Kyndryl e VML colaboram para desbloquear o futuro da experiência do cliente

A Kyndryl, fornecedora mundial de serviços de tecnologia empresarial de missão crítica, e a VML, uma empresa global de Transformação Digital e criativa de marcas da WPP, anunciaram uma nova parceria para reimaginar como os clientes interagem com as marcas por meio do poder da Inteligência Artificial (IA), dados e tecnologia emergente.

Por meio dessa parceria, a Kyndryl combinará seus serviços de consultoria Kyndryl Consult e serviços de design e cocriação Kyndryl Vital para transformação de negócios e infraestrutura com a experiência em transformação de experiência da VML Enterprise Solutions para permitir que os clientes desbloqueiem ideias ousadas em uma única parceria. A colaboração entre a Kyndryl e a VML marca uma nova era na experiência do cliente, onde o poder da IA, combinado com a criatividade humana, gerará oportunidades para as marcas desenvolverem interações diferenciadas e profundamente personalizadas com seus clientes.

“As expectativas dos clientes estão evoluindo mais rápido do que nunca e, para se manterem competitivas, as marcas devem oferecer continuamente experiências significativas e personalizadas enquanto navegam em ecossistemas tecnológicos complexos”, disse Ismail Amla, vice-presidente sênior da Kyndryl Consult. “Nossa parceria com a VML visa remover o atrito que muitas vezes retarda o engajamento da transformação da experiência, permitindo que as empresas orquestrem jornadas perfeitas do cliente enquanto modernizam a infraestrutura de dados e tecnologia por trás delas”, cimentou.

A Kyndryl traz décadas de profunda experiência em engenharia, juntamente com a Kyndryl Bridge, sua plataforma exclusiva de desempenho de negócios digitais de integração aberta com Inteligência Artificial, serviços de cocriação Kyndryl Vital e infraestrutura de TI e recursos de gerenciamento de dados. A VML Enterprise Solutions fornecerá soluções incomparáveis de experiência do cliente, aproveitando dados em tempo real alimentados por IA e o WPP Open – o sistema operacional alimentado por IA da empresa. Juntamente com o ecossistema mais amplo de parceiros e soluções de aliança da Kyndryl e da VML, essa parceria permitirá engajamentos transformadores de ponta a ponta com os clientes que agregam valor comercial mensurável.

“Nossa visão para o futuro dos compromissos experimentais com a marca é clara – construir experiências memoráveis para os clientes que são informadas por dados, lideradas por equipes perfeitamente conectadas de pessoas brilhantes e cheias de novas oportunidades para nossos clientes”, disse Jeff Geheb, CEO global da VML Enterprise Solutions. “Juntas, a VML e a Kyndryl estão quebrando silos, integrando talentos e serviços e, em última análise, simplificando o caminho que nossos clientes seguirão para passar da ideia à prova de conceito e entrega em escala”, completou.

Experiências transformadoras em escala

Clientes de todos os setores desejam ir além de pequenas provas de conceito e liberar todo o potencial da IA, mas enfrentam desafios com acesso a dados, vulnerabilidades de segurança, alinhamento organizacional e aumento dos custos de infraestrutura. A Kyndryl Vital e a VML Enterprise Solutions unirão forças para implementar esquadrões de especialistas – de designers experientes a especialistas em IA, desenvolvedores e engenheiros de software e infraestrutura – para ajudar a impulsionar conexões para apoiar o crescimento. Os possíveis casos de uso incluem:

Em Serviços Financeiros: enquanto as organizações tentam adotar a IA, elas são desafiadas a proteger e integrar dados corporativos e criar um roteiro para a prontidão da infraestrutura. Com experiência em apoiar os clientes enquanto eles navegam em um ambiente regulatório em evolução, a Kyndryl Vital e a VML Enterprise Solutions pretendem explorar o uso de agentes de IA na Agentic AI Framework da Kyndryl e no WPP Open para gerenciar a orquestração de dados para empresas financeiras para criar inteligência robusta do cliente para serviços bancários personalizados.

No varejo: à medida que as marcas buscam experiências personalizadas para o consumidor, os varejistas procuram aproveitar os dados dos clientes para criar engajamentos personalizados que aumentem a participação na carteira. Com essa nova parceria, a Kyndryl e a VML podem ajudar os varejistas a aproveitar o impacto transformador da IA no comércio omnichannel, implementar segurança aprimorada para dados pessoais e unificar sua base tecnológica em gerenciamento de pedidos, gerenciamento de relacionamento com o cliente e muito mais.

No mercado atual, a capacidade de conectar sistemas corporativos de back-end com experiências de cliente de front-end faz a diferença entre líderes de mercado e seguidores. Ao acelerar a conexão entre sistemas de dados e experiências humanas, a Kyndryl e a VML podem ajudar as marcas a serem mais avançadas tecnicamente e humanas – cumprindo a crença central das empresas de que a imaginação humana combinada com a tecnologia tem o maior poder de impulsionar o crescimento.