Nice e AWS levam automação inteligentes para o atendimento ao cliente

A Nice, empresa global de experiência do Cliente (CX) nativa de Nuvem, anunciou nesta terça-feira (13/5) um novo acordo de colaboração estratégica (SCA) com a Amazon Web Services (AWS) para transformar a forma como as empresas prestam atendimento ao cliente por meio de tecnologias de IA, Nuvem e automação totalmente integradas. Como parte dessa colaboração, a plataforma CXone Mpower agora estará disponível no AWS Marketplace. Isso combina os pontos fortes da plataforma de IA da Nice e dos serviços de IA/ML da AWS, como Amazon Bedrock e Amazon Q Business, para unificar operações de serviço fragmentadas, simplificar fluxos de trabalho complexos e capacitar as organizações a oferecer experiências mais inteligentes, rápidas e conectadas.

Este acordo ressalta o compromisso compartilhado de capacitar as organizações a otimizar as operações, reduzir a complexidade e aumentar o desempenho em todos os fluxos de trabalho. A Nice e a AWS estão trabalhando juntas para tornar mais fácil para as empresas implementar estratégias de automação completas que se adaptem às necessidades em constante mudança e forneçam impacto e valor em tempo real.

Por meio dessa colaboração, as organizações se beneficiarão do acesso simplificado a soluções de IA de nível empresarial, ciclos de implementação mais rápidos e escalabilidade perfeita. Com uma abordagem unificada para atendimento ao cliente nativo da Nuvem, a Nice e a AWS estão ajudando as empresas a obter maior agilidade, eliminar silos e impulsionar a inovação contínua de serviços.

Sob este SCA, as duas empresas estão inovando ativamente, permitindo que as organizações aproveitem seus próprios dados no front, mid e back office, combinando modelos específicos do Nice CX AI com a nova tecnologia AWS que são operacionalizados aproveitando a integridade da plataforma CXone Mpower. Esse recurso de última geração prepara o terreno para uma nova era de IA corporativa, onde as empresas têm total controle, flexibilidade e poder de inovar em seu próprio ritmo.

Além disso, com o CXone Mpower agora disponível no AWS Marketplace, é mais fácil do que nunca para as empresas descobrir, comprar e implementar inovações de CX IA de nível empresarial. As compras no AWS Marketplace permitem que as organizações maximizem o valor de seus compromissos existentes da AWS e simplifiquem a aquisição.

“As organizações estão sob pressão para unificar operações de serviço fragmentadas e liberar todo o valor da IA”, disse Barry Cooper, presidente da divisão CX da NIice. “Por meio de nossa colaboração com a AWS, estamos atendendo a essa necessidade urgente, reunindo recursos de IA e nuvem líderes do setor para ajudar as empresas a automatizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente de ponta a ponta, com a velocidade, flexibilidade e escala que o ambiente atual exige”, completou.

“A experiência do cliente da Nice, combinada com os recursos de Nuvem e IA da AWS, cria um relacionamento poderoso que ajuda as empresas a transformar suas operações”, disse Chris Grusz, diretor administrativo de Parcerias de Tecnologia da AWS. “Ao trazer o CXone Mpower para o AWS Marketplace e aprofundar nossa integração técnica, estamos tornando mais simples para as organizações implementar automação inteligente em escala, oferecendo melhores experiências para seus clientes e alcançando maior eficiência operacional”, finalizou.