Salesforce AI Research lança AI Foundry para acelerar a IA corporativa

Os avanços mais visíveis da indústria de IA têm se concentrado em aplicações para consumidores — assistentes pessoais que escrevem e-mails, geram imagens e respondem perguntas. Essas capacidades dominam os benchmarks, captam manchetes e atraem investimentos em pesquisa. Mas os desafios mais difíceis da IA corporativa estão no nível do sistema: agentes autônomos que se comunicam através das fronteiras organizacionais sem comprometer a segurança. Por exemplo, interfaces de voz que lidam com a nuance das conversas. IA que entende o contexto através de fluxos de trabalho em evolução, mesmo enquanto a interface se transforma. Sistemas que descobrem e otimizam dinamicamente para padrões emergentes.

Para enfrentar esses desafios, a Salesforce AI Research anunciou o AI Foundry, uma iniciativa focada no desenvolvimento de inovação transformadora em IA para as empresas. O AI Foundry reúne pesquisas em IA, clientes estratégicos e parceiros acadêmicos para desenvolver, testar e validar novas capacidades de IA projetadas para avançar na pesquisa fundamental para a inovação de produtos mais rápido.

Por mais de uma década, o progresso da IA significou modelos melhores — maiores, mais rápidos, mais capazes. A Salesforce AI Research afirma que contribuiu para muitos desses avanços, desde a IA preditiva que prevê o comportamento do cliente, aproveitando modelos como o Moirai, até a IA Generativa para produtividade, como o Agentforce para Desenvolvedores, e finalmente a IA Agêntica, que age em nome dos usuários.

Mas, à medida que grandes modelos de linguagem amadurecem, a diferença entre o que um modelo pode fazer isoladamente e como um sistema deve se apresentar em produção tornou-se um desafio central para a adoção corporativa. “Os problemas que mais importam para as empresas não vivem mais no nível do modelo”, disse Silvio Savarese, cientista-chefe da Salesforce. “Eles vivem no nível do sistema, onde os componentes trabalham juntos para entregar precisão, consistência e confiabilidade em escala. AI Foundry é o motor que construímos para tornar isso realidade”, afirmou.

Áreas de investimento

O AI Foundry está focada em áreas estratégicas onde a Salesforce AI Research vê a maior oportunidade de impacto empresarial:

Ambientes de simulação: agentes que aprendem com a experiência

Agentes de IA Empresarial precisam ser testados contra condições de negócios realistas antes de chegarem à produção. O AI Foundry já desenvolveu o eVerse, um ambiente de simulação que expõe os agentes a milhares de casos-limite, handoffs e decisões judiciais, demonstrando como é capaz de aumentar tanto a capacidade quanto a consistência em casos de uso corporativos.

Recentemente, o eVerse foi usado para testar o Agentforce Voice em milhares de conversas simuladas e para testar os agentes de faturamento do centro de atendimento da UCSF Health.

Inteligência Ambiente: agentes que desaparecem no ambiente

A Inteligência Ambiente é consciente do contexto, proativa e oportuna. Ele entende toda a situação, antecipa necessidades antes que surjam e revela insights oportunos. O AI Foundry está desenvolvendo capacidades que incorporam essa inteligência diretamente nos fluxos de trabalho corporativos, com foco deliberado nos padrões de interação humano-IA. O objetivo é uma IA que esteja sempre ativa, mas nunca esmagadora, útil sem criar sobrecarga de informações.

Ecossistemas Agente-a-Agente: agentes que interagem em nome de empresas além dos limites organizacionais

O AI Foundry desenvolveu protocolos, como cartões de agente, e continua investindo na construção de uma camada semântica multiagente empresarial, com protocolos padronizados, proteções, registro de decisões e escalonamento coordenado. Trabalhando com o conselho jurídico da Salesforce, bem como com o Escritório de Uso Ético da Tecnologia, a equipe de pesquisa está definindo os parâmetros legais necessários para a negociação de agentes autônomos.

Pesquise mais rápido

O AI Foundry reúne pesquisas fundamentais e princípios de design centrados no ser humano para impulsionar a inovação real no roteiro de produto da Salesforce muito mais rápido do que o ciclo tradicional de produto permitiria. “Muitos dos antigos livros de regras simplesmente não se aplicam mais”, disse Itai Asseo, vice-presidente de Pesquisa em IA da Salesforce. “O AI Foundry conecta pesquisas fundamentais a problemas reais de negócios ao colaborar estreitamente com nossos clientes estratégicos em ciclos de iteração rápidos”, completou.

A iniciativa também amplia o programa de bolsas acadêmicas e o ecossistema de parceiros da Salesforce, conectando pesquisadores externos e talentos de diferentes setores para parcerias na resolução dos desafios mais urgentes de IA corporativa.

Serviço
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