Open Labs anuncia próxima geração do Nossis One Assurance na América Latina

Open Labs, empresa do Grupo Altice, desenvolvedora de soluções de rede e conectividade digitais, anuncia a nova versão do Nossis One Assurance, que representa a evolução de sua plataforma de Sistemas de Suporte à Operação (OSS). Esta atualização foi projetada para atender às crescentes demandas dos provedores de serviços de comunicação (CSPs) e inclui um módulo de gerenciamento de tickets totalmente remodelado, anteriormente conhecido como SIGO. A nova arquitetura é Cloud-native, incorporando recursos avançados de Inteligência Artificial, como GenAI, automação e colaboração por meio da integração com o Microsoft Teams.

O sistema apresenta um portal renovado que oferece painéis personalizáveis, filtragem avançada e notificações em tempo real para tickets e atividades. A estrutura baseada em microsserviços é compatível com nuvens públicas e privadas, garantindo flexibilidade e escalabilidade. O módulo de Ticketing utiliza GenAI para simplificar as interações dos usuários, automatizar resumos e consolidar insights. A integração com o Microsoft Teams facilita a comunicação em tempo real, incluindo transcrição automática de interações, enquanto pipelines de integração e entrega contínuas (CI/CD) asseguram atualizações sem interrupções.

A nova área de workbench permite a configuração de dashboards, filtragem e organização eficiente de tickets e atividades. O sistema oferece recursos avançados de automação, como roteamento automático de tickets e escalonamento, além de dashboards de análise em tempo real com georreferenciamento e personalização de KPIs. As APIs abertas certificadas do TM Forum garantem interoperabilidade, enquanto o suporte a bancos de dados Open-Source amplia as possibilidades de uso.

Manuel Aguiar, diretor B/OSS da Altice Labs, afirma: “Com esta evolução do Nossis One Assurance, pretendemos contribuir de forma significativa para a automação da operações usando também Inteligência Artificial. Este lançamento representa um marco significativo na nossa jornada para a excelência operacional dos nossos clientes.”

O novo módulo de Ticketing utiliza IA Generativa para criar resumos automáticos de tickets e atividades, consolidar insights de resolução e gerar bases de conhecimento, visando acelerar a resolução de problemas e melhorar a experiência do cliente. Com isso, os provedores de serviços podem transformar suas operações em um ambiente colaborativo, permitindo o gerenciamento integrado de todos os tickets operacionais e atividades associadas, resultando em redução de custos e melhoria nos níveis de serviço.

Cleverson Novo, diretor-presidente da subsidiária na América Latina, destaca: “A nova versão do Nossis One Assurance é um divisor de águas para o mercado América Latina. Ela foi projetada para atender às necessidades específicas dos provedores de serviços, trazendo tecnologias avançadas, como GenAI e automação, que permitem maior agilidade, redução de custos e melhoria na experiência do cliente. Essa solução reforça o compromisso da Open Labs com a Transformação Digital na América Latina, ajudando nossos parceiros a alcançar excelência operacional e se posicionarem de forma competitiva no mercado.”