GenAI aumenta expectativas das empresas americanas para o futuro do trabalho

As empresas nos EUA estão cautelosamente otimistas em relação à gestão do local de trabalho em meio à incerteza macroeconômica e ao crescente potencial da IA generativa (GenAI), de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado pelo Information Services Group (ISG), empresa global de pesquisa e consultoria em tecnologia.

O relatório ISG Provider Lens Future of Work Services de 2024 para os EUA conclui que os locais de trabalho se estabilizaram em 2023 após a pandemia de Covid-19, mas ainda são afetados pelas mudanças que ela trouxe. A maioria das organizações adotou o trabalho híbrido e muitas estão adotando novas tecnologias e modos de operação para se manterem competitivas e manterem os funcionários satisfeitos.

“As políticas sobre onde os funcionários podem trabalhar afetaram profundamente a forma como os líderes do local de trabalho escolhem tecnologias e abordagens de gerenciamento”, disse Dee Anthony, líder das Américas de Futuro do Trabalho no ISG. “As empresas americanas estão aproveitando os avanços promissores que podem melhorar a eficiência operacional e a produtividade individual.”

Depois que políticas rígidas de retorno ao escritório impostas por grandes empresas de tecnologia no final de 2023 inspiraram algumas empresas dos EUA a seguir o exemplo, esses movimentos saíram pela culatra em muitos setores, levando à perda de talentos, diz o relatório. A mudança nos regulamentos também facilitou a saída de trabalhadores insatisfeitos. Agora, menos da metade das grandes empresas dos EUA obrigam os funcionários a estar no escritório cinco dias por semana.

A IA influenciou todos os aspectos da tecnologia do local de trabalho digital que afetam a experiência do funcionário, que continua sendo uma prioridade fundamental para a TI corporativa, diz o ISG. Todos os provedores de tecnologia de comunicações unificadas e colaboração (UCC) incorporaram o GenAI em seus produtos ou serviços, e a IA se tornou um componente-chave da produtividade individual diária e da conexão com colegas de trabalho. Entre outras coisas, o GenAI pode tornar os agentes da central de serviços mais eficientes e reduzir o custo do suporte no local de trabalho.

Embora as empresas dos EUA sejam as principais adotantes da maioria das tecnologias e otimistas em relação ao GenAI, a incerteza sobre futuras regulamentações sobre privacidade de dados e outras questões retardou um pouco a ampla adoção do GenAI, diz o ISG.

Um número crescente de empresas dos EUA está buscando contratos de fornecedores agrupados que combinem serviços no local de trabalho, como gerenciamento de dispositivos e suporte de campo, com transformação digital ou de negócios em larga escala, diz o relatório. Esses contratos estão crescendo em número e valor, indicando que os serviços no local de trabalho não são mais ofertas horizontais de TI, mas cada vez mais focados em verticais do setor.

“À medida que as empresas americanas mudam a forma como trabalham, o papel dos tomadores de decisão nessa área está se expandindo”, disse Jan Erik Aase, sócio e líder global do ISG Provider Lens Research. “As escolhas em torno da tecnologia do local de trabalho e dos provedores de serviços são essenciais para a estratégia empresarial”, afirmou

O relatório também explora outras tendências do local de trabalho que afetam as empresas dos EUA, incluindo as expectativas variadas de diferentes gerações de trabalhadores e a crescente importância das tecnologias digitais sustentáveis no local de trabalho.

O relatório ISG Provider Lens Future of Work Services de 2024 para os EUA avalia as capacidades de 52 provedores em seis quadrantes: Serviços de Estratégia e Capacitação do Local de Trabalho, Serviços de Colaboração e Experiência de Última Geração, Serviços de Tecnologia Gerenciados para o Usuário Final — Grandes Contas, Serviços Gerenciados de Tecnologia para o Usuário Final — Especialistas Locais, Serviços de Produtividade Contínua (incluindo Central de Serviços de Última Geração) e Serviços de Local de Trabalho Inteligentes e Sustentáveis.

O relatório nomeia HCLTech, Infosys, TCS, Unisys e Wipro como líderes em cinco quadrantes cada. Ela nomeia a DXC Technology, a Kyndryl e a NTT DATA como líderes em quatro quadrantes cada. A Cognizant é nomeada líder em três quadrantes. Accenture, CompuCom, Stefanini e Tech Mahindra são nomeados como líderes em dois quadrantes cada. Bell Techlogix, Deloitte, Hexaware, LTI Mindtree, Pomeroy e Zensar Technologies são nomeadas líderes em um quadrante cada.

Além disso, a Tech Mahindra é nomeada como uma Estrela em Ascensão – uma empresa com um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição do ISG – em dois quadrantes. Cognizant, Hexaware, Kyndryl e Lenovo são nomeados como Rising Stars em um quadrante cada.

Na área de experiência do cliente, a HCLTech é nomeada a ISG CX Star Performer global para 2024 entre os provedores de local de trabalho. A HCLTech obteve as mais altas pontuações de satisfação do cliente na pesquisa Voice of the Customer do ISG, parte do programa ISG Star of Excellence, o principal reconhecimento de qualidade para o setor de tecnologia e serviços empresariais.