Salesforce revela versão Winter 26 com avanços em IA, dados e automação

A Salesforce anunciou a versão Winter ’26 de seu portfólio de soluções, lançando poderosos avanços em IA, dados e automação, disponíveis a partir de 13 de outubro. Esta versão está repleta de inovações projetadas para ajudar as empresas a trabalharem de maneira mais inteligente, mais rápida e se conectar mais profundamente com seus clientes. De experiências de compra reimaginadas a colaboração de dados aprimorada e agentes de IA específicos do setor, a Winter ’26 amplia o portfólio da Salesforce com inovações de IA confiáveis e prontas para empresas.

As 10 principais atualizações da versão Winter ’26 são:

Agentforce for Service: Serviço de TI — Automatize correções e encante os funcionários

O serviço de TI maximiza o tempo de atividade com um console agêntico para gerenciar problemas internos de TI, melhorar as operações de TI e o sucesso da equipe. O Agentforce acelera a resolução de problemas com um portal do funcionário, integração nativa do Slack, detecção de incidentes e análise de causa raiz onde quer que os funcionários trabalhem.

Agentic Commerce: Compras guiadas para B2C — Ofereça uma experiência de personal shopper online

O Guided Shopping powered by Agentforce transforma a jornada do cliente online, oferecendo orientação personalizada e conversacional, desde a descoberta do produto até o checkout. Ele replica virtualmente as melhores experiências de compra na loja, ajudando a aumentar a conversão e a satisfação do cliente.

Clean Rooms no Data Cloud — Permita a colaboração de dados com privacidade segura

Com tecnologia de cópia zero, o Clean Rooms no Data Cloud permite que várias partes colaborem com segurança nos insights do cliente sem mover ou expor dados confidenciais. Essa solução escalável capacita os usuários de negócios em qualquer setor a desbloquear inteligência confiável e acionável.

Agentforce Grid — Prototipe e implemente rapidamente fluxos de trabalho baseados em IA

Com uma interface semelhante a uma planilha, o Agentforce Grid reúne dados de CRM, prompts de IA, ações e agentes para executar atualizações em massa em registros, extrair insights e testar conversas de IA de vários turnos. Isso acelera o desenvolvimento de soluções de IA com experimentação intuitiva e Low-code.

Tableau Next Concierge no Slack — Faça perguntas e obtenha informações acionáveis sobre o fluxo de trabalho

Desbloqueie a análise de conversas onde você trabalha, no Slack. As equipes podem fazer perguntas em linguagem natural para obter insights e visualizações diretamente em seu fluxo de trabalho. Compartilhe facilmente as respostas do Agentforce nos canais da equipe, permitindo que sua equipe colabore e tome medidas com base nos principais insights.

Agentforce for Financial Services: Assistência de cobrança — Dimensione a recuperação de dívidas com automação assistida por IA

Simplifique a recuperação financeira para seus clientes e especialistas em cobranças. Indo muito além de simples lembretes, ele automatiza todo o fluxo de trabalho de alcance do cliente, orquestrando contatos, respondendo a perguntas e garantindo compromissos de pagamento. Essa poderosa automação desvia chamadas de rotina e capacita os especialistas a se concentrarem no que fazem de melhor: negociar acordos complexos e gerenciar casos confidenciais. Os resultados são um processo mais eficiente e colaborativo para sua equipe e uma resolução mais rápida e satisfatória para seus clientes.

Agentforce for Sales: Geração de leads — Transforme visitantes do site em leads qualificados automaticamente

A geração de leads envolve os visitantes do site, respondendo a perguntas, qualificando leads e agendando reuniões sem intervenção humana. Esse recurso do cliente impulsiona o crescimento do pipeline, transformando o interesse de entrada em oportunidades de vendas acionáveis mais rapidamente.

Agentforce for Security — Responda a ameaças de segurança mais rapidamente

O Agentforce for Security usa IA para ajudar administradores e profissionais de segurança a investigar ameaças com eficiência e aprimorar sua postura de segurança. Com o Agentforce, você pode resumir e analisar a atividade crítica do usuário e obter recomendações acionáveis para correção.

Agentforce Observability — Centralize o controle e a otimização de sua força de trabalho de IA

O Agentforce Observability fornece um controle de missão unificado para monitorar, otimizar e dimensionar agentes autônomos de IA em toda a sua empresa. Fornecido como parte do Agentforce Studio, ele impulsiona a adoção, fornece insights acionáveis e ajuda a quantificar o ROI da força de trabalho digital.

Life Sciences Cloud para engajamento do cliente — Interaja de forma inteligente com profissionais de saúde

Permita que as organizações farmacêuticas e de tecnologia médica se envolvam contextualmente com profissionais de saúde com uma experiência unificada, desde o gerenciamento de contas e territórios, até o planejamento de visitas, a distribuição de amostras e consultas médicas, em seus dispositivos móveis. Aproveite o Agentforce para resumir rapidamente as contas e planejar visitas para maximizar os resultados.