Callface anuncia novas funcionalidades para melhorar a experiência do cliente

A Callface, especialista em soluções de comunicação por voz e pertencente ao grupo Wevy, anunciou uma série de novas funcionalidades que ampliam as possibilidades de automação e inteligência na gestão de contatos corporativos. O objetivo é reduzir o tempo gasto com tarefas manuais, dar mais previsibilidade às operações e melhorar a experiência, tanto de clientes quanto de agentes humanos.

As novidades foram incorporadas ao Callface AI um sistema que conta com o uso de Inteligência Artificial generativa para transcrever e resumir ligações de vendas, abastecendo automaticamente os CRMs mais usados no mercado. A solução libera tempo dos vendedores para focar em mais contatos e fechamento de negócios, além de fornecer dados estratégicos para vendas e marketing.

Entre os destaques está o Discador Automático, que organiza campanhas de forma inteligente e pode elevar em até 300% o tempo de conversa dos agentes, segundo estudos de mercado. Outra novidade é o receptivo nativo, que permite receber ligações diretamente na plataforma, organizando fluxos por filas e melhorando indicadores como tempo médio de atendimento (AHT).

Outro avanço é a integração com videoconferência, que insere um bot inteligente nas reuniões para gravar, transcrever e transformar conversas em insights acionáveis.

Para Filipe Nascimento, CEO da Callface, os novos recursos reforçam o papel estratégico da Inteligência Artificial e do uso de dados nas operações de relacionamento. “Acreditamos que a IA deve ser usada como um copiloto, ajudando os times a transformar cada ligação em informação estratégica. Não se trata apenas de automatizar tarefas, mas de gerar insights acionáveis que aumentem a performance e criem experiências mais humanas para os clientes”, disse o executivo.

Ele acrescenta que a centralização das informações é um dos pontos mais relevantes desta atualização. “Os dados que antes ficavam dispersos em ligações, mensagens e reuniões agora podem ser capturados e organizados em um só ambiente. Isso dá aos gestores previsibilidade, reduz ruídos e permite decisões mais rápidas, sempre baseadas em evidências concretas e não em achismos”, finalizou.