2025 será o ano de consolidação da IA generativa, afirma estudo da NTT Data

A NTT Data, empresa global de negócios digitais e serviços de TI, divulgou os primeiros resultados de sua pesquisa sobre IA generativa (GenAI). Os resultados descobriram que os líderes estão voltando seu foco da experimentação para casos de uso de longo prazo que transformam o desempenho dos negócios, a cultura do local de trabalho, a conformidade, a segurança e a sustentabilidade.

O estudo, “Relatório Global GenAI: Como as organizações estão dominando seu destino GenAI em 2025”, descobriu que quase todos os líderes pesquisados já investiram em GenAI e 83% estabeleceram equipes GenAI “especializadas” ou “robustas”. Os principais casos de uso do GenAI incluem:

– Recomendações de serviço personalizadas e gerenciamento de conhecimento.

– Controle de qualidade.

– Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).

“O futuro é claro. A IA generativa é mais do que apenas mais uma ferramenta – é uma força transformadora”, afirmou Yutaka Sasaki, presidente e CEO do NTT DATA Group. “À medida que avançamos além da experimentação, surge uma tensão: mova-se rápido demais e corremos o risco de circunstâncias não intencionais; mova-se muito devagar e ficamos para trás. Acertar em GenAI não é opcional. É por isso que estamos fornecendo – um plano para ajudar nossos clientes a aproveitar seu potencial de sucesso duradouro”, observou o executivo

Dois terços dos entrevistados disseram que a GenAI será um “divisor de águas” nos próximos dois anos e melhorará:

– Produtividade e eficiência.

– Sustentabilidade.

– Conformidade.

– Processos de negócios.

– Segurança.

– Experiência do funcionário.

– Estratégia e Transformação.

Segundo o relatório, está começando um ciclo de consolidação e integração das tecnologias GenAI que combina abordagens experimentais, faseadas e específicas. Planos de gastos focados substituirão a experimentação dispersa em um tempo relativamente curto:

– 97% dos CEOs antecipam um impacto material dessa tecnologia.

– 70% dos CEOs esperam uma transformação significativa em 2025.

– 83% dos entrevistados disseram ter uma estratégia GenAI bem definida, mas 51% ainda não alinharam essa estratégia com seus planos de negócios. Essa lacuna limita o retorno do investimento e a satisfação com os resultados atuais.

Inovação e tecnologia

Quase todos os entrevistados concordam que a GenAI pode estimular a criatividade e melhorar as atividades de P&D. Dada a rápida adoção e avanço da tecnologia GenAI, as organizações terão que reavaliar e evoluir constantemente suas estratégias e modelos operacionais. Principais conclusões:

– 90% disseram que a infraestrutura legada dificulta o uso efetivo do GenAI.

– 96% dos CIOs e CTOs disseram que as soluções baseadas em nuvem são o método mais prático para oferecer suporte a aplicativos GenAI.

Pessoas e cultura

– 96% dos entrevistados estão considerando como a GenAI pode otimizar futuros fluxos de trabalho e processos de suporte dos funcionários. No entanto, 67% dos entrevistados disseram que seus funcionários não têm as habilidades necessárias para trabalhar com a GenAI. Cerca de metade está planejando a educação e o treinamento dos funcionários para aumentar a adoção da GenAI.

Os principais obstáculos à adoção são:

– Usuários que percebem valor limitado para uma solução GenAI.

– Conhecimento limitado ou nenhum conhecimento da solução.

– Resistência do usuário à tecnologia.

– Preocupações com a segurança e proteção da GenAI

Ética, segurança e sustentabilidade

À medida que a GenAI se infunde na vida diária, equilibrar responsabilidade e inovação será um imperativo moral, bem como uma necessidade estratégica para líderes, organizações e sociedade como um todo. Os líderes reconhecem amplamente um mandato para encontrar esse equilíbrio. Especificamente:

– 81% disseram que é “muito importante” que os líderes ajudem os funcionários a equilibrar inovação e responsabilidade.

– 72% disseram que sua organização não possui uma política de uso do GenAI para funcionários, incluindo orientações sobre como proteger a propriedade intelectual.

– 45% dos CISOs expressaram preocupação com a tecnologia, dizendo que se sentem “pressionados, ameaçados ou sobrecarregados”.

– 82% disseram que as regulamentações governamentais sobre IA não são claras, o que dificulta as estratégias do GenAI, e a maioria dos entrevistados espera que os gastos com conformidade regulatória relacionada ao GenAI aumentem.

Apesar dos desafios significativos, 68% dos entrevistados em todo o mundo disseram que se sentem “animados” e “surpresos” com o potencial transformador da GenAI.

“Este é um ponto poderoso na história mundial, pois a GenAI está se tornando uma grande força em nossa economia habilitada para tecnologia”, disse Abhijit Dubey, CEO da NTT Data Inc. “Ao apoiar e impulsionar esta próxima era, a NTT Data sente uma responsabilidade aguda para com nossos clientes, nosso pessoal e a sociedade para garantir que tudo o que projetamos, implementamos e gerenciamos seja altamente resiliente, capaz e responsável”, finalizou.