As empresas enxergam os agentes de IA como essenciais, mostra estudo da IBM

Um novo estudo do IBM Institute for Business Value revela que as empresas devem dimensionar significativamente os fluxos de trabalho habilitados para IA, muitos impulsionados por agentes de IA, contando com eles para melhorar a tomada de decisões e a automação. O estudo AI Projects to Profits, que entrevistou 2,9 mil executivos em todo o mundo, revelou que os entrevistados esperam que os fluxos de trabalho habilitados para IA cresçam de 3% hoje para 25% até o final de 2025. Com 70% dos executivos pesquisados indicando que a IA agêntica é importante para o futuro de sua organização, a pesquisa sugere que muitas organizações estão incentivando ativamente a experimentação.

À medida que o ritmo da Transformação Digital acelera, as empresas podem recorrer aos agentes de IA como a próxima evolução da automação inteligente. 83% dos entrevistados dizem que esperam que os agentes de IA melhorem a eficiência e a produção do processo até 2026, e 71% acreditam que os agentes se adaptarão de forma autônoma às mudanças nos fluxos de trabalho.

“Vemos mais clientes olhando para a IA agêntica como a chave para ajudá-los a superar os ganhos incrementais de produtividade e realmente obter valor comercial da IA, especialmente quando aplicada em seus principais processos, como cadeia de suprimentos e RH”, disse Francesco Brenna, vice-presidente e sócio sênior de Serviços de Integração de IA da IBM Consulting. “Não se trata de conectar um agente a um processo existente e esperar o melhor. Significa rearquitetar como o processo é executado, redesenhar a experiência do usuário, orquestrar agentes de ponta a ponta e integrar os dados certos para fornecer contexto, memória e inteligência por toda parte”, explicou.

Estes são os cinco principais benefícios dos sistemas de IA agenciais que estão impulsionando a adoção em todos os setores, de acordo com o relatório:

– Mais de dois terços (69%) dos executivos pesquisados dizem que “melhor tomada de decisão” é o benefício número um dos sistemas de IA agêntica.

– 67% dos entrevistados citam a “redução de custos por meio da automação” como um benefício.

– Quase metade (47%) dos líderes pesquisados indicam a “vantagem competitiva” como um dos principais benefícios dos sistemas de agentes de IA.

– A “experiência do funcionário em escala” é citada como um dos principais benefícios, de acordo com 44% dos executivos pesquisados.

– 42% dos entrevistados indicam que a “retenção aprimorada de talentos” é outro grande benefício da implementação de sistemas de IA agêntica.

Embora os benefícios tenham sido citados entre os pesquisados, as preocupações com a adoção da IA agêntica ainda estão presentes entre os líderes. Os entrevistados indicam que as preocupações com dados (49%), problemas de confiança (46%) e escassez de habilidades (42%) continuam sendo barreiras à adoção por suas organizações.

Outras descobertas importantes incluem:

– Os executivos pesquisados indicam que o investimento em IA cresceu para cerca de 12% dos gastos com TI em 2024. Até 2026, os participantes indicaram que esperam que esse número aumente em mais de dois terços, representando 20% dos gastos com TI.

– Os entrevistados dizem que 64% dos orçamentos de IA agora são gastos em funções essenciais de negócios, ressaltando a mudança da IA de uma fase de experimentação para uma parte importante da estratégia de negócios.

– A proporção de organizações pesquisadas que dependem de uma abordagem ad hoc para IA diminuiu de 19% no ano passado para apenas 6% hoje, indicando maior confiança e compromisso com a transformação impulsionada pela IA.

Uma em cada quatro empresas pesquisadas já está usando uma abordagem AI-first. Entre aqueles com uma abordagem AI-first, os entrevistados dizem que atribuem mais da metade do crescimento de sua receita (52%) e melhorias na margem operacional (54%) com iniciativas de IA nos últimos 12 meses.