Empresas apostam em análise e IA para impulsionar as áreas de compras, diz ISG

As empresas estão expandindo as estratégias de compras além da redução de custos, buscando otimizar processos e reduzir o tempo de lançamento no mercado, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG), empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia centrada em IA.

O relatório global 2025 ISG Provider Lens Procurement Services conclui que as compras estão se tornando uma prioridade estratégica na mitigação de riscos e na garantia da continuidade das cadeias de suprimentos. Embora guerras, agitação geopolítica e aumento de tarifas tenham apresentado uma série aparentemente interminável de interrupções que afetam as compras nos últimos anos, as empresas inovadoras estão encontrando maneiras de tornar as compras um diferencial competitivo.

“As empresas reconhecem a necessidade de tornar seus processos de aquisição mais eficientes, transparentes e resilientes”, disse Robert Stapleton, sócio e líder deTterceirização de Processos de Negócios da ISG. “Em muitas empresas, os serviços modernos de compras dos principais fornecedores desempenham um papel importante nesses esforços”, completou.

As equipes de compras estão fazendo parceria com provedores de serviços para implementar novas tecnologias que aprimoram a automação, a análise de dados e a colaboração com fornecedores, diz o relatório. Isso inclui IA, IA generativa, ferramentas de análise avançada e automação robótica de processos (RPA). Centros de excelência de compras dedicados estão desenvolvendo soluções personalizadas para atender a requisitos corporativos específicos. Nos próximos 12 a 24 meses, o ISG espera que as empresas aumentem o uso de tecnologias avançadas para refinar as práticas de sourcing, enriquecer a experiência do usuário e melhorar a colaboração na cadeia de suprimentos.

O uso de IA e automação está aumentando junto com outras tendências tecnológicas que estão remodelando as compras corporativas, diz o relatório. As empresas estão usando análises avançadas para visibilidade granular dos padrões de gastos, desempenho do fornecedor e condições de mercado. Eles também estão adotando o sourcing estratégico com base em benchmarks e melhores práticas para aprimorar o relacionamento cliente-fornecedor. Avaliações de risco proativas baseadas em dados em tempo real aumentam a confiabilidade do provedor em um ambiente global instável. As práticas de economia circular, que melhoram a sustentabilidade ao reduzir o desperdício, também são uma parte cada vez mais comum das estratégias de compras corporativas.

O uso de terceirização de processos de negócios (BPO) e serviços gerenciados continua a crescer à medida que as empresas buscam operações mais flexíveis, diz o ISG. Sourcing estratégico, gerenciamento de dados de gastos e gerenciamento de risco e desempenho de fornecedores estão entre as funções terceirizadas mais comuns, enquanto o gerenciamento de tecnologia de compras e a governança de sourcing estão começando a ganhar força.

“O procurement tem o potencial de transformar o gerenciamento da cadeia de suprimentos”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global da ISG Provider Lens Research. “As empresas buscam serviços e experiência em tecnologia para maximizar o valor dos sistemas de compras, e os provedores estão intensificando.”

O relatório também explora outras tendências de compras que afetam as empresas, incluindo a crescente necessidade de treinamento para acompanhar a tecnologia e a crescente prioridade dada à segurança cibernética nos sistemas de compras.

O relatório global de serviços de compras do ISG Provider Lens de 2025 avalia as capacidades de 28 provedores em três quadrantes: serviços de modernização de operações de compras, fornecimento estratégico e serviços de gerenciamento de categorias e gerenciamento de fornecedores e serviços de ciclo de vida de contratos.

O relatório nomeia Accenture, Corcentric, Deloitte, Genpact, GEP, HCLTech, IBM, Infosys, TCS e WNS Procurement como líderes em todos os três quadrantes. Ele nomeia a Capgemini como líder em dois quadrantes e a Tech Mahindra como líder em um quadrante.

Além disso, a Cognizant e a Tech Mahindra são nomeadas como Rising Stars – empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG – em dois quadrantes cada. A ProcureAbility é nomeada como uma Estrela em Ascensão em um quadrante.

Na área de experiência do cliente, a Genpact é nomeada a ISG CX Star Performer global para 2025 entre os provedores de serviços de BPO de compras. A Genpact obteve as pontuações mais altas de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer do ISG, parte do programa ISG Star of Excellence, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.