessoas da Geração Baby Boomers priorizam a aplicação prática e a ética, exibindo uma forte compreensão dos agentes de IA (80%) e acreditam que as organizações devem enfatizar diretrizes éticas claras para o uso de IA agêntica para líderes seniores (57%) para prepará-los para o sucesso em um futuro com integração de IA agêntica em grande escala.

Treinamento e comunicação: alavancas estratégicas deixadas de lado

Na era da IA agêntica, investir em comunicação, treinamento e suporte leva a uma adoção mais forte e melhores resultados, mas a pesquisa mais recente da EY US descobriu que apenas 52% dos líderes seniores dizem que sua organização tem uma iniciativa totalmente implantada em investir em treinamento/qualificação de IA agêntica para os funcionários. As organizações que articulam claramente sua estratégia de IA agêntica também obtêm resultados de negócios significativamente melhores e maior confiança dos funcionários, confirmando que a comunicação é uma alavanca estratégica para a adoção:

Impulsiona a produtividade: nas organizações que comunicam claramente sua estratégia de agente de IA, 92% dos trabalhadores relatam que trabalhar com agentes de IA impactou positivamente a produtividade de sua equipe, o que representa um salto de 30 pontos percentuais em comparação com aqueles sem comunicação clara. Os funcionários dessas organizações também são mais propensos a usar IA agêntica (66% vs. 39%) e estão ansiosos para adotar a IA agêntica em sua função (87% vs. 69%) em comparação com aqueles em organizações sem comunicação clara.

Desconexões hierárquicas de pontes: a lacuna de comunicação é mais grave para funcionários de nível inferior. Cerca de duas vezes mais funcionários abaixo do nível de VP (21%) do que funcionários VP+ (9%) relatam que sua organização não comunicou claramente sua estratégia sobre agentes de IA.

Alivia a carga de aprendizagem: embora 89% dos funcionários acreditem que a qualificação e a requalificação são cruciais para se manterem relevantes em um local de trabalho aprimorado por IA, mais da metade (59%) cita a falta de treinamento adequado para desenvolver habilidades relacionadas à IA como uma barreira organizacional.

“O ritmo da adoção da IA agêntica está criando um imenso potencial de crescimento, mas nesta era de incerteza, os líderes devem atender à necessidade urgente de inovar rapidamente com uma estratégia clara e focada de comunicação e treinamento de IA agêntica que coloque seus funcionários no centro”, diz Whitt Butler, vice-presidente de Consultoria da EY. “Para perceber o verdadeiro impacto transformador da IA agente, as empresas devem executar uma estratégia centrada no ser humano focada no gerenciamento de mudanças, construindo confiança em toda a força de trabalho híbrida e, finalmente, transformando o risco de inação em uma vantagem competitiva decisiva”, finaliza.