Novo Adobe Experience Platform Agent Orchestrator impulsiona agentes de IA

No Adobe Summit (18 a 20/3 em Las Vegas, EUA) a Adobe revelou sua estratégia e ofertas de produtos para IA agêntica. Inovando na plataforma de marketing e experiência do cliente mais adotada no mundo, a Adobe Experience Platform (AEP), a Adobe tem uma funcionalidade agencial integrada que facilita o uso de agentes de IA criados para otimizar sites, lidar com tarefas repetitivas de produção de conteúdo, como redimensionar, refinar públicos-alvo, criar e otimizar experimentos de canal e dimensionar a produção de conteúdo e mídia digital. A Adobe também revelou o Brand Concierge, o primeiro aplicativo agencial centrado na marca que representará a evolução de chatbots transacionais e agentes baseados na Web para experiências de agente mais ricas e centradas na marca que se baseiam nos atributos de marca exclusivos de uma empresa e nos dados do cliente, criando uma experiência de concierge de marca personalizada para cada cliente.

O Adobe Experience Platform Agent Orchestrator permite que as empresas criem, gerenciem e orquestrem agentes de IA a partir de ecossistemas da Adobe e de terceiros. Com a AEP como base, os agentes são construídos com uma compreensão profunda dos dados e conteúdo do cliente para aprimorar a tomada de decisões, bem como suporte para colaboração multiagente e ciência da decisão e modelos de linguagem que permitem raciocínio dinâmico e adaptativo. As marcas também podem reduzir o tempo de valorização, pois os dados da AEP são reunidos em esquemas do Experience Data Model, que derivam significado de dados não relacionados e permitem experiências impactantes do cliente. Hoje, bilhões de perfis de público são gerenciados e ativados por meio da AEP.

A Adobe revelou um conjunto de agentes do Experience Platform para serem aproveitados diretamente nos aplicativos corporativos da Adobe. Criados no Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, esses agentes de IA prontos para uso aumentam a capacidade das equipes, aprimorando aplicativos líderes da categoria, como Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP), Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer e Adobe Customer Journey Analytics. Os agentes da Adobe Experience Platform aumentarão os recursos das equipes de marketing e criação para impulsionar a personalização em escala, e a Adobe apresentou dez agentes de IA hoje, incluindo:

– O Account Qualification Agent oferece suporte aos objetivos corporativos business-to-business (B2B), avaliando e promovendo novas oportunidades para criar pipeline de vendas e envolver os principais membros de um grupo de compras.

– O Audience Agent analisa dados de engajamento entre canais para criar e otimizar segmentos de público-alvo de alto valor e baseados em metas, que podem ser ativados para campanhas de personalização em larga escala.

– O Content Production Agent ajuda os profissionais de marketing e criativos a alcançar escala gerando e montando conteúdo com base em um briefing, ao mesmo tempo em que adere às diretrizes de marca predefinidas.

– O Data Insights Agent simplifica e expande o processo de derivação de insights de sinais em uma organização, permitindo que os criadores de experiências visualizem, prevejam e corrijam as iniciativas de experiência do cliente.

– O Data Engineering Agent oferece suporte a tarefas de gerenciamento de dados de alto volume, como integração, limpeza e segurança de dados, uma operação complexa à medida que as empresas continuam a conectar dados diferentes em sua organização.

– O Experimentation Agent permite que as equipes responsáveis por iniciativas de personalização criem novas hipóteses, simulem-nas, conduzam análises de impacto e se conectem perfeitamente a aplicativos onde podem ser transformadas em experimentos ativos.

– O Journey Agent permite que as equipes orquestrem com eficiência as experiências entre canais, conduzindo tarefas na concepção, análise e otimização da jornada do cliente.

– O Product Advisor Agent oferece suporte ao engajamento da marca e ao avanço do funil por meio de experiências de descoberta e consideração de produtos adaptadas às preferências individuais e compras anteriores.

– O Site Optimization Agent permite que o suporte sempre ativo impulsione sites de marcas de alto desempenho, detectando, recomendando e corrigindo problemas automaticamente para aumentar o envolvimento do cliente.

– O Workflow Optimization Agent permite ganhos de produtividade e oferece suporte à colaboração entre equipes, monitorando a integridade de projetos em andamento, simplificando aprovações e acelerando fluxos de trabalho.

Novo Adobe Brand Concierge

Com o Adobe Brand Concierge, uma nova solução baseada em IA criada no AEP Agent Orchestrator, as empresas poderão configurar e gerenciar agentes de IA que orientam os consumidores desde a exploração até decisões de compra confiantes, usando experiências imersivas e conversacionais. Essa oferta será multimodal, suportando interações em texto, voz ou imagens, ao mesmo tempo em que oferece recomendações e comparações sensoriais ricas em IA.

Aproveitando insights abrangentes da AEP, experiências de marca do Adobe Experience Manager e fontes de terceiros, agentes como o Product Advisor Agent poderão personalizar experiências com base no contexto do usuário e nas preferências da marca, ancoradas em dados primários confiáveis e conteúdo da marca para confiabilidade e conformidade. À medida que os clientes interagem nas propriedades digitais de uma empresa, insights sobre sentimento, comportamento e pontos problemáticos serão capturados no AEP, para informar e moldar a experiência geral do cliente.

O Adobe Brand Concierge será criado para oferecer suporte a casos de uso entre as equipes business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). As equipes B2B têm desafios únicos, e o Brand Concierge abordará isso com agentes do Experience Platform, como o Agente de qualificação de conta, que operará em sincronia com as equipes de vendas e marketing. Por exemplo, no site de uma marca, o Brand Concierge irá além de fornecer informações gerais sobre o produto para fornecer conteúdo personalizado com base no relacionamento da conta existente, enquanto lida com tarefas como agendar reuniões de acompanhamento. Esses recursos otimizarão o ciclo de vendas, gerando mais leads e aumentando a conversão por meio de uma personalização mais precisa.