Nice anuncia a campanha “Os Consumidores Merecem o Melhor” na América Latina

Em um mundo hiperconectado, é comum que as empresas pensem que estão oferecendo um ótimo atendimento ao cliente, enquanto a expectativa desse é muito mais alta em relação à realidade. Atenta a esse cenário de expectativas versus realidade, a Nice, empresa mundial em software para autoatendimento com IA e CX assistido por agente para Contact Center, lança na América Latina a campanha “Os Consumidores Merecem o Melhor”.

Criada pela Volt, as peças abordam mensagens institucionais da Nice muito além de seus produtos. A ideia é mostrar como a tecnologia inovadora da empresa se faz presente no dia a dia do consumidor final. Com a premissa de que o cliente sempre merece o melhor, a estratégia da campanha envolve peças em português e espanhol para redes sociais, mídias impressas e digitais, sob a coordenação da Exibir, agência de marketing digital. Também haverá mídia programática e o lançamento de microsites nos dois idiomas, mostrando que existem tecnologias de ponta para equilibrar expectativas e oferecer uma entrega de excelência ao cliente.

A campanha terá ainda um filme de 2’30’’ com legendas em português e espanhol. “Produzido pela WMcCann do Reino Unido para a campanha global de CXone, plataforma 100% em Nuvem da Nice, a campanha traz situações pelas quais passamos diariamente, como longas filas de atendimento, falha no recebimento de códigos de autenticação e chatbots não responsivos, destacando como o CX é importante para fidelizar o consumidor final. A Nice possui as melhores soluções do mercado em CX e IA para transformar em realidade as expectativas dos consumidores frente aos avanços tecnológicos dos Contact Centers”, afirma Julia Franco, líder de Marketing da Nice para a América Latina.

Com uma plataforma 100% em Nuvem Omnichannel e mais de 1 milhão de agentes conectados no mundo, a plataforma CXone da Nice é capaz de se antecipar à próxima necessidade do cliente e do agente, empoderando ambos. “Esse é o grande diferencial da nossa tecnologia potencializada por IA, capaz de gerar conversas preditivas e entender o sentimento do cliente – empresas, usuários finais e profissionais que atuam no Contact Center”, destaca Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a América Latina.

Uma pesquisa realizada em 2023 pelo Boston Consulting Group (BCG), intitulada “Building Customer Experience for the Future”, aponta que as empresas líderes em Experiência do Cliente obtêm crescimento até 190% maior do que a média em três anos, o que reforça a importância de intensificar a maturidade dos programas de CX para que haja a migração do satisfatório para o “Customer Love”.

Conceito criativo
Mesmo como uma empresa B2B, a campanha mostra como a tecnologia da Nice está presente no dia a dia do consumidor final, oferecendo uma experiência diferenciada de atendimento de ponta a ponta, em diferentes áreas de negócios – bancos, e-commerce, operadoras, consórcios, instituições de saúde e de ensino, entre tantas outras.
Todos os pontos abordados pela campanha são exemplificados com cases de sucesso, a partir do olhar dos clientes da Nice, além de relatórios e premiações de grandes consultorias globais, como Gartner, Forrester Research, ISG e Ventana.

“Essas conquistas e tantas outras mostram que chegamos ao patamar que sempre buscamos: oferecer ao mercado a melhor e maior plataforma 100% em Nuvem com IA integrada para garantir aos clientes e agentes experiências mais fluidas e eficientes. A campanha ‘Os Consumidores Merecem o Melhor’ nos permite contar essa história para um público mais amplo, inclusive o consumidor final, que é impactado positivamente por nossas soluções ao se relacionarem com marcas de diferentes segmentos”, finaliza Luiz Camargo.

Ficha técnica:
Título: Os Consumidores Merecem o Melhor
Cliente: NICE
Aprovação do cliente: Julia Franco
Agência: Volt/AG
VP de Criação: Rodrigo Magalhães
Head de Criação: Edu Francisco
Direção de Arte: Edu Francisco, Alfredo Mariano e André Gambini
Redação: Alessandra Batista
Tradução: Sandra Leite
Diretora de Atendimento: Bia Magalhães
Filme: WMcCann UK
Mídia: Exibir