Pesquisa da Deloitte revela expectativas e preocupações com a GenAI

A Deloitte divulgou os resultados de sua quinta pesquisa anual “Connected Consumer”, que revela que os consumidores têm uma percepção positiva de suas experiências tecnológicas e estão adotando cada vez mais a IA generativa (GenAI). No entanto, eles estão determinados a buscar equilíbrio em suas vidas digitais e esperam confiança, responsabilidade e transparência dos provedores de tecnologia.

A pesquisa de 2024 ressalta ainda uma mudança nas atitudes do consumidor em relação à tecnologia. Com os dispositivos digitais firmemente integrados em suas vidas diárias, os consumidores estão buscando um equilíbrio entre os benefícios e as desvantagens da tecnologia. As preocupações com a privacidade e a segurança dos dados continuam a crescer. Para promover a confiança e incentivar a afinidade, as empresas de tecnologia têm a oportunidade de priorizar políticas de privacidade claras, controles de dados fáceis de gerenciar e práticas de segurança responsáveis. Ao abordar as preocupações dos consumidores, eles podem ajudar a liderar o caminho para um futuro digital mais seguro e responsável. Entre as principais descobertas estão:

Limites digitais: embora a maioria dos consumidores pesquisados (78%) acredite que suas experiências digitais tenham um impacto positivo em suas vidas, eles estão cada vez mais lutando com as desvantagens da tecnologia e estabelecendo mais limites para seu uso digital – e o de seus filhos.

GenAI em ascensão: o uso de GenAI mais que dobrou em relação ao ano passado. Quase 4 em cada 10 consumidores (38%) estão experimentando ou usando a GenAI para tarefas pessoais, relacionadas ao trabalho e educacionais, e 83% daqueles que usam a GenAI para o trabalho dizem que isso aumenta sua produtividade.

As preocupações com privacidade e segurança aumentam: os incidentes de segurança aumentaram ano a ano entre os entrevistados, com 48% dizendo que experimentaram pelo menos um tipo de falha de segurança no ano passado (acima dos 34% em 2023). Enquanto isso, 85% tomaram medidas ativamente para se proteger de tais incidentes.

A confiança compensa: a confiança é fundamental em um mundo orientado por dados. Os consumidores que confiam em seus provedores de tecnologia para proteger seus dados gastaram 50% a mais em dispositivos conectados no ano passado do que aqueles com baixa confiança em seus provedores.

“Os dispositivos digitais são parte integrante de nossas vidas e a GenAI está remodelando rapidamente a maneira como interagimos com eles. Com o uso da GenAI dobrando em relação ao ano passado, fica claro que quanto mais os consumidores interagem com a GenAI, mais eles apreciam seu valor. Ao mesmo tempo, os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes sobre o papel que a tecnologia desempenha em suas vidas. As preocupações com privacidade e segurança são uma prioridade que não pode ser ignorada. As empresas que puderem demonstrar um compromisso com a inovação e a privacidade do usuário serão as que prosperarão neste cenário digital em evolução”, disse Jana Arbanas, diretora da Deloitte & Touche LLP.

Os consumidores adotam a tecnologia enquanto buscam equilíbrio

Em média, os entrevistados relatam passar oito horas online diariamente. As famílias dos EUA gastaram aproximadamente US$ 760 na aquisição de dispositivos de consumo conectados no ano passado, bem como aproximadamente US$ 175 mensais em assinaturas de tecnologia, serviços e software. Embora 78% dos consumidores acreditem que a tecnologia impacta positivamente suas vidas, também há uma crescente conscientização sobre as possíveis consequências negativas do tempo excessivo de tela.

Equilibrando o tempo de tela: Muitos consumidores (44%) lutam para limitar o tempo de tela a um nível com o qual se sintam confortáveis (acima dos 38% do ano passado). Além disso, 56% da Geração Z e da Geração Y dizem que lutam para limitar o tempo de tela (acima dos 52% do ano passado).

Mantendo o uso do dispositivo sob controle: Mais consumidores pesquisados estão tomando medidas para manter o uso do dispositivo sob controle (83% deram pelo menos um passo para definir limites digitais, acima dos 78% do ano passado). Cerca de metade relata guardar seus dispositivos quando está com a família ou amigos e fazer pausas regulares longe das telas.

Estabelecendo limites digitais para crianças: enquanto 67% dos pais acreditam que as atividades digitais de seus filhos os ajudam a construir conexões significativas, mais da metade (51%) luta para limitar o tempo de tela de seus filhos. Quase todos os pais pesquisados (94%) relatam estabelecer limites digitais para seus filhos.

Estreitando a divisão digital geracional: embora os adolescentes tenham as impressões mais otimistas da vida digital (86% dos adolescentes relataram que suas experiências digitais têm um impacto positivo em suas vidas), eles também mostram sinais de preocupação com seus efeitos negativos. A maioria dos adolescentes (62%) está preocupada em ser rastreada por meio de seus dispositivos e 44% temem ser expostos a conteúdo ou pessoas prejudiciais ou inadequadas online.

Aumento na adoção da GenAI

Os consumidores estão adotando a GenAI: mais de 38% estão usando-o para projetos e tarefas ou experimentando a tecnologia. As gerações mais jovens, particularmente a Geração Z e a Geração Y, estão na vanguarda da adoção, com metade dizendo que usam ou experimentam a GenAI. Além disso, 42% da Geração Z e da Geração Y que usam a GenAI para projetos dizem que usam pelo menos uma vez por dia.

A familiaridade com o GenAI gera entusiasmo: a GenAI supera as expectativas de 63% dos usuários pesquisados e 76% daqueles que usaram a GenAI para projetos e tarefas sentem que ele amplifica a criatividade humana.

A GenAI no dispositivo pode catalisar os gastos: dos entrevistados, 37% disseram que são mais propensos a atualizar seus smartphones mais cedo para acessar novas tecnologias de IA incorporadas.

O uso de chatbots GenAI está aumentando: à medida que os consumidores se familiarizam com o GenAI, eles também se sentem mais confortáveis com a IA conversacional. Os consumidores mais jovens são cerca de duas vezes mais propensos do que as gerações mais velhas a expressar interesse em se envolver com os chatbots GenAI em questões pessoais, incluindo recorrer a um “amigo” do chatbot (44%), conversar com um chatbot de saúde mental (44%) ou coach de relacionamento (42%).

A GenAI também levanta questões de confiança: mais da metade (51%) dos consumidores relatam que são mais céticos em relação às informações que veem online em comparação com um ano atrás. A GenAI pode ser um fator: 70% das pessoas familiarizadas ou que usam a GenAI dizem que o surgimento do conteúdo GenAI torna mais difícil confiar no que veem online, e mais de dois terços (68%) estão preocupados com a possibilidade de serem enganados ou enganados pelo conteúdo GenAI.