Trabalhadores adotam agentes de IA apesar das preocupações com confiança

A Pegasystems (Pega), empresa global de Transformação Digital, apresentou os resultados de uma nova pesquisa que explora os sentimentos dos trabalhadores em relação à IA agêntica. Embora a maioria dos trabalhadores (57%) esteja inclinada a usar agentes de IA no trabalho, a pesquisa ainda encontra preocupações significativas sobre confiabilidade e qualidade. Isso destaca uma dicotomia entre a aceitação e a desconfiança da IA agêntica, o que pode estar dificultando uma adoção mais ampla no local de trabalho.

À medida que mais organizações adotam a IA agêntica para melhorar as operações e a produtividade, a pesquisa indica que os funcionários estão adotando essa nova tecnologia – 58% dos trabalhadores pesquisados já estão usando agentes de IA hoje. Esses primeiros usuários estão percebendo benefícios úteis: 41% destacaram a automação de tarefas tediosas como o principal benefício, seguida pela redução do tempo gasto na busca de informações relacionadas ao trabalho (36%) e resumo rápido de reuniões (34%).

Apesar disso, os trabalhadores têm reservas que os impedem de confiar totalmente na IA agêntica. Quando questionados sobre as barreiras ao uso de agentes de IA, 33% estão preocupados com a qualidade do trabalho produzido pela IA, 32% apontam para a falta de intuição humana e inteligência emocional e 30% não confiam na precisão das respostas geradas pela IA.

Outras descobertas importantes incluem:

Inteligência emocional, qualidade e confiança continuam sendo as principais preocupações: quando solicitados a avaliar as preocupações com a IA agêntica, as principais foram claras: 47% acreditam que a IA não tem intuição humana e inteligência emocional, 40% se sentem desconfortáveis em enviar trabalhos gerados por IA e 34% se preocupam que o trabalho produzido por IA não seja tão bom quanto o deles, vinculado a preocupações com precisão e confiabilidade.

Uma perspectiva positiva para a IA agêntica: apesar das limitações e preocupações atuais, 46% ainda acreditam que a IA terá um impacto positivo em seus empregos nos próximos cinco anos, com apenas 13% antecipando efeitos negativos. Os entrevistados restantes eram neutros ou inseguros sobre o impacto da IA.

Caminhos claros para melhorias: os trabalhadores identificaram maior precisão e confiabilidade (42%) como a principal prioridade para melhoria das ferramentas de IA agênticas, seguidas por melhor treinamento sobre como usar essas ferramentas (39%) e maior transparência nos processos de tomada de decisão de IA (33%). Esses insights fornecem um roteiro claro para provedores de tecnologia e organizações que implementam soluções de IA.

Em última análise, a pesquisa revelou que a maioria dos trabalhadores está aberta ao uso de IA agêntica e acredita no potencial para melhorar suas experiências de trabalho. No entanto, à medida que as organizações incorporam IA mais agêntica em seus fluxos de trabalho diários, as organizações precisarão trabalhar para alcançar a adoção em massa. Os agentes de IA funcionam melhor quando são orquestrados – projetando, automatizando e otimizando fluxos de trabalho e jornadas do cliente ao lado de humanos para obter o máximo de resultados. Com essa abordagem holística da IA agente, combinada com oportunidades de educação e melhor transparência sobre como a IA toma decisões, os funcionários estarão mais interessados em adotar a tecnologia para alcançar o máximo de produtividade e resultados.