Empresas brasileiras aceleram a inovação com parceiros de serviços, diz ISG

Um número crescente de empresas no Brasil está investindo em serviços de inovação digital para obter os benefícios competitivos de novas tecnologias, de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group, empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia centrada em IA.

O relatório ISG Provider Lens Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil conclui que as rápidas mudanças do mercado estão forçando as empresas a se adaptarem às tecnologias emergentes para permanecerem relevantes e satisfazerem as demandas dos consumidores. Para acompanhar as tendências em torno de IA, automação, computação em Nuvem e outros recursos, as empresas estão fazendo parcerias com provedores de serviços que oferecem conhecimento e soluções especializadas.

“A Transformação Digital requer mais do que ferramentas de modernização”, disse Shafqat Azim, parceiro do ISG e líder das Américas para Transformação Digital. “Os provedores de serviços ajudam as empresas brasileiras a fazer mudanças profundas nas operações e na cultura para abraçar totalmente as novas tecnologias”, completou.

As empresas brasileiras estão inovando com tecnologias emergentes, apesar dos desafios que comumente impedem esses esforços, diz o relatório. Isso pode incluir lacunas de habilidades, preocupações com a segurança de dados e resistência à mudança por parte de funcionários e líderes. Além da tecnologia, os principais fornecedores oferecem consultoria estratégica para ajudar os clientes a superar as barreiras internas e fazer com que a inovação atenda aos objetivos de negócios.

As empresas estão trabalhando com provedores de serviços para introduzir automação e IA para experiências mais personalizadas do cliente, que são especialmente procuradas pelos consumidores brasileiros, diz o relatório. Esses projetos incluem a implementação de ferramentas eficientes de coleta e análise de dados que revelam padrões de comportamento e preferências individuais do cliente. Com essas informações, as empresas podem antecipar as necessidades dos clientes e responder em tempo real, em vários canais de marketing, adaptando suas ofertas.

Algumas indústrias no Brasil estão inovando com a realidade estendida (XR) para experiências mais cativantes do cliente e operações aprimoradas, diz o ISG. Os varejistas estão usando a realidade aumentada para experiências de compra imersivas, como experimentar produtos virtualmente antes da compra, o que pode reduzir as taxas de devolução. Os profissionais de saúde estão usando o XR para consultas virtuais mais interativas, e os fabricantes estão integrando gêmeos digitais com XR para monitoramento de fábrica e treinamento de funcionários.

Muitas organizações brasileiras que adotam essas tecnologias precisam superar grandes desafios, incluindo a escassez de profissionais capazes de aplicar as ferramentas e a necessidade de investimentos significativos em infraestrutura e treinamento.

“Os principais provedores de serviços de inovação entendem as complexidades da transformação digital”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global da ISG Provider Lens Research. “As empresas que se comprometem com a inovação e formam parcerias estratégicas estreitas estão mais bem equipadas para transformar incertezas em oportunidades”, comentou.

O relatório ISG Provider Lens Digital Business Innovation Services 2025 para o Brasil avalia as capacidades de 57 provedores em quatro quadrantes: Serviços de Transformação Digital para Grandes Contas, Serviços de Transformação Digital para Midmarket, Serviços de Jornada do Cliente e Serviços de Realidade Estendida.

O relatório nomeia Accenture, AI/R e Globant como líderes em três quadrantes cada. Ele nomeia BRQ, Deloitte, MadeInWeb e Stefanini como líderes em dois quadrantes cada. Arvore, Brivia, Cadastra, CI&T, Deal, Dedalus, Falconi, GhFly, ilegra, IPNet, Logicalis, Meta, Nação Digital, NTT Data, Tivit, VRGLASS e YDreams Global são apontadas como Líderes em um quadrante cada.

Além disso, a act digital, a Spassu e a Valtech são nomeadas como Rising Stars – empresas com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG – em um quadrante cada.