ServiceNow e Zoom anunciam parceria para acelerar a produtividade com GenAI

A ServiceNow e o Zoom anunciaram uma aliança estratégica expandida para inaugurar uma nova era de inteligência com colaboração mais inteligente e produtividade em toda a empresa. As tecnologias de IA generativa (GenAI) das duas empresas, ServiceNow Now Assist e Zoom AI Companion, serão integradas no primeiro semestre de 2025 para oferecer às organizações automação avançada de fluxo de trabalho para tarefas e atividades no Zoom e ServiceNow.

As organizações estão vendo uma demanda crescente por ferramentas de IA que funcionem em seus aplicativos de negócios críticos e permitam que os funcionários sejam mais produtivos e mantenham os projetos em andamento. Conforme declarado pelo Gartner, “a comunidade de funcionários está pronta para começar, pois 92% dos funcionários dizem que querem que a IA os ajude nas tarefas administrativas e resuma informações sobre um tópico específico”. Por meio dessa nova integração, a GenAI ajudará a encurtar e agilizar esse processo.

“Os CEOs estão fazendo a transição do fascínio pela IA para estratégias de negócios lideradas por IA, para melhorias exponenciais na forma como suas empresas funcionam”, disse Bill McDermott, presidente e CEO da ServiceNow. “A ServiceNow e o Zoom compartilham o objetivo de turbinar o trabalho em equipe. Nossa nova integração vai da conversa à ação imediata, economizando tempo e liberando recursos para que os funcionários possam se concentrar no trabalho que mais importa”, completou.

“Por meio de nossa colaboração aprimorada com a ServiceNow, continuamos a oferecer interações perfeitas em ambas as plataformas com recursos GenAI e interfaces de usuário incorporadas”, disse Eric S. Yuan, fundador e CEO do Zoom. “A integração do Zoom AI Companion com o ServiceNow leva a produtividade para o próximo nível, capacitando os clientes a passar facilmente das reuniões para a produtividade, reduzindo o tempo administrativo e simplificando os fluxos de trabalho”, comentou.

Experiência intuitiva para aumentar a eficiência

A GenAI cria um fluxo de informações contínuo entre os locais onde as equipes colaboram. Por exemplo, uma equipe inicia uma reunião virtual onde discute e colabora em vários aspectos de um projeto. Por meio dessa nova integração, o Zoom AI Companion resumirá e transcreverá a discussão da equipe, com permissão, e transformará itens de ação em tarefas conectadas aos fluxos de trabalho do ServiceNow.

Após a reunião, o AI Companion pode trabalhar com o Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM), a solução habilitada para GenAI da ServiceNow, para acionar os fluxos de trabalho adequados, ajudando as equipes nas próximas etapas, como criar tíquetes automaticamente e atribuí-los aos membros da equipe. As notificações por e-mail serão enviadas aos participantes com insights da reunião, juntamente com um resumo gerado automaticamente dos resultados pós-reunião.

Este novo anúncio expande a parceria e as integrações ServiceNow-Zoom. Com essa integração, a ServiceNow e a Zoom pegarão conversas não estruturadas e as transformarão em dados estruturados conectados a fluxos de trabalho inteligentes.

A integração requer a compra do complemento AI Companion personalizado do Zoom e do ServiceNow Assist. O complemento personalizado Zoom AI Companion anunciado hoje estará disponível no primeiro semestre de 2025.