Relatório de privacidade de dados da Cisco destaca preocupação com IA

A Cisco apresentou as descobertas de seu Estudo de Benchmark de Privacidade de Dados de 2024, uma revisão anual das principais questões de privacidade e seu impacto nos negócios. As descobertas destacam as crescentes preocupações de privacidade com a GenAI, os desafios de confiança enfrentados pelas organizações sobre o uso de IA e os retornos atraentes do investimento em privacidade. Com base nas respostas de 2,6 mil profissionais de privacidade e segurança em 12 geografias, a sétima edição do estudo mostra que a privacidade é muito mais do que uma questão de conformidade regulatória.

“As organizações veem o GenAI como uma tecnologia fundamentalmente diferente com novos desafios a serem considerados”, disse Dev Stahlkopf, diretor jurídico da Cisco. “Mais de 90% dos entrevistados acreditam que o GenAI requer novas técnicas para gerenciar dados e riscos. É aqui que entra em jogo a governança ponderada. Preservar a confiança do cliente depende disso”, observou.

Entre as principais preocupações, as empresas citaram as ameaças aos direitos legais e de propriedade intelectual de uma organização (69%) e o risco de divulgação de informações ao público ou concorrentes (68%).

A maioria das organizações está ciente desses riscos e está implementando controles para limitar a exposição: 63% estabeleceram limitações sobre quais dados podem ser inseridos, 61% têm limites sobre quais ferramentas GenAI podem ser usadas pelos funcionários e 27% disseram que sua organização baniu completamente os aplicativos GenAI por enquanto. No entanto, muitos indivíduos inseriram informações que poderiam ser problemáticas, incluindo informações de funcionários (45%) ou informações não públicas sobre a empresa (48%).

Progresso lento em IA e transparência

Os consumidores estão preocupados com o uso de IA envolvendo seus dados hoje e, no entanto, 91% das organizações reconhecem que precisam fazer mais para tranquilizar seus clientes de que seus dados estão sendo usados apenas para fins pretendidos e legítimos em IA. Este valor é semelhante aos níveis do ano passado, o que sugere que não se registaram grandes progressos.

As prioridades das organizações para construir a confiança do consumidor diferem das dos indivíduos. Os consumidores identificaram suas principais prioridades como obter informações claras sobre exatamente como seus dados estão sendo usados e não ter seus dados vendidos para fins de marketing. Quando feitas a mesma pergunta, as empresas identificaram suas principais prioridades como cumprir as leis de privacidade (25%) e evitar violações de dados (23%). Isso sugere que uma atenção adicional sobre transparência seria útil – especialmente com aplicativos de IA, onde pode ser difícil entender como os algoritmos tomam suas decisões.

As organizações reconhecem a necessidade de tranquilizar seus clientes sobre como seus dados estão sendo usados, e 98% disseram que as certificações de privacidade externas são um fator importante em suas decisões de compra.

“94% dos entrevistados disseram que seus clientes não comprariam deles se não protegessem adequadamente os dados”, explicou Harvey Jang, vice-presidente e diretor de Privacidade da Cisco. “Eles estão procurando evidências concretas de que a organização pode ser confiável. A privacidade tornou-se indissociável da confiança e lealdade do cliente. Isso é ainda mais verdadeiro na era da IA, onde investir em privacidade posiciona melhor as organizações para alavancar a IA de forma ética e responsável”, completou.

Apesar dos custos e requisitos que as leis de privacidade podem impor às organizações, 80% dos entrevistados disseram que as leis de privacidade tiveram um impacto positivo sobre elas, e apenas 6% disseram que o impacto foi negativo. Uma forte regulamentação de privacidade aumenta a confiança do consumidor nas organizações com as quais ele escolhe compartilhar seus dados.

Além disso, muitos governos e organizações estão implementando requisitos de localização de dados para manter determinados dados dentro do país ou região. Embora a maioria das empresas (91%) acredite que seus dados seriam inerentemente mais seguros se armazenados em seu país ou região, 86% também disseram que um provedor global, operando em escala, pode proteger melhor seus dados em comparação com um provedor local.

Privacidade, um investimento valioso

Nos últimos cinco anos, os gastos com privacidade mais do que dobraram, os benefícios aumentaram e os retornos permaneceram fortes. Este ano, 95% indicaram que os benefícios da privacidade excedem seus custos, e a organização média relata obter benefícios de privacidade de 1,6 vezes seus gastos. Além disso, 80% indicaram obter benefícios significativos de “Lealdade e Confiança” de seus investimentos em privacidade, e isso é ainda maior (92%) para as organizações mais maduras em privacidade.

Em 2023, as maiores organizações (+10 mil funcionários) aumentaram seus gastos com privacidade entre 7% e 8% desde o ano passado. No entanto, organizações menores viram investimentos menores, por exemplo, empresas com 50-249 funcionários diminuíram seu investimento em privacidade em 25% em média.

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