Novo Mitel CX permite experiências personalizadas do cliente alimentadas por IA

A Mitel, provedora global de comunicações empresariais, anunciou a disponibilidade da Mitel CX, sua plataforma de gestão de experiência do cliente (CX) alimentada por IA, que permite que as organizações ofereçam experiências mais rápidas e personalizadas, automatizando os fluxos de trabalho e permitindo a colaboração perfeita da equipe, garantindo que as empresas possam ficar à frente das expectativas dos consumidores em rápida mudança.

A plataforma vem modernizar a experiência do cliente empresarial para além do contact center tradicional, combinando a eficiência orientada para a IA com o envolvimento omnicanal unificado de voz, vídeo, chat e interações sociais.

Anunciado pela primeira vez em novembro de 2024, a Mitel CX torna-se parte integrante do portfólio de comunicações unificadas, colaboração e contact center da Mitel, que estende os recursos de interação com o cliente a todos os funcionários, desde os trabalhadores da linha de frente até as equipes de back-office e TI. A Mitel CX moderniza a entrega da experiência do cliente corporativo além do contact center tradicional, combinando a eficiência orientada por IA com o envolvimento omnichannel unificado de voz, vídeo, chat e interações sociais que permitem que as organizações entreguem seu CX à sua maneira.

“A experiência moderna do cliente exige simplicidade SaaS aliada à resiliência e agilidade, e o Mitel CX oferece precisamente isso”, disse Martin Bitzinger, vice-presidente sênior de Gestão de Produtos da Mitel. “Com as expectativas dos clientes mudando mais rápido do que nunca, a tecnologia deve ser um impulsionador estratégico, não um obstáculo ao serviço e à eficiência. Combinando inovação orientada por IA com nosso profundo conhecimento de comunicações, a Mitel CX inaugura uma nova era de interação com o cliente, capacitando as organizações a se destacarem no mundo atual que prioriza o cliente”, completou.

A Mitel CX aproveita a IA – incluindo agentes virtuais alimentados por IA generativa, assistência ao agente e análises em tempo real – para otimizar as cargas de trabalho e fornecer insights cruciais para resoluções proativas. A sua integração perfeita de UC permite analisar as interações omnicanal com os clientes, o desempenho da força de trabalho e as tendências operacionais. Para responder às preocupações com a soberania dos dados, a arquitetura híbrida da solução Mitel CX permite uma gestão segura e eficiente em infraestruturas na Nuvem e on-premise. Além disso, o Common Communications Framework da Mitel garante segurança, conformidade e resiliência consistentes em todo o ecossistema Mitel.

Os principais recursos e benefícios da Mitel CX incluem:

Automação personalizável do fluxo de trabalho: os gestores de CX podem projetar facilmente fluxos de trabalho aprimorados por IA com o Chatbot Builder da Mitel e o Workflow Studio com Low-code/No-code, sem exigir habilidades especializadas, permitindo que as equipes otimizem as tarefas diárias em minutos.

Agentes Virtuais GenAI: resolve de forma inteligente até 90% das consultas dos clientes, deixando os problemas mais complexos para os agentes humanos para uma eficiência ideal e uma resolução mais rápida.

Análise inteligente: obtenha informações mais profundas, exponha as necessidades do cliente e identifique áreas de melhoria com informações aprimoradas por IA que aumentam a satisfação do cliente e melhoram o desempenho do agente mais rápido do que nunca.

Capacitação do agente: os avisos em tempo real, as respostas sugeridas e a formação baseada em informações ajudam a melhorar a resolução no primeiro contato e o desempenho geral dos funcionários.

Envolvimento omnicanal: transições perfeitas entre canais como voz, chat, vídeo e redes sociais, permitindo que os clientes se envolvam na sua plataforma preferida.

Integrações flexíveis: integrações pré-construídas com aplicações industriais e de negócios, além de APIs abertas, permitem que a Mitel CX seja adaptada às necessidades de cada organização e incorporado aos processos diários, reduzindo o atrito e acelerando os fluxos de trabalho.