Celonis: mais da metade das decisões executivas são tomadas com base em Dados desatualizados

Grandes corporações têm o desafio diário de lidar com altos volumes de operações, Dados e interconectividade de sistemas múltiplos, o que dificulta a visibilidade dos processos. E embora a Transformação Digital pareça um caminho sem volta, a adoção de uma cultura Data Driven, com decisões baseadas na análise de dados em tempo real, ainda é uma tarefa complexa para a maioria das empresas. É o que aponta pesquisa encomendada pela empresa alemã de tecnologia Celonis, empresa global em mineração de processos, à consultoria Forrester. De acordo com o estudo, que ouviu 818 executivos, mais da metade (53%) das ações diárias relacionadas à execução de processos são tomadas a partir de Dados defasados, com apenas uma pequena minoria de tomadores de decisão (7%) aproveitando dados em tempo real.

O achado revela que organizações têm tomado decisões importantes sem insights objetivos e recomendações precisas, podendo levar a custos mais elevados, maiores ineficiências, retrabalho manual e menor satisfação do cliente. Uma das principais tecnologias responsáveis por melhorar a visibilidade das operações, a mineração de processos, ainda é nova no Brasil. Na Europa, figura há anos entre as mais utilizadas por CEOs quando o assunto é eficiência operacional. O objetivo é reunir Dados de todos os sistemas e ferramentas subjacentes de uma empresa, padronizar e estruturar esses Dados de maneira independente do sistema, enriquecendo-os com conhecimento de processos e Inteligência Artificial. Isso proporciona à organização uma visibilidade sem precedentes e, portanto, uma melhor compreensão de seus processos, permitindo que ela efetivamente promova melhorias para gerar valor para seus colaboradores, clientes, negócios e para o planeta.

A Celonis, que atingiu o estágio de decacórnio (valuation acima de US$ 10 bilhões) em 2021, tem impulsionado a eficiência das empresas recomendando melhorias, com base em uma década de conhecimento acumulado de processos, e aplicado ações direcionadas para ajudá-las a capturar valor onde atualmente não conseguem. Com a mineração de processos, as corporações podem economizar centenas de milhares ou até mesmo milhões de dólares em questão de semanas.

Thaís Cabral, executiva responsável pela operação da Celonis no Brasil, explica que todos os processos das empresas seguem jornadas complexas e interconectadas que são difíceis de entender e controlar manualmente. O resultado são custos organizacionais mais elevados. Ainda de acordo com a pesquisa, quase metade das corporações (44%) afirma que está gastando mais como consequência de questões relacionadas ao processo. “Sem insights em tempo real, elas têm dificuldade para avaliar e otimizar a alocação de recursos, por exemplo”, analisa.

Por outro lado, 74% dos tomadores de decisão que já utilizam a mineração concordam que, uma vez que a organização descobre problemas de processo, torna-se fácil resolvê-los com a tecnologia. Mais da metade dos usuários (56%) disseram ter visibilidade alta a completa dos processos de negócios. Além disso, 89% relatam que os processos de seus departamentos estão interconectados, em comparação com apenas 58% dos não usuários de mineração, sinalizando que estão mais bem equipados para aproveitar os dados do sistema para criar uma visão ponta a ponta dos processos e colher os benefícios desta maior visibilidade.

A mineração de processos começou como uma disciplina acadêmica, mas a Celonis evoluiu o conceito se tornando a primeira empresa capaz de construir uma ferramenta escalável que permitiu até mesmo às maiores empresas do mundo se beneficiarem da tecnologia em sistemas e departamentos diversos. “Vimos a oportunidade de melhorar a forma como o mundo faz negócios e aproveitamos a chance de introduzir uma abordagem nova e orientada por dados para a otimização de processos. Isso é especialmente importante no cenário atual, em que melhorar o fluxo de caixa e o gerenciamento de custos tornou-se uma prioridade máxima e a capacidade das empresas de servir seus clientes de maneira confiável um diferencial significativo em um mercado volátil. E, claro, a sustentabilidade é mais relevante do que nunca”, diz Thaís. Com sedes em Munique e Nova York e mais de 3 mil implementações em clientes globais, a Celonis está no Brasil desde 2022, ajudando a alavancar a eficiência.