Cognizant e ServiceNow lançam Stores 360 para otimizar operações no varejo

A Cognizant, provedora global de tecnologia, anunciou o lançamento do Stores 360, uma solução abrangente de varejo projetada para simplificar as operações da loja, aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar as experiências dos clientes. Desenvolvida em colaboração com a ServiceNow, a solução aproveita a plataforma Cognizant Neuro AI e a solução Now Assist com tecnologia de IA generativa para oferecer suporte a todos os pontos de contato na cadeia de valor do varejo, permitindo operações eficientes e sem atrito.

O varejo passou por uma evolução significativa nos últimos anos. A rápida mudança para canais digitais, a transformação da experiência do cliente alimentada por dados e IA generativa e o aumento dos custos da cadeia de suprimentos exigem a transformação dos modelos operacionais de varejo. De acordo com uma pesquisa da McKinsey and, os varejistas que investem em tecnologia avançada e modelos operacionais maduros podem fornecer retornos aproximadamente 2,2 vezes maiores aos acionistas e gerar um envolvimento do cliente e um reconhecimento da marca 40-45% maior em comparação com aqueles que não o fazem. O Stores 360 da Cognizant foi projetado para ser um facilitador essencial para alcançar esses resultados.

Essa colaboração com a ServiceNow não apenas destaca a necessidade urgente de inovação no varejo, mas também enfatiza o potencial impacto transformador de soluções integradas de IA adaptadas para aprimorar a experiência do cliente na loja. O Stores 360 pode ser ampliado em menos de quatro semanas e reduzir significativamente o tempo necessário para abrir novas lojas, cortar as despesas operacionais da loja em 30% a 40% e garantir até 98% de tempo de atividade para todos os sistemas e ativos da loja, reduzindo assim as visitas de caminhão em até 10%.

“O Stores 360 tem o potencial de revolucionar o varejo à medida que os consumidores buscam cada vez mais experiências imersivas”, disse Sushant Warikoo, chefe da unidade de negócios de Varejo da Cognizant. “Nossa parceria com a ServiceNow ressalta nosso compromisso em fornecer soluções inovadoras que gerem resultados significativos, aumentem a produtividade dos funcionários e reduzam os custos operacionais da loja, apoiando os varejistas a navegar na economia da experiência e reimaginar suas capacidades de negócios”, completou.

O Stores 360 da Cognizant se esforça para fornecer esses resultados, criando uma experiência de colaborador centrada na loja, automação e fluxos de trabalho para obter eficiência de custos e crescimento de receita de primeira linha. A solução foi projetada para elevar as operações da loja de varejo e melhorar a produtividade dos funcionários da linha de frente e a experiência do cliente com recursos integrados, automatizados, preditivos e de IA de geração. A solução compreende três subofertas projetadas para permitir que os varejistas adotem e priorizem com base nas necessidades de negócios: abertura de novas lojas, gerenciamento de lojas e gerenciamento de ativos de lojas.

“Com a maior parte da receita de varejo ainda gerada em lojas físicas, é essencial criar uma experiência excepcional na loja. Os varejistas precisam de soluções digitais abrangentes para garantir operações eficientes e atender às expectativas dos clientes”, disse Rita Chung, chefe de Produtos de Varejo da ServiceNow. “Nossa parceria contínua com a Cognizant abordará os maiores desafios do varejo com as soluções projetadas para o varejo da ServiceNow, principalmente em operações, combinadas com o Neuro AI da Cognizant, para alcançar resultados mais rápidos e uma experiência aprimorada do cliente alimentada por IA”, afirmou.

O Stores 360 integra os ecossistemas dos varejistas, reunindo funcionários da loja, gerentes, clientes, funcionários da sede e técnicos de campo na plataforma para promover experiências consistentes e conectadas em todos os canais. Além disso, facilita a abertura de novas lojas e aprimora as tarefas diárias dos funcionários da loja. A Cognizant Neuro AI desempenha um papel fundamental nesse processo, recomendando novos locais de lojas com base em análises profundas de dados, incluindo dados demográficos, concorrência, negócios complementares, considerações operacionais e comportamentos de compra. A solução aproveita ainda mais a IoT da Cognizant e a oferta de serviços de varejo para insights em tempo real, recursos de autocorreção e gerenciamento de serviços de campo mais eficiente.

“Apesar dos ventos contrários econômicos, a modernização das operações das lojas continua sendo uma área de investimento importante para os varejistas. As soluções integradas de IA e ML para prever a demanda, melhorar o autoatendimento, otimizar preços e personalizar as recomendações na loja terão maior tração em 2025 e além. Os fornecedores equipados com profundo conhecimento do setor e soluções integradas de varejo estão prontos para capitalizar essa tendência”, disse Abhilasha Sharma, diretor de prática do Everest Group. “A Cognizant demonstrou fortes pontos de prova de entrega de transformação impactante para clientes de varejo, particularmente em áreas relacionadas a operações e dados de lojas, IA e análises. Também fortaleceu suas capacidades para o setor de varejo com um forte conjunto de IPs e um ecossistema de parcerias específicas do setor, inclusive com hiperescaladores e provedores de plataforma”, finalizou.